Ondra - Vodafone

Pěkný den, Linka péče o zákazníky 800770077 je dostupná nonstop s tím, že na https://www.vodafone.cz/kontakty/ uvádíme nejvhodnější časy pro volání (kdy bývá čekací doba nejnižší). V noci a o víkendech jsou operátoři také dostupní, ale je jich méně, proto přednostně řešíme pouze urgentní záležitosti (výpadky, nefunkční služby apod.). Delší čekací doby na spojení jsou v poslední době způsobené i vysokou nemocností kolegů, protože i když to tak v médiích nevypadá, stále bohužel řádí Covid i jiné nemoci. Naprosto ale chápu, že čekat na spojení je nepříjemné a omlouvám se vám za tuto zkušenost. V některých situacích nám zákazníci volají s věcmi, které jdou řešit třeba přes Můj Vodafone, tak pokud to je možné, doporučuji využít i naši samoobsluhu.

@cervenap Hezký den, pokud musí být telefonní číslo vedené na vaše jméno, tak jako první musíte provést změnu majitele čísla. K tomu najdete potřebné informace na https://www.vodafone.cz/pece/muj-ucet-cislo/zmeny-na-uctu/prevod-na-jineho-majitele/.

Přístupové body (APN) se pro připojení v zahraničí nemění, takže pokud si je uživatel sám nějak nemění, tak by to neměla být příčina.

@sumbi Pěkný den, Macbooky se systémem MacOS podporované nejsou, proto vám VTV nejde na Macbooku Pro. Nejde o chybu, podporované systémy najdete na https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/televize-prohlizec/. Co se týká počítače v práci, pokud obsahuje aktuální Windows a aktuální Chrome, tak by vám mělo připojení fungovat. Samozřejmě ale musí být splněny všechny minimální parametry, které najdete na https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/televize-prohlizec/. U pracovního počítače může být teoreticky problém i v případných restrikcích firemního IT oddělení... @cvancara Pěkný den, potřebné informace najdete na https://www.vodafone.cz/pece/vyuctovani-platby-kredit/vysvetleni-vyuctovani/vyuctovani-po-prevodu-do-vodafonu/. Ve zkratce - není potřeba nic měnit, ale je dobré si pohlídat termín platby a její výši, zda odpovídá nově vystavovaným Vyúčtováním. Kopíruji ještě z webu: Pro jednorázové platby můžete nadále využívat původní platební údaje (variabilní symbol a číslo účtu), platba nám v pořádku dorazí. Ve Vyúčtování vám už však budeme zobrazovat nové číslo účtu i nový variabilní a specifický symbol, neuděláte tedy chybu, když využijete vždy aktuální údaje z Vyúčtování. Jestli jste doposud využívali trvalý příkaz, doporučujeme vám provést změnu na inkaso, díky kterému nemusíte hlídat případné změny ve výši plateb nebo v datu vystavení Vyúčtování. Po převodu služeb do systémů Vodafonu může dojít ke změně data vystavování Vyúčtování a zejména v prvním období se bude částka na Vyúčtování lišit od běžné měsíční platby, proto doporučujeme, abyste si stav plateb za Vyúčtování zkontrolovali v samoobsluze Můj Vodafone v sekci Vyúčtování. Podívejte se na všechny možnosti, jak můžete své Vyúčtování platit.

Pěkný den, některé kanály jsou distribuované pouze v kabelové síti, jde převážně o regionální stanice nebo zahraniční stanice z blízké sousední země, kde dává smysl je vysílat jen v určité lokalitě nebo je přes internetovou TV vysílat nemůžeme kvůli podmínkám licence. Důvodů samozřejmě může být i víc. Na stránce https://www.vodafone.cz/televize/prehled-programu/ jsou takové programy označené hvězdičkou a začínají na pozici 161.

@Whiler Hezký den, v mobilní síti mají zákazníci standardně dynamickou IP adresu a používáme NAT typ 3. Toto se nijak změnit nedá. Pokud by někdo pro specifické účely potřeboval NAT typ 2, tak je potřeba aktivovat pevnou IP adresu, kterou u mobilního připojení nabízíme firemním zákazníkům (viz https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/internet-v-pocitaci/pevna-ip-adresa/).

@CyberMediaTeam Pěkný den, toto možné není, administrace nepodporuje nastavení blokace pro vybrané webové adresy.

@hanes03 Pěkný den, všechny informace najdete na https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/internet-v-pocitaci/pevna-ip-adresa/. Přesně tam uvádíme, k jakým druhům připojení je pevná IP adresa dostupná. V případě Pevného internetu Kabel nabízíme pevnou IP adresu firemním zákazníkům.

@Katerina Hezký den, pokud se vám nedaří zadat blokaci připojení v samoobsluze v sekci Služby - Internet , napište nám přes https://tam.je/forum a blokaci vám nastavíme.

Pro jistotu doplním, že potřebné hodnoty pro nastavení vlastního routeru na síti Cetin uvádíme na https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/internet-dsl-optical/nastaveni-adslvdsl-modemu/ (část Nastavení modemu pro připojení přes optická vlákna).

