Ondra - Vodafone

Hodnoty pro nastavení VDSL modemu, který není koupený u nás, najdete na této stránce: https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/internet-dsl-optical/nastaveni-adslvdsl-modemu/

Pěkný den všem, některé z vás zajímaly důvody ukončení stanic, poptal jsem se a tady jsou. Dvojka - chtěli bychom ji nahradit jiným slovenským programem, jakmile budeme mít vše finálně domluvené, budeme o tom moct informovat. Pokud vše vyjde, rádi bychom měli nabídku slovenských stanic atraktivnější a také bez případných "blackoutů" (situace, kdy se vysílá pořad, který nelze kvůli TV právům vysílat v ČR). Stingray iConcerts a CMusic - zde nám končí smlouva s vysílatelem a zatím jsme se nedohodli na prodloužení. S náhradou nepočítáme, o hudební programy obecně není velký zájem (možná pro někoho překvapivě s výjimkou Šlágrů), přesto jich v naší nabídce zůstává skoro dvacítka.

@CableGJe to trochu složitější situace, ale myslím, že ji dokončíme. Domluvím se s kolegyní a dáme vám ještě vědět.

@Ivo MašekZmiňujete časový limit pro opsání kódu - ten je 10 minut, tak to, věřím, nemůže způsobit žádné komplikace.

@kautskymSamozřejmě, to se ale bavíme o dočasné chybě a vlastně mě nenapadlo, že bych přes mobilní appku dělal správu více účtů (pro mě to je pohodlnější ve webové verzi).

@DaviddvbcJestli spravujete účty několika známým, tak by to pro vás naopak mělo být jednodušší. Budete mít jeden e-mail a heslo a po přihlášení do samoobsluhy se můžete přepínat mezi různými zákaznickými účty, ke kterým získáte přístup.

Dobré odpoledne, jsem rád, že jste na příčinu přišel 🙂 Ne každý kód má jednu jasnou příčinu, obecné tipy a rady ale máme na https://www.vodafone.cz/pece/reseni-technickych-problemu/potize-vodafonetv/reseni-potizi-televize-prohlizec/ a VPN tam zmiňujeme hned mezi prvními.

@zajdeeJak psal Marek, v tuto chvíli s tím nepočítáme...

Připravujeme rozšíření technických informací a diagnostik, takže zobrazení se určitě změní a rozšíří 🙂

@KorzoTo můžu potvrdit, ve webové samoobsluze vidíte limit dat pro zahraničí bez ohledu na to, zda ho čerpáte, nebo ne. V mobilní aplikaci je to skutečně až ve chvíli, kdy začnete data čerpat.

Ano, aplikace SMS kód zatím nevyžaduje, proto jsem psal, že pokud ho uživatel zadává, je tam "něco špatně" a vysvětloval jsem to... 7.8. večer byly obecně potíže s dostupností některých služeb i mimo Vodafone, teď už je vše v pořádku. Zde se nejedná o podmínky služeb, ale o informace o zpracovávání údajů. Obecně ta 30denní povinnost se týká služeb elektronických komunikací...

@PaegasRobin777Pokud při přihlašování do aplikace zadáváte SMS kód, tak se nepřihlašujete správně. Prosím, podívejte se na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/hesla/zmena-prihlasovani/ do rozbalovací části "Po nastavení nového přihlašování e-mailem se nemůžu přihlásit do aplikace Můj Vodafone, co mám dělat?". Buď při přihlášení nezadáváte e-mail a heslo, nebo se nepřihlašujete přímo v aplikaci, ale v okně, kde je webová samoobsluha.

@AGAPěkný den, navýšený datový limit pro využití v EU (zóně 1) byla dlouhodobá promoakce, kterou jsme opakovaně prodlužovali, tak to bylo vždy v ceníku uvedeno. Promo skončilo letos na jaře. Aktuální limit pro čerpání v EU je pak vždy dostupný přes Můj Vodafone v sekci Čerpání, kde vidíte, kolik dat máte právě ke svému tarifu. Změny ve složení TV nabídky pravidelně komunikujeme v měsíčním e-mailovém newsletteru (chodí zákazníkům, kteří mají zadaný e-mail a mají povolený příjem obchodních sdělení). Informace jsou také na našem webu v sekci https://www.vodafone.cz/televizni-tipy/ (kde ale nenajdete všechny staré zprávy, článek o změnách v nabídce už byl aktualizovaný v červenci).

@CableGTo znamená, že účet už má aktivní přihlašování e-mailem. Pokud si tento administrátor ještě nenastavil dvoufázové ověření, je to nejdřív potřeba udělat, aby se dostal do samoobsluhy a mohl vám následně udělit přístup podle návodu na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/pristup-pro-dalsiho/. Pokud jste to vy, měl jste více e-mailových účtů a nemáte další telefonní číslo pro nastavení dvoufázového ověření, můžete zavolat na 800770077 a požádat operátora (po ověření) o smazání přihlašovacího e-mailu u zákaznického účtu. Jakmile nebudete mít s tím zákaznickým účtem spojený žádný e-mail, budete si ho moct připojit podle návodu na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/jeden-email-pro-vice-uctu/. @paffko Aktivace Zrychlení na maximum je stále dostupná, jen je potřeba, abyste byl přepnutý na telefonní číslo, ke kterému ho chcete zapnout. Pokud máte na svém účtu více služeb, přepnutí zařídíte přes sekci Můj účet - viz návod na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/prepnuti-sluzby-muj-vodafone/

V pátek jsme zaznamenali potíže s přihlášením do appky Můj Vodafone, teď už je to v pořádku. Tak šlo zřejmě o toto.

