Ondra - Vodafone

@michal.vojvodik Pěkný den, Michale, pokud potíže s připojením trvají, můžete nám zavolat na 241005100 nebo 800770077, kde můžeme vše řešit nejrychleji.

@uzVELMInespokojena Pěkný den, pokud se s námi domluvíte na zrušení, tak službu zrušíme nejpozději do 30 dnů. Rádi se podíváme, co se u vašeho čísla stalo, napište nám přes https://tam.je/forum podrobnosti a vše prověříme. Děkuji.

@Zbyněk Zbyňku, těch 9 Mb/s je tzv. minimální rychlost a vychází z podmínek služby, které můžete vidět na https://www.vodafone.cz/podminky/podminky-doplnkovych-sluzeb/podminky-sluzby-vodafone-pevny-internet1/. U připojení přes mobilní síť nikdy neplatilo, že by mohl mít zákazník vyhrazený "port", to asi zaměňujete s DSL připojením. U mobilní sítě se o kapacitu v síti dělí všichni zákazníci z okolí. Z toho také vyplývá, že se vytížení může v čase různě měnit.

@homberg Jak už tu bylo zmíněno, žádný poplatek za převod do systémů Vodafonu není. Převádíme pouze účetní zůstatek (přeplatek/nedoplatek), který zohledníme v nejbližším dalším Vyúčtování.

Rychlost připojení by se určitě měla pohybovat alespoň nad 9 Mb/s. Obecně tedy můžu říct aspoň to, že rychlosti, které jste psal, nejsou normální a nějaký závěr k tomu tedy určitě zjistíme.

Hezké odpoledne, Zbyňku, pokud u vás internet nejde tak rychle, jak by měl, tak na základě prověření vždy dojdeme k nějakému výsledku. Nejsem si tedy na základě vaší zprávy jistý, jak to dopadlo ve vámi popisovaném případě. Určitě to ale můžeme zkontrolovat a zjistíme, jak to vypadá. Kontaktovat nás můžete přes https://tam.je/forum. Ještě pro jistotu doplním, že rychlost je nutné měřit přes síťový kabel (počítač je spojený s modemem kabelem) a ostatní zařízení musí být od modemu odpojená.

@retron Díky za upřesnění. Informace na webu VTV prohlížeče jsem už připomínkoval, i tam je ale napsáno, že podporovaný je systém Windows. Chybně to tam tedy není, jen by to mohlo být jasněji, to souhlasím. Pokud máte potíže s Vodafone TV nebo jejím zobrazením, určitě nám dejte vědět na 800777731 nebo napište přes https://tam.je/forum a zjistíme příčinu. @Damo Hezké odpoledne, chápu vaše připomínky, Horizon TV má proti Vodafone TV několik let vývoje náskok, to je pravda, takže obsahuje i některé funkce a vychytávky, které Vodafone TV zatím neumí. Na druhou stranu Vodafone TV už teď má i nějaké funkce navíc a věřím, že tento rok přidáme i alespoň část těch, které mohou někteří uživatelé postrádat. 1) Webový prohlížeč není kopie aplikace, proto může mít rozdílný vzhled nebo funkce. V nejbližší době se výrazné změny nedočkáme, soustředíme se teď na jiné novinky. Ale časem určitě dojde i na novou verzi webového přehrávače. 2) Příčinou by mohly být vyšší nároky na připojení, podívejte se prosím na tipy na odstranění potíží na https://www.vodafone.cz/pece/reseni-technickych-problemu/potize-vodafonetv/reseni-potizi-televize-prohlizec/. 3 - 5) Aplikace Vodafone TV je určena pouze pro mobilní telefon nebo tablet, takže pokud ji budete chtít spustit na jiném zařízení, nemůžeme vám zaručit, že to bude fungovat.

@Zlaťák Dobré odpoledne, jestli došlo k nesprávné změně služeb, rádi se na to podíváme a napravíme to. Pošlete nám prosím zprávu přes https://tam.je/forum s popisem situace. Díky 🙂

@OndrejB @CableG Dobré odpoledne, během prvního období po přesunu služeb není výše aktuální útraty přesná (důvodem je zohlednění případného nedoplatku/přeplatku v systémech bývalého UPC). Ve Vyúčtování budete mít částky správně. Částku za právě probíhající období uvidíte správně od následujícího zúčtovacího období.

Hezké odpoledne, v tuto chvíli nabízíme zákazníkům s kabelovým internetem možnost využít neomezená data na den, ve kterém probíhá výpadek. Týká se to těch zákazníků, kteří u nás mají jak mobilní služby, tak pevný kabelový internet (na jednom zákaznickém účtu). Je možné, že v budoucnu přijdeme s dalšími možnostmi, ale aktuálně víc informací nemám.

@retron Hezký večer, pokud vám kolegové slíbili, že přechod do systémů Vodafonu oddálí, tak se musím omluvit, že vám neřekli správnou informaci. Všechny zákazníky převedeme do systémů Vodafonu nejpozději do začátku léta, takže tam už moc času nezbývá. Proto už ani není možné převod oddálit. Co se týká podpory MacOS - toto jasně uvádíme na této stránce v části o minimálních parametrech. Podporu MacOS i podporu Chromecastu chceme do aplikace (webTV) přidat letos.

