Ondra - Vodafone

@Christian Pěkný den, obecně platí, že když se s námi domluvíte na zrušení telefonního čísla, tak běží výpovědí doba (až 30 dnů), během které číslo zrušíme. Protože služby účtujeme zpětně, tak je potřeba myslet na to, že poslední vyúčtování vystavujeme až poté, co fakticky ke zrušení dojde. Někdy se stane, že na to zákazníci zapomenou... To ale nevypadá na tento případ. A to, co popisujete, rozhodně není běžná situace. Volat nám nemusíte, vše nám můžete popsat do kontaktního formuláře na https://tam.je/forum, pokud byste už u nás neměl aktivní vůbec žádné služby, tak nám prosím napište na pece@vodafone.cz a k popisu situace přidejte také telefonní číslo, kterého se to týká a první a třetí číslici z hesla, kterým jste se ověřoval na Lince péče o zákazníky. Díky tomu zjistíme, co se stalo a pomůžeme vám.

Tak už mám potvrzeno, že s Chuck TV do budoucna nepočítáme s ohledem na opakované technické problémy od dodavatele tohoto obsahu.

V tuto chvíli opravdu Chuck TV nevysílá, příčina není na naší straně. Uvidíme, jak se to bude vyvíjet.

Omlouvám se vám za potíže, Jano. Situace se nám objevila u některých zákazníků znovu, informujeme zde: https://www.facebook.com/vodafonetvcz/posts/pfbid02txYrius9bohMbssAq5FcTiEUNZJqk4uji4o9zB2T3ASAV3EeosmV3thLQkz7whq9l

Hezký večer, pokud vám Vodafone TV během večera nefungovala, šlo o chybu na naší straně, omlouvám se. Informaci jsme zveřejnili na stránce s výpadky, hláškou na infolince a také na sítích na https://m.facebook.com/story.php/?story_fbid=617819929853532&id=100327191602811. Vypadá to, že příčina už je odstraněna, zatím ještě vše ověřujeme.

@Richard Pěkný den, stále platí, že není možné mít jedno telefonní číslo aktivní na více SIM kartách, pokud chcete mít na jedné nebo obou SIM formát eSIM.

Pěkný den, nejsem teď u boxu, ale program by už měl být v HD dostupný. Kdyby ne, dejte vědět 🙂

@vhSlim Pěkný den, pokud si služby spojíte do kombinované nabídky (pevný internet a mobilní tarif), budete moct využít aktuální akci. Podrobně jsou ty situace popsané v podmínkách na https://www.vodafone.cz/podminky/nabidky-a-akce/podminky-nabidky-jeste-vyhodnejsi-nefirmeni/.

@alnagon Pěkný den, je to především o obchodních podmínkách - na čem jsme domluveni s provozovateli stanic. Samozřejmě časem se to může změnit 🙂

Situaci jsem ověřoval s kolegy z technické podpory a jediný doporučovaný způsob je ten, který jsem tu shrnul a který také posíláme v e-mailech. Proto jsem nemohl doplnit žádné konkrétní hodnoty ohledně našich DNS serverů.

Hezký den, ještě přidám obecné informace ke změně: Zpráva se týká zákazníků, kteří si ručně nastavili DNS servery u bývalého UPC, které v srpnu přestanou fungovat. Jde o 213.46.172.36, 213.46.172.37, 213.46.172.38 a 213.46.172.39. Pro správné fungování připojení je nutné v nastavení TCP/IP protokolu vašeho počítače či routeru (pokud používáte vlastní router připojený za kabelový modem Vodafonu) změnit konfiguraci DNS serverů na „Získat adresu DNS z DHCP serveru automaticky“. Návod na změnu nastavení DNS najdete pro Windows zde. V případě vlastního routeru děláte změnu v jeho webové administraci podle návodu od výrobce. V nastavení kabelového modemu není potřeba nic měnit.

Program Love Nature vysíláme ve 4K v kabelové TV (DVB-C). V případě příjmu přes internet (zpětné zhlédnutí nebo internetová verze Vodafone TV) je rozlišení HD.

@martinn3 Hezký den, Martine, příspěvek jsem sloučil s tímto tématem, kde i najdete odpověď, která je trvale platná. Je na první stránce (https://www.techforum.cz/topic/61378-podpora-5g-sítí-na-zařízeních-pixel-6/?do=findComment&comment=450791). Záleží to tedy na Googlu...

