Ondra - Vodafone

@Ivo2003 Díky za aktuální zprávu 🙂 S kolegy jsem to ověřoval a doporučují nejdřív zkusit restart modemu a telefonu (základny). To jednoduše uděláte tak, že obě zařízení na chvíli odpojíte od elektřiny. Kdyby ani pak čas nešel správně, tak nám prosím zavolejte na 800770077 nebo pošlete zprávu s podrobnostmi a s odkazem na toto fórum přes https://tam.je/forum a předali bychom to k řešení.

@jendad Hezké ráno, obecné řešení k této chybě není. Doporučuji proto nejdřív zkusit přeinstalování aplikace, případně vyzkoušet i na jiné Wi-Fi. Kdyby tyto základní kroky nic neodhalily, tak nám prosím zavolejte na 800770077, abychom to mohli předat k opravení.

Jen doplním, že nejen tuto informaci najdete v sekci Centrum péče na webu Vodafonu na https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/datova-zarizeni/compal-ch7465vf/.

@Gorole Hezké odpoledne, pokud jsme vám nedali vědět, že je převod služeb kompletní, může to být příčina. Běžně to je tak, že po dokončení převodu funguje aplikace nebo webová TV okamžitě. Zkuste pro jistotu provést novou instalaci a kdyby to stále nefungovalo (program standardně spustíte kliknutím na pořad a ikonku pro přehrávání), ozvěte se nám prosím na 800770077 pro kontrolu nastavení vašich služeb.

Pěkný den, mrzí mě, že vám to pokazilo sledování závodů 😞 Informaci jsem už kolegům předal takto obecně, nicméně pokud jste to třeba už neudělali, doporučuji potíže nahlásit s konkrétním příkladem a popisem situace také přímo k vaší službě Vodafone TV přes 800770077 nebo případně přes https://tam.je/forum.

@Keendee Pěkný den, samoobsluhu najdete na adrese https://www.vodafone.cz/muj/. Pokud neznáte přihlašovací údaje, je několik možností, jak můžete požádat o nové heslo. Jde to telefonicky, osobně nebo přes písemnou žádost. Podrobně najdete tyto možnosti popsané na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/hesla/zapomnel-jste-heslo/ (část Jak obnovit heslo, pokud máte paušál, pevný internet nebo TV?).

@Ivo2003 Pěkný den, zkusím se poptat, nejdřív se ale zeptám - jak to vypadá dnes po změně času? 🙂

@Jakub Pekař Víc vám k tomu opravdu říct nedokážu, Jakube. Rád bych případně doplnil, ale víc detailů jsem už pro zveřejnění nezískal.

@Tube Opravdu to nejde. Píšete o DvojSIMce, to je produkt, kdy máte vydané 2 fyzické SIM k jednomu číslu. Vždy ale může být zapnutá jen jedna SIM (resp. jen jedna SIM může být v zapnutém telefonu/zařízení). Jinak vám číslo nemusí správně fungovat. eSIM funkci "DvojSIMka" nepodporuje a navíc to je něco jiného, ani DvojSIMka by neřešila to, aby v jednu chvíli bylo číslo aktivní v mobilu a hodinkách zároveň. Takovou funkcionalitu zatím v síti nepodporujeme.

@Daviddvbc Hezký večer, tady je potřeba rozlišit: 1) Mobilní služby - zde je možné aktivovat pevnou IP adresu jen zákazníkům, kteří mají služby na IČO, a to v rámci služby Připojení telemetrie. 2) Pevný internet přes LTE - zde nabízíme pevnou IP adresu za 175,45 Kč měsíčně firemním i nefiremním zákazníkům.

Hezké odpoledne, toto bohužel možné není, nejde mít eSIM se stejným číslem zároveň v mobilu a zároveň v hodinkách.

Hezký den, stejné téma se řešilo také v https://www.techforum.cz/topic/60689-podpora-5g-sítí-na-zařízeních-pixel-6-a-pixel-6-pro/#comment-450791. Vyjádření, na které odkaz vede, je stále platné, takže jinou odpověď vám dát nemůžu.

@dpochazka Hezký den, ptal jsem se u kolegů z technické podpory a plošně takové potíže nezaznamenáváme. Teoreticky by to mohlo souviset s opatřeními proti rušení meteo radarů (funkce DFS), ale je to je jen jedna z možných příčin. Další věc je, že u 5GHz Wi-Fi by i v tomto případě k faktickému rušení s další sítí ani docházet nemuselo... Nejdřív bych doporučil zkusit provést reset (obnovení továrního nastavení) - bude pak potřeba znovu nastavit Wi-Fi a případné další parametry. A kdyby ani to nepomohlo, tak se můžete na kolegy obrátit na 800770077 (operátoři mohou vaši zprávu technikům předat), případně nám podrobný popis situace s odkazem na toto vlákno pošlete přes https://tam.je/forum a my vše předáme dál.

Pěkný den, Linka péče o zákazníky 800770077 je dostupná nonstop s tím, že na https://www.vodafone.cz/kontakty/ uvádíme nejvhodnější časy pro volání (kdy bývá čekací doba nejnižší). V noci a o víkendech jsou operátoři také dostupní, ale je jich méně, proto přednostně řešíme pouze urgentní záležitosti (výpadky, nefunkční služby apod.). Delší čekací doby na spojení jsou v poslední době způsobené i vysokou nemocností kolegů, protože i když to tak v médiích nevypadá, stále bohužel řádí Covid i jiné nemoci. Naprosto ale chápu, že čekat na spojení je nepříjemné a omlouvám se vám za tuto zkušenost. V některých situacích nám zákazníci volají s věcmi, které jdou řešit třeba přes Můj Vodafone, tak pokud to je možné, doporučuji využít i naši samoobsluhu.