@Fbolek Hezký den, tady je opravdu potřeba počítat s tím, že telefony si často na síti požádají o malý přenos dat zcela samy, často i v situaci, kdy máte v menu mobilní data vypnutá. S tím mám osobní zkušenost. Pokud tedy mobilní data vůbec nepoužíváte a chcete mít jistotu, že se vám nespustí čerpání výchozího tarifu Připojení na měsíc, je potřeba zadat blokaci připojení přímo u vašeho čísla. Návod najdete na https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/objem-dat-blokovani/jak-zapnoutvypnout-mobilni-data-2/.

@Whiler Pěkný den, PS už běžně nepoužívám, tak se musím doptat 🙂 Chápu to dobře, že ten PS5 připojujete k internetu přes mobilní data? Pak by tam mohlo hrát roli to, že v mobilní síti se standardně používá dynamická IP adresu a používáme NAT typ 3. A s tím může mít konzole a některé její online služby problém...

Hezký den, přehled čerpaných dat u pevného internetu nikde zobrazený není (jde o neomezené připojení), nicméně u kabelového internetu jsme schopni objem přenesených dat za kalendářní měsíc dohledat a pokud by to někomu pomohlo, tak samozřejmě povíme 🙂 V případě zájmu nám můžete napsat dotaz přes https://tam.je/forum.

@nettle Hezký večer, můžu potvrdit, že Vodafone Station je možné získat i k pomalejším datovým tarifům, není omezený jen na gigabit. Je jen potřeba počítat s cenou nájmu 100 Kč měsíčně. Kdybyste o výměnu měl zájem, zavolejte na 800770077 a v případě potřeby se určitě můžete odkázat i Techfórum 🙂 Dříve to opravdu nešlo, tak je možné, že to jen kolega/kolegyně nestihli zaznamenat, i když by se to samozřejmě nemělo stát.

@Jurášek Pěkný den, pravidla regulace roamingu to umožňují, ale aktuálně nic podobného neuplatňujeme. Kdyby se to mělo změnit, tak bychom vás dopředu upozornili.

@bluenite Představte si situaci, kdy máte dům z materiálu, který nepropouští dovnitř mobilní signál. Internet ale doma zavedený máte. Díky tomu, že využijete Wi-Fi volání, budete stále na příjmu na svém běžném mobilním čísle i když fakticky nebude připojený přes mobilní síť, ale přes svou Wi-Fi (samozřejmě s funkčním internetem).

@mirekmugrauer Pěkný den, Mirku, podívejte se prosím na stránku https://www.vodafone.cz/pece/reseni-technickych-problemu/roaming-a-volani-do-zahranici/nefunkcni-data-v-zahranici/, jsou tam uvedené nejčastější příčiny a jak je řešit.

Pěkné ráno, dostal jsem od kolegů zprávu, že by to už mělo být opravené 🙂

@TheForest Thank you, I found the message, we should be able to get back to you tomorrow. We always indicate in the auto-reply how long it takes us to reply to emails, usually a few days.

@456653 Hezký večer, důvod bude dobré ověřit s kolegy na lince *77 (nebo 800770077), tuto situaci bohužel obecně nevyřešíme.

Podporuje, viz můj příspěvek výše 🙂

@Prexik_Tv Hezký večer, ještě dodám, že pokud jste žádal o digitální eSIM přes samoobsluhu, najdete přesný postup na https://www.vodafone.cz/pece/muj-ucet-cislo/sim-karty/virtualni-esim/. eSIM se vám v samoobsluze ukáže maximálně během pár desítek minut. Pokud by k tomu nedošlo, tak jde o chybu a doporučuji zavolat na Linku péče o zákazníky, abychom mohli situaci řešit 🙂

@Luba Hezký den, ještě posílám odkaz na návod na podobný model, předpokládám, že by to mohlo v administraci vypadat podobně, tak třeba se vám bude hodit 🙂 PDF zde: https://pics.vodafone.cz/2/navody/VR-3026e_Wi-Fi.pdf

@c20h28o2 Hi, In exceptional cases, your phone may connect to the Internet even if you turn off the data on it (eg in a situation where you do not use the data, but still have a connection to the LTE/5G network enabled). I'm sending you information on how you can block your internet connection abroad. I strongly recommend you to use the first option. How can I turn off data roaming? You have 3 possibilities: Just set Data Cost Control in Roaming to CZK 0 - if you have World Roaming and Connect from Abroad (without free units), you won't be able to connect to the internet outside the countries of the European Union plus Iceland, Liechtenstein, Norway and Great Britain. You can disable data roaming in the menu on your phone at anytime. In this case, we cannot guarantee that the phone will not connect despite the settings being disabled. You can disable data connection in My Vodafone (in the menu Services - Internet choose Internet and set GPRS OFF). This choice will turn off all connections and you won't be able to use it if you have home tariff which contains free data volumes (for example Red LTE).

@bluenite Hezký den, hovory přes Wi-Fi se účtují stejně, jako byste volal z mobilní sítě v ČR. Výhodou Wi-Fi volání je to, že se dovoláte i tam, kde není mobilní signál, ale je tam funkční Wi-Fi. A že ze zahraničí můžete volat (přijímat hovory) tak, jako byste byl v ČR. Víc najdete tady: https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/pokryti/volani-pres-wi-fi/