Ondra - Vodafone

@Simca @traminZpětnou vazbu předám.

@randomofamberPěkný den, omlouvám se za potíže s přihlášením, ty ale nejspíš nebudou souviset s e-mailovým přihlášením jako takovým... V noci, kdy je nejméně aktivních uživatelů samoobsluhy, občas nasazujeme nějaké aktualizace nebo opravy, a proto nemusí být přihlášení dočasně dostupné.

@BudulmanNa typu nabídky nezáleží, kvůli rozhodnutí TV Nova nebudeme moct dál poskytovat VOYO žádnému divákovi Vodafone TV v rámci jeho TV tarifu. @pol241Zde to nebylo o "nedohodě" nebo nějakém výběru, šlo o rozhodnutí TV Nova, které jsme museli akceptovat.

Nejde o chybu, ale o požadované chování. Po přepnutí na jiný TV kanál nejdřív dojde k nastavení základní kvality obrazu a během chvilky (obvykle vteřina až dvě) dojde ke zvýšení kvality podle toho, jak rychlé připojení je k dispozici. Změna proběhla pár týdnů zpět. Tuto změnu jsme udělali pro zlepšení uživatelské zkušenosti při přepínání programů, hlavně u základních TV boxů nebo v situaci, kdy je rychlost připojení k internetu nižší.

Ono také záleží na provozovateli, jak stanici Sport 3 uchopí. Teď to byla velmi rychlá akce, proto šlo o provizorní a jednorázové řešení. Jestli se u nás objeví znovu a v jaké podobě, to zatím nevím.

RTVS 24 nezvažujeme, alternativou může být TA3. RTVS Šport není možné zařadit, protože nenakupují vysílací práva pro ČR, takže by byla často jen černá obrazovka. Wau / Joj Plus nechystáme - programy jsou primárně pro území SR. Máme ale Joj Family.

Ano, to bude ono, na menší část boxů jsme aktualizaci, která obsahovala tuto designovou změnu, nasazovali už v létě, teď probíhá další větší vlna aktualizací...

@hrochadaJá ještě doplním, že pokud uzavíráte smlouvu, jsou ty nejdůležitější body napsané přímo v SMS. Týká se to například ceny pronájmu za zařízení nebo splátek - záleží na typu objednávky.

Na jakém zařízení? 🙂 Změna proběhla (u někoho už dříve) na VTV Premium set-top boxu, psali jsme si o tom zde: https://www.techforum.cz/topic/62567-aktualizace-set-top-boxu/?do=findComment&comment=473034

Včera večer jsme řešili potíže na několika programech (např. zmíněné ČT24, CNN Prima News), které nemusely vůbec naběhnout. Vyřešili jsme to okolo jedenácté večer.

@petr-000Na Mediaboxy ani CA moduly jsme s vysíláním nepočítali (program jsme nešířili přes DVB-C). @pebrVčera jsem to ověřoval i večer a v aplikaci vše běželo. Zpětně už to nevyřešíme, někdy ale může pomoct zavření aplikace (celkové ukončení) a nové spuštění, případně vypnutí a zapnutí zařízení...

@Iceman06 V příspěvku výše to vykopíroval Technikus z podmínek... To je asi nejvýstižnější. Funguje to automaticky na modemech, kde to je technicky možné, samozřejmě to nikdo nedělá ručně, řídí to systém. Ten kontroluje, zda je na modemu vybraný vhodný (co nejméně zarušený) Wi-Fi kanál, pokud není, přeladí ho na jiný. A pokud by to nějakému zkušenému uživateli nevyhovovalo, má možnost požádat o deaktivaci této funkce / služby.

@jumpingjackflash5Ano, Full DS lze mít jen pokud máte aktivovanou pevnou IP adresu. Ta stojí k pevnému "kabelovému" internetu 175,45 Kč měsíčně.

Já ještě doplním, že ta optimalizace Wi-Fi je založena na tom, že mnoho lidí netuší, že existují nějaké Wi-Fi kanály a nevědí, proč mají potíže s Wi-Fi... Tomu se snažíme předcházet a na dálku to u podporovaných modemů hlídat. Info najdete také v podmínkách pevného internetu v bodě 6.6: https://www.vodafone.cz/podminky/podminky-doplnkovych-sluzeb/podminky-sluzby-vodafone-pevny-internet1/

@RaaczoDobré odpoledne, omlouvám se za potíže s připojením. Vidím, že se datum posouvalo kvůli potížím s přístupem k technologiím, bohužel víc detailů k průběžnému řešení k dispozici nemám. Kolegové na všem pracují a pokud si na stránce www.vodafone.cz/vypadky zadáte své telefonní číslo, pošleme vám SMS, jakmile bude vše opraveno.

