Ondra - Vodafone

@Michail Hezký den, jde o to, že po schválení aplikace Samsungem a jejím zařazení do aplikačního obchodu dochází vždy k podpoře "o 5 let zpátky". Protože aplikace vyšla v květnu 2023, jsou automaticky podporované modelové řady od roku 2018.

@frapo Pěkný den, Olivere, dostali jsme váš e-mail a odpovídali jsme vám na něj 27. března, že ještě potřebujeme doplnit údaje k vašemu číslu (ověřit komunikaci vaším heslem), abychom mohli zjistit, co se děje. V odpovědi jsme vám také radili, jak případně můžete heslo obnovit, kdybyste ho neznal. Nedostali jsme pak už žádnou reakci, takže v tom teď nemůžeme víc udělat.

@Adolf.Shitler Tady je ale potřeba říct, že například výpověď služeb řešíme telefonicky, změny kontaktních údajů se dají nahrávat zdarma přes formuláře v samoobsluze atp. Opravdu jen minimum věcí je nutné řešit výhradně písemně.

Tam to nejde, vlastní řazení podporuje set-top box a mobilní aplikace (viz https://www.vodafone.cz/pece/televize/tv-doplnkove-sluzby/razeni-kanalu-vodafone-tv/).

Všechny aktuálně platné způsoby dobití najdete tady: https://www.vodafone.cz/pece/vyuctovani-platby-kredit/dobijeni-kredit/jak-dobit-kredit/

Pěkný den, pro kontakt s námi doporučuji využívat přednostně ty kontakty, které najdete na https://www.vodafone.cz/kontakty, zejména jde o: - Linku péče o zákazníky 800770077 - ověřené zprávy poslané přes Můj Vodafone na https://www.vodafone.cz/muj/kontaktujte-nas/ - prodejny Vodafonu - poštovní adresu Vodafone Czech Republic a.s., náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5 Pro některé typy podání (specifické žádosti, formuláře, reklamace atp.) jsou způsoby komunikace či doručení k nám uvedeny přímo v podmínkách nebo na konkrétním formuláři. Datovou schránku nemáme určenou pro komunikaci se zákazníky, proto ji mezi kontakty nenajdete. Nemůžeme zaručit, že na datovou zprávu budeme schopni včas a adekvátně reagovat. Proto doporučuji využít některý z oficiálních komunikačních kanálů, které uvádím výše, vždy to bude rychlejší a obvykle také bezplatné (pouze poštou je nutné řešit jen minimum věcí).

@koupmi Pěkné ráno, v tomto případě vás podle všeho oslovila společnost Conectart, na kterou jste se tedy správně obrátil ohledně vyjádření. Veškeré informace o tom, čím se řídíme ve spojitosti s ochranou údajů ve Vodafonu, shrnujeme na https://www.vodafone.cz/o-vodafonu/ke-stazeni/ochrana-soukromi/.

Zatím nemáme přesnější datum, proto nechci slibovat něco, co by se pak nemuselo naplnit.

O této vlastnosti aktuálního webového přehrávače víme, zatím to bohužel nemá řešení, v nové verzi přehrávače, kterou připravujeme, už bude možné pořad dokoukat i při jeho spuštění po pár minutách po reálném začátku.

Pěkný den, omlouvám se vám za potíže s připojením. Stránka https://www.vodafone.cz/vypadky nás chvíli zlobila, i proto jsme informace vydali také na Facebooku a Twitteru. Příčina potíží je opravdu v DNS serverech, takže pokud používáte jiný DNS server, mělo by vám připojení fungovat.

Pěkný den, příčinou jsou opravdu potíže s DNS servery, takže pokud někdo využívá jiný DNS server, je pravděpodobné, že žádné potíže s připojením nezaznamená.

Předpokládám, že jsme na tom stejně, tedy že oba neznáme detaily toho, co a jak bylo účtováno a jak vše proběhlo. V takové situaci si opravdu netroufnu říct, že došlo k chybě. Pomoc s dalším postupem jsme nabídli už na začátku tématu (abychom vůbec dokázali zjistit, co se přesně stalo/děje). Jinak obecně - určitě by nedošlo k tomu, že bychom při přenosu služeb ze systémů exUPC do systémů Vodafonu zvýšili celkovou cenu o 50 Kč, spíše odhaduji, že jsme celkovou cenu zachovali, jen třeba došlo k jinému rozpadu účtovaných cen na konkrétní položky... K tomu někdy dojít muselo, protože oba zákaznické systémy fungovaly hodně odlišně a ne vždy jsme mohli nastavit přesně stejné ceny ke konkrétním položkám (zachovat na korunu stejnou cenu za TV, za internet atd.).