Ohledně RCS a podpory na iPhonech můžu zatím říct jen toto: Zavedení této nové funkce pro zařízení Apple aktuálně vyhodnocujeme, konkrétní termín tak k dispozici nemáme.

@kautskymS navýšením rychlosti u Cetin optiky (1000/1000) a DSL (250/50) počítáme, předpokládáme, že to bude dostupné v řádu několika týdnů.

@ewiPěkný den, konec podpory Cisco modemů není věcí, kterou by si vymyslel Vodafone. Zákazníky jsme opakovaně o situaci informovali, nicméně pokud máte odkoupené zařízení, tak se o jeho podporu přednostně staráte jako vlastník sám. Na stránkách máme informace například na https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/datova-zarizeni/cisco-epc3925/. Co se týká modemu, který dostáváte v rámci výměny, model vybíráme podle rychlostního tarifu, který máte. S kolegy se ale můžete domluvit nebo později požádat o výměnu... Kvalitativní parametry služby Pevný internet najdete na https://www.vodafone.cz/podminky/podminky-doplnkovych-sluzeb/podminky-sluzby-vodafone-pevny-internet1/ a dále se řídíme Všeobecnými podmínkami https://www.vodafone.cz/_sys_/FileStorage/download/2/1369/vseobecne_podminky.pdf. SLA je garantované v případě firemních smluv, která mají speciální ujednání... Detaily o vaší smlouvě neznám, takže k jejím změnám se obecně vyjádřit neumím. Nicméně pokud nesouhlasíte s poskytnutou službou, resp. vystaveným Vyúčtováním, máte pochopitelně možnost uplatnit reklamaci.

@TechnikusZatím termín vydání nové mobilní aplikace neznám. Nicméně v mobilní aplikaci se bude jednat o to, že poprvé opíšete SMS kód a následně už zůstanete přihlášený a ověřujete se přes biometriku...

@CableGDíky, zprávy zpracovávají kolegové postupně a na tu vaši odpovídali dnes ráno.

@PaegasRobin777Z toho screenshotu nepoznám, jestli někde došlo k chybě a případně jaké. V každém případě to můžete zkusit také přes webovou samoobsluhu a v případě potřeby nám zavolejte na 800770077 a projdeme to s vámi.

@PaegasRobin777Dobré odpoledne, Zrychlení na maximum je dostupné a funkční, jen je potřeba se v aplikaci nebo na webu přepnout na to telefonní číslo, ke kterému ho chcete využít. Návod najdete na https://www.vodafone.cz/pece/tarify-sluzby/red-tarify/zrychleni-na-maximum/. Podrobný návod k tomu, jak si v aplikaci vybrat jiné číslo nebo službu, máme na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/prepnuti-sluzby-muj-vodafone/.

@kautskymJedná se bohužel o neaktuální text v podmínkách, řešili jsme to už včera a textaci opravíme, aby odpovídala aktuálním technickým možnostem v samoobsluze. @petr-000Ověřte si, že máte oprávnění administrátora, abyste viděl všechny své služby. Kdybyste měl jen uživatelské oprávnění, tak uvidíte jen jednu konkrétní službu. Info najdete v https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/zvyseni-urovne-pristupu/

@ZlaťákVýchozí telefonní číslo (službu) zatím bohužel nastavit nelze. Informace k přepnutí na jinou ze služeb najdete na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/prepnuti-sluzby-muj-vodafone/. Informace ke správě přístupů (včetně možnosti odebrání) najdete na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/pristup-pro-dalsiho/. V tomto případě, pokud máte vy i dcera administrátorský přístup, to udělejte tak, že jí přístup odeberete a pak jí udělíte nový přístup pouze s uživatelskými právy.

@Iceman06 V tuto chvíli bohužel výběr výchozí služby nenabízíme, zpětnou vazbu jsme už kolegům předávali, s nastavením v budoucnu počítáme, zatím však neznám termín, kdy tuto funkci přidáme. Návod na přepnutí na jinou službu ze zákaznického účtu najdete na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/prepnuti-sluzby-muj-vodafone/. @gebanPokud už máte existující e-mailové přihlášení pro jiný účet, tak si neregistrujte další e-mail, ale využijte už e-mailové přihlášení, které máte. To znamená, že se nejdřív přihlásíte s telefonním číslem a heslem k SIM v alarmu a v dalším kroku, kde si nastavujete nový způsob přihlášení, dáte nahoře možnost Již máte přihlašování e-mailem? Přihlásit. Pak se přihlásíte svým existujícím e-mailovým přihlášením... Popisujeme to v návodu na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/hesla/zmena-prihlasovani/. @CableG Pokud vám připojení nefunguje a chová se tak, jak popisujete, jde o technickou chybu, kterou můžete nahlásit kolegům na *77 (800770077) a požádáme o opravu. Omlouvám se za komplikace. V mobilní aplikaci zatím ověření přes SMS neprobíhá, informaci dohledáte také na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/dvoufazove-prihlaseni-muj-vodafone/, @Ivo2003Tak to není, nebude nutné opisovat SMS kódy a zároveň potvrzovat biometrikou. Naopak biometrika bude SMS kód nahrazovat (SMS se v nové aplikaci Můj Vodafone využije jen pro první nastavení přihlášení). Vše vysvětlujeme na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/dvoufazove-prihlaseni-muj-vodafone/.