@mitkoPěkný den, pokud nepřijdete na obecné řešení tady ve fóru, bude lepší kontaktovat napřímo kolegy z technické podpory. Buď na 800770077 (volba pro technické potíže), nebo nám napište přes https://tam.je/forum a my zprávu předáme.

Ne ne, pokud se to jednou nastaví, tak to tak zůstává... Nastavení u vašeho čísla nebo služeb neznám, takže víc k tomu obecně tady na fóru říct nedovedu. Určitě nám dejte vědět na linku nebo přes kontaktní formulář a zkontrolujeme to 🙂

V tomto případě jde o krátkodobou akci, v DVB-C proto program vysílat nebudeme. Zákazníci s CA moduly mohou v případě zájmu využít webový přehrávač nebo aplikaci Vodafone TV.

@DusanPěkný den, mrkněte do spamu nebo hromadné pošty, potvrzení byste tam měl mít. My jsme vaši zprávu v pořádku dostali a jakmile zpracujeme předchozí, odpovíme vám do e-mailu.

Pěkný den, omlouvám se za komplikace, aktuálně toto chování (zamrzání nebo špatná kvalita přehrávání) v aplikacích (nikoliv na boxech) řešíme.

Pěkný den, omlouvám se za komplikace, aktuálně toto chování (zamrzání nebo špatná kvalita přehrávání) v aplikacích (nikoliv na boxech) řešíme.

@mdgarfPěkný den, pro většinu zpráv můžeme nastavit jejich doručování pouze přes den. Obvykle to tak je už ve výchozím stavu, ale rádi to zkontrolujeme. Buď můžete zavolat na 800770077, nebo nám napište přes https://tam.je/forum. Je pár typů zpráv, které chodí hned, obvykle to jsou ty, které třeba potvrzují změnu nastavení služby nebo v případě plateb jde o potvrzení o přijetí platby.

@mikyhoPěkný den, pokud máte aktivní pevnou IP adresu (nebo budete mít), můžete využívat vlastní statický IPv6 prefix. Až budete u modemu, zavolejte kolegům na 800770077 a vyberte volbu pro technické potíže, poradí vám.

Mám tu pár doplnění / upřesnění, kde to je možné... K 25. říjnu jsme nasadili full dual-stack, který se týká zákazníků, kteří mají aktivovanou pevnou IP adresu. Pro ostatní se nic nemění. V tuto chvíli se to týká jen těch, kteří mají pevnou IP, žádný termín pro případné další změny stanovený není. Nově vše probíhá automaticky a není potřeba registrovat MAC adresu. V režimu bridge musí být napřímo připojeno pouze jedno zařízení (CPE) přímo k modemu. Toto zařízení musí mít povolený IPv4 protokol, aby mohlo získat statickou IPv4 adresu. Pokud k modemu napřímo připojíte další zařízení, musí mít vypnutý IPv4 protokol. Tím se zabrání přeskakování statické IPv4 adresy a zbytečnému zatěžování DHCP provozu. K jednomu tarifu (přípojce) je už možné mít jen jednu pevnou IPv4 adresu. Pevnou IP adresu si můžete objednat na lince 800770077. Modem v režimu bridge můžete mít ve 2 scénářích: 1) Mám aktivní pevnou IP adresu (a mám Full DS) 2) Mám nastavený režim pouze IPv4 Pokud máte aktivovanou pevnou IP adresu, je IPv6 prefix statický. Veřejnou IPv4 adresu máte k dispozici, když máte aktivní pevnou IP adresu nebo máte k přípojce nastavený režim pouze IPv4.

@AD1337Pěkný den, mrzí mě, že nabídnutou pomoc nebo vysvětlení berete špatně. Jak už zmínil Marek, tady na fóru konkrétní záležitost vyřešit nemůžeme. A stejně tak nemám možnost jednoznačně říct, zda něco proběhlo špatně na naší straně, zda byla někde chyba apod. Jak nás můžete kontaktovat tedy víte a pokud jste to už udělal, určitě vše prověříme. Stejně tak platí a ještě doplňuji, že pokud byste nebyl spokojený s řešením nějaké záležitosti, vždy máte také možnost věc oficiálně reklamovat. Na druhou stranu vždy děláme vše proto, abychom mohli situaci dořešit rovnou i bez podání reklamace, pokud to je možné.