Ondra - Vodafone

Hezké dopoledne, smlouvu ukončil provozovatel vysílání, ne my. Kolegové mi ale psali, že tyto regionální zprávy jsou teď víc zastoupené v regionální televizi (pozice 142).

@tomasbird Pěkný den, pokud voláte na 800770077, tak když nevoláte z čísla Vodafonu, budete zadávat číslo plátce. Následně potřebujete číselné heslo, které pokud byste neznal, můžete zadat 3x po sobě chybně a pak vám nabídneme možnost přepojení. Alternativně můžete zkusit 800777731, případně prodejní linku 800777777 a požádat kolegy o přepojení.

Hezký den, BBC World jsme ohlásili, protože BBC nemá zájem na další spolupráci. Pokud se to ale ještě změní, je šance, že ji zachováme. Co se týká RTVS 24, je možné, že ji zařadíme, zatím to ale nemáme odsouhlasené z jejich strany. A jak už tu padlo, od zítra zařazujeme na pozici 159 ukrajinskou 1+1 International.

@Sabov Vasyl Hezké odpoledne, podle čeho to sledujete? Pokud byste se díval jen do čítače v telefonu, tak tam se budou odečítat stále, telefon neví, že máte službu Social Pass. Jinak doporučuji zkontrolovat, že vše používáte podle podmínek služby, mrkněte na https://www.vodafone.cz/pece/tarify-sluzby/vodafone-pass/social-pass/.

@Martin Mašek Dobré odpoledne, Martine, chápu, že tohle je nepříjemné 😕 Na straně sítě příchozí hovory ze zahraničí blokovat nejdou, tak snad vám pomůžou rady výše k blokaci na straně telefonu. Jinak ta situace se určitě netýká jen Vodafonu, bohužel se tomu těžko zabraňuje, ale pokud zjistíme nestandardní provoz ze zahraničí, tak to samozřejmě řešíme a případné obtěžující volající blokujeme.

Jak psal Marek, Mac ani Chromebook nepodporujeme. Koukněte se prosím na podporované platformy a prohlížeče na https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/televize-prohlizec/. Kdyby vám to nešlo na podporované kombinaci prohlížeč - OS, tak uvítáme podrobnosti 🙂 Dobré ráno, to je mi líto 😞 Zkusil jsem si včerejší díl ze zpětného zhlédnutí pustit a vše fungovalo bez potíží. Obecný problém to tedy není. Pokud vám nepomáhají obecné tipy, je potřeba nás kontaktovat na 800770077 a řešit to přímo k vaší službě, ve fóru potíže u konkrétní přípojky nedokážeme řešit.

@Michael Hezké odpoledne, v takové situaci vám nemůžeme zaručit, že bude vše fungovat. Doporučuji stránku https://www.vodafone.cz/pece/tarify-sluzby/vodafone-pass/jak-funguji-balicky-vodafone-pass/, kde najdete všechny podrobnosti 🙂

Hezké odpoledne, chybu WF052 jsme kolegům nahlašovali a řešíme ji, na druhou stranu, jak už tu zaznělo, Opera oficiálně nikdy nebyla podporovaná, proto nemůžeme zaručit, že v ní bude přehrávání fungovat. Mně osobně třeba funguje, ale nemusí to tak být vždycky a je třeba s tím počítat... Pokud nechcete měnit prohlížeč, může pomoct návod od tomuse (opět - bez záruky).

@Roman Hezké odpoledne, Romane, konkrétní termín vám dát nemůžu, nicméně na aplikacích pracujeme, jako první nejspíš budeme mít tu pro Android TV. S podporou Chromecastu i MacOS počítáme během tohoto roku.

@jabadabadooo V nejbližší době vám tuto funkci v prohlížeči slíbit bohužel nemůžu.

Během dneška jsme pomoc rozšířili: Dnešní nárůst hovorů na Ukrajinu činí 3 500 % ve srovnání s běžným provozem. Volání a SMS z ČR na Ukrajinu jsou zdarma Odchozí volání a SMS na česká i ukrajinská čísla jsou v rámci roamingu na Ukrajině také zdarma Залишайтеся на зв’язку, коли ваші близькі потребують вас. Сьогодні приріст дзвінків в Україну становить 3500% порівняно зі звичайним трафіком. Дзвінки та SMS з Чехії в Україну безкоштовні Вихідні дзвінки та SMS на чеські та українські номери також безкоштовні в роумінгу в Україні

@Medvěd Chápu, že když máte potíže, chcete je vyřešit, bohužel nemám možnost řešit věci bez náhledu do systému ani nejsem technik, takže s takto konkrétními problémy pomoct obecně neumím. Možná vám rada ohledně restartu přijde úsměvná, ale bez tohoto doporučení to opravdu nejde, vidíme to v praxi... Nepomůže to vždy, ale pomůže to v tak významném objemu dotazů, že by nedávalo smysl tuto radu vynechat.