@78ivanek Pěkný den, chápu, že to může působit nelogicky a že by se nabízelo snadnější řešení, jde ale o systémové omezení + to má souvislost i s uzavřenou smlouvou o pronájmu. Změnit přímo cenu pronájmu bez výměny zařízení nedokážeme - není to neochota kohokoliv, ale opravdu to systémově nejde.

@Pavel m Je to tu sice plné spekulací, ale přece jen - Voyo jsme jako dárek přidali všem zákazníkům Kompletu a v nové nabídce je zahrnuté v balíčku Family, to platí. Neřekli jsme, že by Voyo bylo v Kompletu jen na měsíc apod.

@namec Dopředu jsme řekli, že do 10. května mají oba programy dostupné všichni zákazníci bez ohledu na typ základního tarifu či balíčku. To platí a včas povíme, jak to bude poté.

Premier Sport 1 a 2 jsou trvalou součástí nového balíčku Sport, který nabízíme k Vodafone TV aktivované po 17. dubnu 2023. Toto můžu jednoznačně potvrdit už teď. Jestli se stanou součástí i nějaké z původních nabídek Vodafone TV, to upřesníme v květnu.

Hezké odpoledne, původní nabídku už není možné nově aktivovat, ode dneška nabízíme pro zcela nové aktivace Vodafone TV jen tu novou. Zákazníci, kteří používají původní Klasik, Komfort nebo Komplet, můžou dál používat původní balíčky a můžou až do odvolání také měnit svůj hlavní tarif v rámci původní nabídky (z Klasiku na Komfort apod.). Kdykoliv je možné přejít na novou nabídku Vodafone TV, není ale samozřejmě možné kombinovat starou a novou nabídku 🙂

@paffko Předávám zprávu kolegům a urguji, tak věřím, že se to brzy posune 🙂

Informační stránka k Voyo už je opět online na https://www.vodafone.cz/pece/televize/tv-doplnkove-sluzby/vodafone-tv-voyo/. Aplikaci už také najdete v set-top boxech, využít ji mohou naši zákazníci i ti, kdo si Voyo předplácejí napřímo 🙂 Zákazníci s tarifem Komplet mají předplatné Voyo jako dárek ke svému tarifu. V mobilní aplikaci se kódy objeví s další aktualizací, ve webové verzi jsou dostupné už teď.

Doplnil jsem svou odpověď, ať to je jasné. Samozřejmě CA modul se také počítá 🙂

@royal198 Hezký den, pokud máte objednanou DVB-C verzi Vodafone TV ("kabelová TV" = máte doma také pevný kabelový internet), tak u této varianty je set-top box či CA modul nezbytný.

@krehlipa Hezký den, je dobře, že jste to vyzkoušel všechny tyto možnosti 🙂 Návod na kontrolu překročeného limitu v počtu používaných zařízení najdete na https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/aplikace-vodafonetv-chytre-tv/. Kdyby ani toto nepomohlo, tak nám prosím zavolejte na 800770077 a vyberte volbu pro technické potíže, případně můžete napsat zprávu přes stránku https://tam.je/forum.

@Veronika Hubáčková Hezký den, kolegyně Verča vám už před týdnem doporučovala postup, jak se s námi spojit. Určitě to využijte a napište nám přes https://tam.je/forum, abychom vám mohli pomoci 🙂

@Ewooo Protože došlo k výměně pozice, Premier Sport 2 skutečně využívá původní pozici Hustleru. Program pro dospělé Hustler HD jsme přesunuli na místo rezervy v muxu 754 MHz, SR6900, QAM64.

@Farkpoint Dobré odpoledne, v tomto případě jde o časovou shodu, obojí má poměrně jednoduché vysvětlení. SMS e-mail jsme rušili s ohledem na to, že poptávka po takové službě už byla dnes malá, protože téměř každý už může sledovat své e-maily rovnou ve svém telefonu. Rušení také souviselo s tím, že jsme aktualizovali technologii SMS centra a udržovat podporu pro tuto historickou službu už nedávalo smysl. K rušení SMS e-mailu najdete ve fóru celé vlákno. U RCS Chatu jde o jinou záležitost, protože RCS Chat už bude plošně podporovat přímo Google, a proto dává smysl, aby Google poskytoval RCS Chat i našim zákazníkům napřímo. V tuto chvíli přechod probíhá, více o tom píšeme na https://www.vodafone.cz/pece/tarify-sluzby/sms-a-mms-zpravy/rcs-chat/.