Ondra - Vodafone

Připravujeme nové širší možnosti pro diagnostiku, během následujících dnů budeme postupně funkce spouštět / zobrazovat 🙂

@CableGPěkný den, u té rezervy před pořadem to není tak jednoduché, protože pokud bychom ji plošně nastavili, tak u většiny pořadů nebude potřebná a naopak to mnoha lidem komfort sledování sníží 😞 Zpětnou vazbu jsem předal a zkusíme to také otevřít s Novou, aby se tyto situace stávaly co nejméně.

@SayBye Hezký den, vysílací práva na programy Nova Sport 5 a 6 jsou velmi nákladná, proto jsme je nemohli zařadit do původních nabídek a tyto programy najdete v aktuální nabídce v balíčku Sport nebo ALLinONE. Chápu, že pokud to pro vás znamená navýšení, nemusí to být příjemné, ale i pro nás se tím náklady zvyšují. Na druhou stranu tím získáte atraktivní sportovní obsah, každý si tedy musí zvážit sám, zda o něj má zájem...

@Iceman06 @kautskymVypadá to, že šlo o chvilkový problém, vše jsme hlásili a aktuálně mi to už také jde 🙂

Ten postup s přidáním dalšího zákaznického účtu ke stávajícímu e-mailovému přihlašování je zcela veřejný a oficiální 🙂 Najdete ho v návodu na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/hesla/zmena-prihlasovani/ (červený bod číslo 2). @VulvaTechnický důvod tam je, protože toto technické řešení (přihlašování e-mailem s 2fázovým ověřením) se používá ve více zemích, kde Vodafone působí. @MausDobré odpoledne, e-mailové adresy, které zákazníci používají pro přihlašování e-mailem, určitě neposkytujeme třetím stranám, aby vás spamovaly. S tím to souviset nebude.

@marek-81Hezké odpoledne, rád bych odpověděl konkrétně, nicméně zatím žádný termín přidání funkce řazení programů do Android TV app nemáme. @vhSlimHezké odpoledne, tady bychom opravdu potřebovali upřesnit, co znamená "nechodí". Pokud aplikaci není možné najít v obchodu s aplikacemi, může to být zvoleným regionem při prvním nastavení televizoru (musí být nastavený na Česko). Pokud aplikace nefunguje správně (např. je pomalá apod.), tak tam to může být nedostatečným hardwarem toho konkrétního modelu TV pro používání appky.

Hodnoty pro nastavení VDSL modemu, který není koupený u nás, najdete na této stránce: https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/internet-dsl-optical/nastaveni-adslvdsl-modemu/

Pěkný den všem, některé z vás zajímaly důvody ukončení stanic, poptal jsem se a tady jsou. Dvojka - chtěli bychom ji nahradit jiným slovenským programem, jakmile budeme mít vše finálně domluvené, budeme o tom moct informovat. Pokud vše vyjde, rádi bychom měli nabídku slovenských stanic atraktivnější a také bez případných "blackoutů" (situace, kdy se vysílá pořad, který nelze kvůli TV právům vysílat v ČR). Stingray iConcerts a CMusic - zde nám končí smlouva s vysílatelem a zatím jsme se nedohodli na prodloužení. S náhradou nepočítáme, o hudební programy obecně není velký zájem (možná pro někoho překvapivě s výjimkou Šlágrů), přesto jich v naší nabídce zůstává skoro dvacítka.

@CableGJe to trochu složitější situace, ale myslím, že ji dokončíme. Domluvím se s kolegyní a dáme vám ještě vědět.

@Ivo MašekZmiňujete časový limit pro opsání kódu - ten je 10 minut, tak to, věřím, nemůže způsobit žádné komplikace.

@kautskymSamozřejmě, to se ale bavíme o dočasné chybě a vlastně mě nenapadlo, že bych přes mobilní appku dělal správu více účtů (pro mě to je pohodlnější ve webové verzi).

@DaviddvbcJestli spravujete účty několika známým, tak by to pro vás naopak mělo být jednodušší. Budete mít jeden e-mail a heslo a po přihlášení do samoobsluhy se můžete přepínat mezi různými zákaznickými účty, ke kterým získáte přístup.

Dobré odpoledne, jsem rád, že jste na příčinu přišel 🙂 Ne každý kód má jednu jasnou příčinu, obecné tipy a rady ale máme na https://www.vodafone.cz/pece/reseni-technickych-problemu/potize-vodafonetv/reseni-potizi-televize-prohlizec/ a VPN tam zmiňujeme hned mezi prvními.

@zajdeeJak psal Marek, v tuto chvíli s tím nepočítáme...

Připravujeme rozšíření technických informací a diagnostik, takže zobrazení se určitě změní a rozšíří 🙂

@KorzoTo můžu potvrdit, ve webové samoobsluze vidíte limit dat pro zahraničí bez ohledu na to, zda ho čerpáte, nebo ne. V mobilní aplikaci je to skutečně až ve chvíli, kdy začnete data čerpat.

