Ondra - Vodafone

@Pavel m Hezký den, Pavle, k oficiálnímu spuštění na naší straně nedošlo, tak proto vlastně "nemáme o čem informovat". Prosím tedy o strpení, věřím, že novinky budeme mít relativně brzy 🙂

Hezké odpoledne, můžu potvrdit, že o tom víme a řešíme to, aktuálně mi už nicméně Premier Sport 1 v aplikaci funguje 🙂

Hezký den, chyba by už měla být pryč, tak můžete aktivaci znovu vyzkoušet 🙂

@Sparhawk Můžu potvrdit, co psal tomus 🙂 Zatím ještě nedošlo k oficiálnímu spuštění této spolupráce, jakmile bude na obou stranách vše připravené a otestované, určitě o tom budeme zákazníky informovat a vše se dozvíte i na našich stránkách. Nemusíte se tedy bát, nic jste neprošvihnul 🙂

@darbujan Pokud by se řazení chovalo divně, tak jako "záchrana" poslouží obnovení továrního nastavení přes menu boxu - tím dojde mimo jiné k obnovení původního řazení stanic. V menu set-top boxu (tlačítko s ikonou domečku na dálkovém ovládání) najděte Nastavení (ozubené kolečko v levé části obrazovky) - Nastavení zařízení - Resetovat. Provedení resetu potvrzujete zadáním PINu, přednastavená hodnota je 1234, změnu PINu zařídíte přes Můj Vodafone v sekci Služby - Set-top box. Provedením resetu nepřijdete o své případné nahrávky, pouze bude nutné znovu odsouhlasit podmínky používání a provést nalezení kanálů. Pozor - nepoužívejte tlačítko reset, umístěné na set-top boxu, to se využívá jen ve výjimečných situacích, pokud vás k tomu sami vyzveme.

@Jerome Pěkný den, když aktualizujete na iOS 16.4, tak si můžete zapnout izolaci hlasu během hovorů - to by mohlo kvalitu zlepšit (viz třeba https://jablickar.cz/vse-o-funkci-izolace-hlasu-pri-hovorech-z-ios-16-4/). Na kvalitu hovoru by obecně nemělo mít vliv to, kdo hovor vytočí. Zkuste se zaměřit na to, jestli při nekvalitním hovoru nemáte slabší signál nebo jestli se třeba nepoužívá Wi-Fi volání (pomohlo by jeho vypnutí, kdyby to kvalitu ubíralo).

Ověřoval jsem to a k překlopení do 4K opravdu došlo nedávno, a to po delších peripetiích, protože jsme tento kanál chtěli ve 4K začít vysílat mnohem dříve (viz třeba vlákno). I v seznamu programů je informace, že se 4K chystá (ještě tam není propsané, že už ve 4K je). Někoho jsme tím potěšili, ale někoho už méně, to chápu a omlouvám se za komplikace. Řešení pro zachování stanice v HD rozlišení pro mobilní aplikace a webový prohlížeč hledáme, tak věřím, že se to kolegům podaří zajistit.

@adorufu Pěkný den, tady bohužel z naší strany pomoct nedokážeme, SIM je podle všeho v pořádku, takže příčina bude v telefonu. Seznam podporovaných frekvencí vypadá na první pohled v pořádku, ale jak už tu padlo, pokud telefon není určený pro evropský trh, tak v něm nejspíš bude něco, kvůli čemu si se sítí nemusí rozumět.

@JosefHanus Pěkný den, Josefe, ověřte si ještě to, že váš konkrétní kus má podporovaný TAC kód (prvních 8 znaků z výrobního čísla - IMEI modemu). Pro tento model musí IMEI začínat na 86650104 nebo na 86537104. Jinak platí vše, co píšeme na stránce, tu jste si našel dobře 🙂 Stačí nastavit správné APN, žádná jiná specifická nastavení nevyžadujeme. Na druhou stranu fungování služby můžeme garantovat u modemů, které sami nabízíme, s nastavením těch ostatních bohužel pomoct neumíme.

@penkie21 Zařazení programů od Canal+ zatím slíbit nemůžu.

@homberg Od 4. dubna do 10. května budou oba programy dostupné pro všechny předplatitele Vodafone TV, v květnu pak budeme informovat o tom, v jaké nabídce zůstanou na stálo.

@tomus To je ale pouze v DVB-C.