Hezké ráno, důvod bude přesně v tom, co už tu popsali uživatelé předemnou. Ze strany Vodafonu k žádnému pojmenování čísla nedochází. Některé telefony s Androidem však mají funkci, kdy se telefon snaží odhadnout to, komu patří volající číslo. Na displeji pak ukazují pravděpodobný název společnosti, i když to nemusí být pravda. Víc k tomu najdete zde: https://support.google.com/phoneapp/answer/3459196?hl=cs

@Pavel1972 Dobré ráno, Pavle, zkuste se prosím podívat do samoobsluhy na https://www.vodafone.cz/muj/ do sekce Služby, měl byste tam najít i volbu ohledně zobrazení čísla. Kdyby vám toto nepomohlo, tak nám zavolejte na 800770077, abychom mohli zjistit příčinu a poradit vám.

@valiceko Hezké ráno, provozovatel kanálu Chuck TV dočasně vypnul jeho 4K verzi. V tuto chvíli situaci řešíme a jednáme o dalším postupu.

@alnagon Pěkný den, volbu vlastního hesla bychom rádi přidali, tak snad se to podaří 🙂

Hezký den, jen doplním, že podrobný návod na obnovení programové nabídky najdete na stránce https://www.vodafone.cz/pece/televize/kabelova-tv/tipy-navody-hd-mediabox/.

@Pavel m Hezký den, Pavle, nemyslím, že by to případně souviselo nutně se sportovním obsahem. Nicméně ten článek chápejte tak, že O2 ohlásilo zdražení, proto novináři chtějí vyjádření i jiných společností. My jsme o ničem takovém nerozhodli, zároveň ale nemůžeme zodpovědně říct, že takový krok nemůže někdy přijít. V tuto chvíli se ale nic nemění a kdybychom cokoliv měnili, s předstihem to zákazníkům řekneme. Jako to je u všech případných změn...

@vodafonuznikdy Pěkný den, pokud už žádné služby od Vodafonu nemáte, můžete reklamaci podat poštou na adrese: Vodafone Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5. Reklamaci můžete uplatnit do 2 měsíců, vždy od nás dostanete vyjádření, a to nejpozději do 30 dnů. Pokud jste už reklamaci podávala a s vyjádřením nesouhlasíte, tak pokud máte nějaké nové skutečnosti, které můžete doplnit, doporučuji nám odpovědět. V případě nesouhlasu s uzavřením reklamace také máte právo podat námitku k ČTÚ.

@retron Hezký den, informaci máme uvedenou na oficiálních stránkách naší podpory na https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/televize-aplikace/, je to tedy přímo na webu Vodafonu. Zjišťoval jsem k tomu více u kolegů a protože příčina je ve funkci / službě třetí strany, tak aktualizaci aplikace v tomto ohledu nechystáme (neumím říct, zda by to vůbec bylo vzhledem k technickému řešení aplikace možné).

@Jakub Kotyza Pěkný den, Jakube, vyzkoušejte prosím některé tipy ze stránky https://www.vodafone.cz/pece/reseni-technickych-problemu/nemuzu-datovat/nefunkcni-dsl-internet/. Zejména je potřeba, abyste připojení nezkoušel přes Wi-Fi, ale při připojení síťovým kabelem. Kdyby potíže trvaly, najdete dole na odkazované stránce kontaktní informace 🙂

@Smoack Pěkný den, napište nám přes https://tam.je/forum s odkazem na tuto diskuzi a do zprávy připište také výrobní číslo modemu (najdete na štítku modemu). Zkusíme se pak poptat, zda vám budeme moct heslo poskytnout.

Pěkné ráno, v samoobsluze v sekci Služby najdete položku Potřebujete se vrátit k plastové SIM kartě?. Přes ni si objednáte novou plastovou SIM, až vám přijde domů, potvrdíte výměnu. Až v tu chvíli přestane fungovat eSIM a číslo začne fungovat na plastové SIM kartě.

V aplikaci pro chytré TV s Androidem řazení programů dostupné aktuálně není. Všechny informace o aplikaci najdete na https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/aplikace-vodafonetv-chytre-tv/.