@cervenap Hezký den, pokud musí být telefonní číslo vedené na vaše jméno, tak jako první musíte provést změnu majitele čísla. K tomu najdete potřebné informace na https://www.vodafone.cz/pece/muj-ucet-cislo/zmeny-na-uctu/prevod-na-jineho-majitele/.

Přístupové body (APN) se pro připojení v zahraničí nemění, takže pokud si je uživatel sám nějak nemění, tak by to neměla být příčina.

@sumbi Pěkný den, Macbooky se systémem MacOS podporované nejsou, proto vám VTV nejde na Macbooku Pro. Nejde o chybu, podporované systémy najdete na https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/televize-prohlizec/. Co se týká počítače v práci, pokud obsahuje aktuální Windows a aktuální Chrome, tak by vám mělo připojení fungovat. Samozřejmě ale musí být splněny všechny minimální parametry, které najdete na https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/televize-prohlizec/. U pracovního počítače může být teoreticky problém i v případných restrikcích firemního IT oddělení... @cvancara Pěkný den, potřebné informace najdete na https://www.vodafone.cz/pece/vyuctovani-platby-kredit/vysvetleni-vyuctovani/vyuctovani-po-prevodu-do-vodafonu/. Ve zkratce - není potřeba nic měnit, ale je dobré si pohlídat termín platby a její výši, zda odpovídá nově vystavovaným Vyúčtováním. Kopíruji ještě z webu: Pro jednorázové platby můžete nadále využívat původní platební údaje (variabilní symbol a číslo účtu), platba nám v pořádku dorazí. Ve Vyúčtování vám už však budeme zobrazovat nové číslo účtu i nový variabilní a specifický symbol, neuděláte tedy chybu, když využijete vždy aktuální údaje z Vyúčtování. Jestli jste doposud využívali trvalý příkaz, doporučujeme vám provést změnu na inkaso, díky kterému nemusíte hlídat případné změny ve výši plateb nebo v datu vystavení Vyúčtování. Po převodu služeb do systémů Vodafonu může dojít ke změně data vystavování Vyúčtování a zejména v prvním období se bude částka na Vyúčtování lišit od běžné měsíční platby, proto doporučujeme, abyste si stav plateb za Vyúčtování zkontrolovali v samoobsluze Můj Vodafone v sekci Vyúčtování. Podívejte se na všechny možnosti, jak můžete své Vyúčtování platit.

Pěkný den, některé kanály jsou distribuované pouze v kabelové síti, jde převážně o regionální stanice nebo zahraniční stanice z blízké sousední země, kde dává smysl je vysílat jen v určité lokalitě nebo je přes internetovou TV vysílat nemůžeme kvůli podmínkám licence. Důvodů samozřejmě může být i víc. Na stránce https://www.vodafone.cz/televize/prehled-programu/ jsou takové programy označené hvězdičkou a začínají na pozici 161.

@Whiler Hezký den, v mobilní síti mají zákazníci standardně dynamickou IP adresu a používáme NAT typ 3. Toto se nijak změnit nedá. Pokud by někdo pro specifické účely potřeboval NAT typ 2, tak je potřeba aktivovat pevnou IP adresu, kterou u mobilního připojení nabízíme firemním zákazníkům (viz https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/internet-v-pocitaci/pevna-ip-adresa/).

@CyberMediaTeam Pěkný den, toto možné není, administrace nepodporuje nastavení blokace pro vybrané webové adresy.

@hanes03 Pěkný den, všechny informace najdete na https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/internet-v-pocitaci/pevna-ip-adresa/. Přesně tam uvádíme, k jakým druhům připojení je pevná IP adresa dostupná. V případě Pevného internetu Kabel nabízíme pevnou IP adresu firemním zákazníkům.

@Katerina Hezký den, pokud se vám nedaří zadat blokaci připojení v samoobsluze v sekci Služby - Internet , napište nám přes https://tam.je/forum a blokaci vám nastavíme.

Pro jistotu doplním, že potřebné hodnoty pro nastavení vlastního routeru na síti Cetin uvádíme na https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/internet-dsl-optical/nastaveni-adslvdsl-modemu/ (část Nastavení modemu pro připojení přes optická vlákna).

@Fbolek Hezký den, tady je opravdu potřeba počítat s tím, že telefony si často na síti požádají o malý přenos dat zcela samy, často i v situaci, kdy máte v menu mobilní data vypnutá. S tím mám osobní zkušenost. Pokud tedy mobilní data vůbec nepoužíváte a chcete mít jistotu, že se vám nespustí čerpání výchozího tarifu Připojení na měsíc, je potřeba zadat blokaci připojení přímo u vašeho čísla. Návod najdete na https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/objem-dat-blokovani/jak-zapnoutvypnout-mobilni-data-2/.

@Whiler Pěkný den, PS už běžně nepoužívám, tak se musím doptat 🙂 Chápu to dobře, že ten PS5 připojujete k internetu přes mobilní data? Pak by tam mohlo hrát roli to, že v mobilní síti se standardně používá dynamická IP adresu a používáme NAT typ 3. A s tím může mít konzole a některé její online služby problém...