@RichardHorcic Technik nejsem, ale rád k tomu informace dám. U webového prohlížeče zatím vlastní řazení nechystáme. V delším časovém horizontu počítáme s novou verzí webového přehrávače, který se bude vzhledově více podobat například prostředí set-top boxu, takže pak se dají čekat i nové funkce. Na rovinu ale musím říct, že toto není záležitost nejbližších týdnů/ měsíců. Aktuálně pracujeme na jiných novinkách a vylepšeních, které přijdou na řadu dříve.

@stefo Hezký večer, můžu potvrdit, že webovou Vodafone TV připravujeme i pro MacOS a podporu letos spustíme. Zatím ještě nemůžu slíbit přesný termín, ale věřím, že by to mohlo být v první půlce roku. Podporu pro Chromecast do aplikace připravujeme (letos), později pak i pro Apple TV. Aktuálně podporované platformy najdete v Centru péče. @vpa Hezký večer, v tuto chvíli je možné platit kartou jen v případě, že ve Vyúčtování je alespoň jedno mobilní číslo. Na změně pracujeme, takže to není trvalý stav a platba kartou bude možná i za ostatní služby. Aktuální možnosti placení kartou najdete vždy v Centru péče.

@mpetr Termín, kdy vám vystavíme další Vyúčtování, najdete v samoobsluze Můj Vodafone (máme několik zúčtovacích období, takže nejde obecně říct, jak to bude právě u vás). Postup pro přihlášení (nebo registraci v případě, že u vás nebyl technik a šlo o převod "na dálku") popisujeme na odkazu výše, tak věřím, že se vám podaří 🙂

Díky za upřesnění 🙂 Zkusíme to určitě prošťouchnout. Ozvěte se nám prosím přes https://tam.je/forum a do zprávy nám napište: Jméno firmy a IČO Pro jaký typ zařízení SIM potřebujete, o jaký jde projekt Kontaktní číslo, e-mail a vaše jméno Pro snazší dořešení nám do zprávy přidejte i odkaz na tuto diskuzi, ať hned víme, o co se jedná.

@mpetr Hezký večer, vysvětlení k převodu služeb najdete například na této stránce, podrobnosti jsme vám také poslali před samotným převodem do e-mailu. Po převodu do systémů Vodafonu původní číslo smlouvy zaniká, nově má každá služba (TV / internet) své identifikační číslo, všechny služby z jednoho Vyúčtování pak mají společné číslo plátce (je to také specifický symbol, který se nemění). Po převodu služeb ještě musíme vyřešit a převést z původního systému případné nedoplatky nebo přeplatky, proto i po převodu služeb ještě vystavíme Vyúčtování v exUPC systému. To už vás ale fakticky nemusí zajímat, protože zůstatek Kč se pak projeví v novém Vodafone Vyúčtování (přesuneme ho z původního systému do nového). Co se týká rychlosti připojení - pokud byste opakovaně přes síťový kabel naměřil nižší rychlosti, tak se na nás obraťte. Doporučuji předtím projít naše tipy pro odstranění potíží.

Hezký večer, jak jste nás prosím kontaktovali? Využili jste kontaktní formulář pro zanechání čísla přímo na té stránce? Díky za upřesnění 🙂

@XixaoCz Hezký večer, v této situaci máte na výběr tyto 2 možnosti: Do druhého pokoje si také přivedete koaxiální kabel / necháte vybudovat účastnickou zásuvku. Set-top box totiž musí být připojený jak koaxiálním kabelem, tak síťovým kabelem k internetu (u Prémiového set-top boxu je možné místo síťového kabelu využít Wi-Fi, pokud máte dobrý signál v místnosti). Nebo můžete požádat o změnu z kabelové TV (DVB-C) na internetovou verzi Vodafone TV (OTT). V takovém případě by došlo k výměně set-top boxů, protože ty stávající použít nemůžete. Oba set-top boxy pak připojujete pouze k internetu (koaxiální kabel nepoužíváte) a veškeré TV vysílání funguje přes internet. Ještě dodám, že není možné zkombinovat v rámci jedné smlouvy obě varianty. Vždy musí být oba set-top boxy jako DVB-C nebo oba jako OTT. O změnu můžete požádat na lince 800770077, případně nám napište přes https://tam.je/forum.

Stávající řešení call centra takovou věc neumí, ale nebude tu věčně 🙂 Takže v budoucnu určitě nějaké další možnosti ověření přijdou.

Hezký den, @Kvajet, kolegům se dovoláte i v případě, že heslo neznáte, stačí ho zadat 3x po sobě chybně. Operátoři vás pak zkusí ověřit podle několika otázek a heslo s vámi nastaví. Pak samozřejmě zjistíte, co by mohlo být příčinou 🙂 Druhá SMS se bude s největší pravděpodobností týkat nějaké nahlášené poruchy nebo technického dotazu. Jestli jste nic takového nenahlašoval, tak to vypadá, že u jiného zákazníka máme chybně uvedené kontaktní číslo. Pokud jste situaci ještě nijak neřešil, pošlete nám prosím text SMS s číslem zákaznického účtu (ideálně jako screenshot), informaci o tom, na jaké číslo vám přišla a popis situace (že by se zpráva neměla týkat vás) na e-mail socialmediacz@vodafone.com a my situaci prověříme 🙂 Díky, Ondra

Pěkný den, Jano, všechny informace k fungování Předplacené karty 30 najdete v Centru péče. Skutečně platí sazba 3 Kč za 10 MB, vždy to ale platí do půlnoci, další den začínáte data čerpat znovu. Pro vaše potřeby bych tedy doporučil Připojení na měsíc (79 Kč za 1 GB), pokud z čísla nepotřebujete volat ani SMSkovat.