Ano, aplikace SMS kód zatím nevyžaduje, proto jsem psal, že pokud ho uživatel zadává, je tam "něco špatně" a vysvětloval jsem to... 7.8. večer byly obecně potíže s dostupností některých služeb i mimo Vodafone, teď už je vše v pořádku. Zde se nejedná o podmínky služeb, ale o informace o zpracovávání údajů. Obecně ta 30denní povinnost se týká služeb elektronických komunikací...

@PaegasRobin777Pokud při přihlašování do aplikace zadáváte SMS kód, tak se nepřihlašujete správně. Prosím, podívejte se na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/hesla/zmena-prihlasovani/ do rozbalovací části "Po nastavení nového přihlašování e-mailem se nemůžu přihlásit do aplikace Můj Vodafone, co mám dělat?". Buď při přihlášení nezadáváte e-mail a heslo, nebo se nepřihlašujete přímo v aplikaci, ale v okně, kde je webová samoobsluha.

@AGAPěkný den, navýšený datový limit pro využití v EU (zóně 1) byla dlouhodobá promoakce, kterou jsme opakovaně prodlužovali, tak to bylo vždy v ceníku uvedeno. Promo skončilo letos na jaře. Aktuální limit pro čerpání v EU je pak vždy dostupný přes Můj Vodafone v sekci Čerpání, kde vidíte, kolik dat máte právě ke svému tarifu. Změny ve složení TV nabídky pravidelně komunikujeme v měsíčním e-mailovém newsletteru (chodí zákazníkům, kteří mají zadaný e-mail a mají povolený příjem obchodních sdělení). Informace jsou také na našem webu v sekci https://www.vodafone.cz/televizni-tipy/ (kde ale nenajdete všechny staré zprávy, článek o změnách v nabídce už byl aktualizovaný v červenci).

@CableGTo znamená, že účet už má aktivní přihlašování e-mailem. Pokud si tento administrátor ještě nenastavil dvoufázové ověření, je to nejdřív potřeba udělat, aby se dostal do samoobsluhy a mohl vám následně udělit přístup podle návodu na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/pristup-pro-dalsiho/. Pokud jste to vy, měl jste více e-mailových účtů a nemáte další telefonní číslo pro nastavení dvoufázového ověření, můžete zavolat na 800770077 a požádat operátora (po ověření) o smazání přihlašovacího e-mailu u zákaznického účtu. Jakmile nebudete mít s tím zákaznickým účtem spojený žádný e-mail, budete si ho moct připojit podle návodu na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/jeden-email-pro-vice-uctu/. @paffko Aktivace Zrychlení na maximum je stále dostupná, jen je potřeba, abyste byl přepnutý na telefonní číslo, ke kterému ho chcete zapnout. Pokud máte na svém účtu více služeb, přepnutí zařídíte přes sekci Můj účet - viz návod na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/prepnuti-sluzby-muj-vodafone/

V pátek jsme zaznamenali potíže s přihlášením do appky Můj Vodafone, teď už je to v pořádku. Tak šlo zřejmě o toto.

Ohledně RCS a podpory na iPhonech můžu zatím říct jen toto: Zavedení této nové funkce pro zařízení Apple aktuálně vyhodnocujeme, konkrétní termín tak k dispozici nemáme.

@kautskymS navýšením rychlosti u Cetin optiky (1000/1000) a DSL (250/50) počítáme, předpokládáme, že to bude dostupné v řádu několika týdnů.

@ewiPěkný den, konec podpory Cisco modemů není věcí, kterou by si vymyslel Vodafone. Zákazníky jsme opakovaně o situaci informovali, nicméně pokud máte odkoupené zařízení, tak se o jeho podporu přednostně staráte jako vlastník sám. Na stránkách máme informace například na https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/datova-zarizeni/cisco-epc3925/. Co se týká modemu, který dostáváte v rámci výměny, model vybíráme podle rychlostního tarifu, který máte. S kolegy se ale můžete domluvit nebo později požádat o výměnu... Kvalitativní parametry služby Pevný internet najdete na https://www.vodafone.cz/podminky/podminky-doplnkovych-sluzeb/podminky-sluzby-vodafone-pevny-internet1/ a dále se řídíme Všeobecnými podmínkami https://www.vodafone.cz/_sys_/FileStorage/download/2/1369/vseobecne_podminky.pdf. SLA je garantované v případě firemních smluv, která mají speciální ujednání... Detaily o vaší smlouvě neznám, takže k jejím změnám se obecně vyjádřit neumím. Nicméně pokud nesouhlasíte s poskytnutou službou, resp. vystaveným Vyúčtováním, máte pochopitelně možnost uplatnit reklamaci.

@TechnikusZatím termín vydání nové mobilní aplikace neznám. Nicméně v mobilní aplikaci se bude jednat o to, že poprvé opíšete SMS kód a následně už zůstanete přihlášený a ověřujete se přes biometriku...