@deancanen Dobré odpoledne, kolegové z technické podpory toho mohou mít více, ale určitě se ozvou, pokud operátor nebo operátorka požadavek poslali.

@Medvěd Pěkný den, mrzí mě, že vám to takto zlobí 😕 Na to vám ale nedovedu dát obecnou odpověď. Příčin může být spousta, obecně je určitě potřeba nejdřív zkusit klasickou kontrolu kabelů, modem i box restartovat atp. Pokud by to nepomáhalo, tak je zapotřebí takové konkrétní potíže řešit s kolegy z technické podpory, to znamená nahlásit vše na 800770077 (nebo 800777731 / *77 z mobilu Vodafone).

@namec Hezké ráno, HBO OD zůstane už jen dočasně v exUPC boxech u zákazníků, jejichž služby jsme ještě nepřevedli do systémů Vodafonu. Obecně tedy HBO OD skončí, tato služba byla víceméně vázána na existenci HBO GO.

@petere33 Hezký večer, v této částce je započítaný i měsíční poplatek za službu. Neznamená to, že byste platil jednotlivé hovory 🙂 Předpokládám, že jde o první zúčtovací období, které nebude celé, proto částka neodpovídá běžné (celé) výši jednoho měsíčního poplatku za tarif. Ondra

Hezké odpoledne, Petře, e-mailem oznamujeme plánované práce, kde dopředu víme, že může dojít k výpadku nebo omezení služeb. Notifikace na aktuální výpadky v tuto chvíli nenabízíme, ale jak jste správně napsal, můžete si je ověřit v aplikaci Můj Vodafone nebo po zadání adresy na stránce https://www.vodafone.cz/vypadky/.

Linka 800777731 nevede na technickou podporu (kolegové však mohou samozřejmě přepojit na techniky, když to je potřeba), je primárně určena pro zákazníky, kteří mají pouze pevný internet nebo TV pro snazší průchod hlasovým automatem.

@xtonda Pěkný den, Tondo, pokud jste ve výpovědi uvedl vše potřebné, tak ji zpracujeme nejpozději do 30 dní v souladu s výpovědní lhůtou. Buď vám kolegové během té doby zavolají, nebo dostanete informaci o zrušení služeb do e-mailu.

@novo32 Ano, Připojení bez kabelu je speciálním typem služby, vše najdete popsané v Centru péče na https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/pripojeni-bez-kabelu/rozdil-mezi-pripojenim-bez-kabelu-ostanimi-datovymi-tarify/.

@CableG Hezké ráno, díky za zpětnou vazbu, toto bohužel obecně nedokážu komentovat, doporučuji proto zavolat na 800777731 nebo nám můžete konkrétní příklad popsat do zprávy na https://tam.je/forum a vše předáme na techniky.

@Mirek70 Pěkný den, Mirku, nevím, jaké služby u nás máte, ale jde o situaci, kdy jsme vám převáděli služby do systémů Vodafonu? Pokud ano, podívejte se prosím na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/muj-vodafone-na-webu/prihlaseni-do-muj-vodafone-po-prevodu/, kde vše podrobně vysvětlujeme.

@Kamila Pěkný den, Kamilo, konkrétní informace o účtovaných službách najdete v PDF Vyúčtování, měla jste možnost si ho prohlédnout? Mohlo by to vše objasňovat... Kdybyste tam odpověď nenašla, tak nám buď zkuste zavolat na *77, kdyby se vám to nedařilo, můžete nám dotaz poslat také přes https://tam.je/forum.

@Heiko Pěkný den, o jakou konkrétní SMS jde? Můžete sem prosím dát text (pokud obsahuje konkrétní data, můžete je vynechat). Protože u některých zpráv to můžeme ovlivnit, některé ale reagují na aktuální situaci a odchází okamžitě.

@lukas.peterka Pěkný den, Lukáši, nejdřív si prosím ověřte, že se přihlašujete jako administrátor (pokud byste nevěděl jak, popisujeme to na https://www.vodafone.cz/pece/muj-ucet-cislo/hesla/hesla-ve-vodafonu/ - část Jaké heslo používám). Jestli vám nejde zadat změnu ani s administrátorským heslem, tak jde o chybu a v tom případě nás prosím kontaktujte (https://www.vodafone.cz/kontakty/), abychom to mohli vyřešit.