Ondra - Vodafone

@Pajush Hezký večer, pokud je problém v tom, že kamarádka nemá české číslo, tak nám může nahlásit jako kontaktní číslo například číslo své maminky, pokud jí v tomto důvěřuje. Jí bychom pak poslali heslo do SMS poté, co se kamarádka ověří (telefonicky nebo přes vyplněný a podepsaný formulář - viz možnosti na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/hesla/zapomnel-jste-heslo/). Na dálku může využít právě možnost obnovení přes písemnou žádost, formulář vyplní, vytiskne, podepíše, naskenuje spolu s dokladem a my pak na číslo uvedené v žádosti pošleme SMSkou nové heslo. Jakmile bude mít heslo k dispozici, může svůj tarif zrušit nebo provést jiné změny...

@Filip Hezký večer, Filipe, je mi líto, jestli jste od Vodafone Passů očekával něco jiného, my ale na našem webu uvádíme, že nezahrnují předplatné daných aplikací nebo služeb, pokud nějaké předplatné nabízejí. Píšeme to na https://www.vodafone.cz/vodafone-pass/ i v Centru péče na https://www.vodafone.cz/pece/tarify-sluzby/vodafone-pass/video-pass/.

V březnu se opravdu pro naše zákazníky nic nezmění, protože Prima odložila změny až na červen. Jak to bude vypadat v červnu, to ještě nevíme, budeme ale intenzivně jednat o vhodném řešení pro trh a naše zákazníky.

Hezký večer, omlouvám se, že jdu s pozdní odpovědí, alespoň upřesním, že obecně to funguje tak, že zrušení doplňkového TV balíčku probíhá ihned (do 24 hodin). Doporučujeme proto rušení provádět cca 1-2 dny před koncem zúčtovacího období, protože poplatek se zpětně nepřepočítává.

@Jin Hezké ráno, situaci řešíme, nicméně podle všeho je příčina přímo u poskytovatele vysílání. Snad se to brzy povede vyřešit 🙂 @jabadabadooo Dobré ráno, informaci jsem předal, snad to kolegové rozklíčují 🙂 Aktualizace 21.2. 18:35: Dostal jsem zprávu, že už to je opravené 🙂

Hezké odpoledne, od března to tak opravdu bude 🙂

Hezké odpoledne, díky za informaci, zkoušel jsem to ve své aplikaci, u reklam mi to nepřišlo, ale během seriálu jsem také měl pocit, že by to mohlo být trochu posunuté. Poslal jsem kolegům zprávu, zda by se na to mohli podívat.

@Makonn Pěkný den, chyba WT1807 znamená, že nemáte podporované zařízení / systém / zapojení. Podívejte se na informace na https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/televize-prohlizec/. Obecně také platí, že všechny programy, které máte předplacené, máte k dispozici i ve Vodafone TV na webu / v aplikaci (s drobnými výjimkami - například programy pro dospělé). @homberg Rozhoduje o tom TV tým. V set-top boxu Vodafone TV a v mobilní aplikaci si uživatelé mohou programy také seřadit podle sebe.

Pěkný den všem, je to opravené, díky za podnět 🙂

@Risoner.77 Pěkný den, jde o dočasné opatření po dobu olympijských her, abyste mohl sledovat ve zpravodajství i záběry z nich.

Hezké odpoledne, nově už je možné platit přes Můj Vodafone na https://www.vodafone.cz/muj/ platební kartou i v případě, že Vyúčtování obsahuje jen televizi nebo pevný internet 🙂

@CableG Hezké ráno, mrzí mě, že máte takové potíže, podle vašeho popisu by to mohlo být nějaké rušení, které se na síti krátkodobě objevilo. Předpokládám, že jste to ověřoval, ale kdyby náhodou ne, tak doporučuji zkontrolovat i kabeláž ve vašem bytě, zda něco není uvolněné atp. Pokud by se to opakovalo, je potřeba se spojit s kolegy na 800777731, aby to mohli řešit / nahlásit.

@cvancara Chápu, že to je nepříjemné, nicméně pořád platí, že to není naše služba, takže k ní všechny podrobnosti nemáme. "Dobrá zpráva" je, že k 8. březnu HBO GO končí a u Maxu je přihlašování a napárování předplatného obecně řešené jinak a mělo by to být uživatelsky pohodlnější a přehlednější 🙂

@cvancara Důvod je ten, že my nejsme provozovateli HBO GO, proto k němu nemáme všechny podklady a informace o chybových hláškách. Proto se na stránkách odkazujeme přímo na stránky podpory HBO.

Pěkné ráno, pokud byste měli s přístupem do HBO GO potíže, tak vám můžeme původní registrovaný e-mail nechat smazat. V případě potřeby se nám ozvěte přes https://tam.je/forum s popisem situace. Druhá věc je, že by se vše mělo vyřešit po 8. březnu, protože u HBO Max už bude jedna registrace "napořád" a pouze se bude měnit to, jakým způsobem je účet předplacený. Takže i při změně - třeba přechodu mezi operátory vám zůstane jeden účet na HBO Max a jen si po přihlášení spárujete předplatné.