Je to přesně tak 🙂 A na našem TV blogu přidáváme i pár tipů na zajímavé zápasy ➡️ https://www.vodafone.cz/televize/televizni-tipy/premier-sport-1-a-premier-sport-2/

@RichardHorcic Pěkný den, Richarde, Love Nature je součástí programové nabídky Komplet a doplňkového balíčku Koktejl (samozřejmě včetně zpětného zhlédnutí). Jde o program, který vysíláme ve 4K rozlišení a tyto programy v aplikaci a na webu dostupné nejsou, to je ta příčina. Ještě budu ověřovat, jestli se to do budoucna změní.

@NeiR78 Pěkný den, bohužel z vaší zprávy nedokážu poznat, o co by se mohlo jednat. Napište nám prosím konkrétní informace přes https://tam.je/forum a pokusíme se vám pomoci. Hello, I'm afraid I can't find out from your message what happened. Please write to us with more information via https://tam.je/enforum and we will try to help you.

@Venda46 Hezké ráno, Německo je v tomto ohledu z historických důvodů výjimkou, jinak má Vodafone ve většině zemí aplikaci Vodafone TV a ta je vyvíjena pro všechny trhy společně.

@Mizda Hezké odpoledne, omlouvám se vám za špatnou zkušenost na Lince péče o zákazníky. Abychom s tím mohli pracovat, potřebovali bychom znát detaily k hovoru. Pošlete nám prosím svou zpětnou vazbu i s přibližným časem volání přes https://tam.je/forum, prověříme to a předáme nadřízeným kolegyně, kteří s ní vše projdou. Moc děkuji.

@Technikus Nějaké změny chystáme, až to bude aktuální, budeme informovat 🙂 @mirij Snažil jsem se vysvětlit příčinu - toto změnit nepůjde, protože upozornění o vystaveném Vyúčtování vytvoříme vždy a pak čekají ve frontě na poslání zákazníkům. V této čekací frontě není důvod ověřovat, zda mezitím nedorazila nějaká platba. Ta SMS, kterou vidíme nahoře ve screenu, neříká nic o tom, zda je poslední Vyúčtování zaplacené, nebo ne. Zkrátka jen informuje o základních údajích k vystavenému Vyúčtování.

@mirij Dobře, že jste mi napsal číslo zprávy, protože jste použil adresu, kterou už pro komunikaci nevyužíváme. Zprávu jsem ale našel a přesunul k vyřízení, podíváme se na to.

@mirij Pěkný den, zprávu jsem kolegům předával, ne vše je ale možné vyřešit jen takto obecně. Lepší by bylo, kdybyste nám potíže nahlásil přímo ke své televizní službě (internetu v případě TV Start) přes Linku péče o zákazníky 800770077, kde můžete vybrat volbu pro technické potíže s internetem nebo televizí. Případně nám můžete také napsat přes https://tam.je/forum a my vše předáme. Pokud jste nám už potíže takto hlásil, tak to kolegové budou řešit a díky za to 🙂

Pěkný den, důvodem je to, že SMS o vystavení Vyúčtování posíláme během několika prvních dnů po jeho vystavení. Zpráv je hodně, takže je doručujeme postupně a chvíli trvá, než všechny k zákazníkům dorazí. Pokud jste hodně rychlí se zaplacením a stihnete to předtím, než vás informujeme o vystavení Vyúčtování, tak vám dorazí jako první potvrzení o přijetí platby (posíláme ho obratem) a SMSka o vystaveném Vyúčtování až později, protože ta ještě může čekat ve frontě na odeslání.

Díky za upřesnění, kolegům jsem informace předal, aby se na to mohli podívat.

Pěkný den, u sledování nahrávek přes webový prohlížeč registrujeme chybu, která může znemožnit přehrání nahrávky na webu (tlačítko pro přehrání se vám vůbec nenabídne), omlouvám se vám za komplikace. Čekáme na novou verzi přehrávače, kterou budeme mít během jara. Své nahrávky můžete zhlédnout přes aplikaci nebo set-top box.

@dcart Bohužel, vyšlo to jen částečně. Pořád ale platí, že Chromecast i podpora MacOS na webu přijde a přece jen se to už blíží. @kautskym Stále platí, co jsem psal pár stránek zpět. Jakmile budeme mít nové zprávy, určitě se o to podělíme.

@moraveclukas23 Pěkný den, Lukáši, když vám pošleme potvrzovací e-mail, tak zprávu v pořádku máme a rádi vám pomůžeme 🙂 Prosím o strpení, odpovíme, jakmile na ni přijde řada 🙂