@VFNE Hezký večer, v rámci kontaktního formuláře ze sociálních sítí odpovídáme v řádu dnů a vždy posíláme informaci o tom, kdy můžete očekávat odpověď, do potvrzovacího e-mailu. Umíme toho vyřešit hodně a vždy se snažíme najít řešení, ale nemůžeme nahradit přímý kontakt, kdy s někým živě mluvíte. Pro urgentní dotazy a požadavky, kdy je potřeba získat reakci hned, jsou k dispozici jiné kanály (Linka péče o zákazníky nebo naše prodejny), kde vše řešíte přímo v tu chvíli, kdy svůj dotaz operátorovi nebo prodejci pokládáte.

@athlon1096 Jde o souhlas s inkasem / svolení k inkasu, protože účet (v tomto případě účet Vodafonu) má právo si požádat o nějakou platbu z vašeho účtu. Proto mu dovolujete inkaso. Každá banka používá trochu jiné názvosloví, takže pak je případně potřeba se poradit u banky, kdyby to snad nebylo zcela jasné 🙂

@jbatek Hezký večer, pokud vám na tom konkrétním čísle příliš nezáleží, tak by to opravdu nejlépe řešila změna čísla, o kterou můžete požádat na Lince péče o zákazníky (*77). Změna je zdarma 🙂 Na straně operátora si příchozí volání ze zahraničí zablokovat nemůžete (zablokovat jdou jedině úplně všechny hovory).

@User01 Hezké odpoledne, pokud nám voláte o víkendu, přepojíme vás na operátora při řešení akutních dotazů. Je potřeba si celou nabídku dobře poslechnout, skutečně ji nechat celou přehrát a podle toho pak vybrat správnou volbu. V tom bývá nejčastěji problém, i když nemůžu vyloučit, že došlo k nějakému krátkodobému problému ve spojení hovoru. Zkuste nám zavolat teď na 800777731, případně, kdyby se to nedařilo, nám napište přes https://tam.je/forum a pomůžeme vám.

@athlon1096 Při aktivaci inkasa se žádný specifický symbol nezadává, informace jsem už v Centru péče aktualizoval (u ČS už to také není). Pokud máte nějaký dotaz, chcete nastavení ověřit, zavolejte nám prosím na 800777731, protože z vašeho příspěvku bohužel úplně nepoznám, jestli je ještě něco potřeba udělat. Obecně stačí postupovat podle návodu u nás na webu a aktivovat inkaso jak v bance (svolení s inkasem pro náš účet), tak v samoobsluze (kde uvádíte své číslo účtu).

Hezké odpoledne, podívejte se na https://www.vodafone.cz/pece/vyuctovani-platby-kredit/vysvetleni-vyuctovani/vyuctovani-po-prevodu-do-vodafonu/, kde najdete informace k prvním Vyúčtováním po převodu služeb 🙂

@Nikolas Hezké odpoledne, podívejte se na https://www.vodafone.cz/pece/vyuctovani-platby-kredit/vysvetleni-vyuctovani/vyuctovani-po-prevodu-do-vodafonu/, kde najdete informace k prvním Vyúčtováním po převodu služeb 🙂

@hutyn Hezké odpoledne, jestli už vypršel kredit i platnost celé karty (takže jste číslo 13 měsíců vůbec nedobil), tak pokud jste neměl u předplacenky vyplněné údaje (jméno, adresu...), tak bohužel obnovit nepůjde. U anonymní karty to totiž možné není. Pokud jste z nějakého důvodu dříve žádal o doplnění údajů (nebo bylo číslo dřív paušál), tak bychom ještě mohli ověřit, zda by přece jen šlo obnovit. To můžeme udělat, když nám napíšete popis situace na socialmediacz@vodafone.com a přidáte kromě toho čísla ještě první a druhou číslici z hesla, kterým jste se přihlašoval do Můj Vodafone.

Hezké odpoledne, OKU slouží pouze pro převod mezi oficiálními operátory. Název Anderson neznám, pokud to není oficiální operátor a je to tak, že číslo není vedené na vaše jméno, ale na nějakou firmu, musíte se domluvit s touto firmou, zda vám číslo převede na vaše jméno, abyste si s ním mohl nakládat, jak potřebujete.

@AndreaCh Hezké odpoledne, po převodu služeb může chvíli (pár desítek hodin) trvat, než se HBO GO překlopí. Případně tu samozřejmě je i možnost, že bychom provedli smazání původní registrace. Ale doporučil bych nejdřív chvíli počkat, ještě by vše mohlo proběhnou automaticky 🙂 Většina obsahu z HBO je také dostupná přímo v set-top boxu v rámci videotéky HBO OD.