Ondra - Vodafone

@Jan Hezký den, přesměrování můžete spravovat přes Můj Vodafone v sekci Služby (https://www.vodafone.cz/muj), případně zkuste zkrácené kódy podle nápovědy v přiloženém obrázku.

@Sabov Vasyl Pěkný den, SIMku ze zahraničí bohužel aktivovat nemůžete. Můžeme vám s tím ale pomoct - pošlete nám na e-mail socialmediacz@vodafone.com zprávu s vysvětlením situace, o jaké jde telefonní číslo a přidejte sken SIM karty včetně větší plastové karty, ze které ji vylamujete (aby bylo viditelné výrobní číslo SIM). Pokud to bude možné, tak vám SIMku aktivujeme na základě doložených podkladů.

@romandown Hezké odpoledne, protože nevidím na nastavení vašich služeb, nemůžu říct, co přesně máte a proč něco funguje tak nebo tak 🙂 Obecně ale platí, že pokud chce mít zákazník jeden paušál za Vodafone TV a k němu více pronajatých zařízení pro příjem (set-top boxy nebo CA moduly), tak všechna zařízení musejí být na stejné technologii. To znamená: Vodafone TV OTT (internetová) - je možné použít a kombinovat pouze set-top boxy, signál je přijímaný jen přes internet Vodafone TV DVB-C (kabelová) - je možné použít a kombinovat set-top boxy a CA moduly, signál je přijímaný přes kabelové vysílání + internet

Hezké odpoledne, tuto službu Vodafone v Česku nepodporuje.

@Evzen @tomus Při registraci do Můj Vodafone se zadává variabilní symbol - souhlasí to tedy s tím, co je aktuálně napsané na stránkách (nemůžu vyloučit, že tam v nějakou chvíli byl nesprávný text, ale teď to vidím v pořádku). A rozlišení je snadné - variabilní symbol je to delší číslo, které končí jedničkou. Číslo smlouvy je kratší číslo a to se na stránku nezadává.

@honzabal Hezký den, Honzo, díky za zpětnou vazbu, chápu, že těch hesel může být hodně... U televize by se to mohlo změnit, kolegové hledají možnosti a pokud vše půjde dobře, tak nastavení vlastního hesla bychom mohli povolit. Tak uvidíme 🙂 Co se týká Můj Vodafone, tam si můžete nastavit vlastní přihlašování přes e-mail a své heslo, takže zrovna tady máte docela svobodnou volbu 🙂 Informace k tomu najdete na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/.

@tramin Zkuste prosím ještě restart modemu a jak to vypadá dnes. Je možné, že chvíli trvá, než se nové nastavení propíše. Kdyby to stále nešlo, tak mi odpovězte na mou odpověď, co jsem vám posílal do e-mailu ve středu s popisem situace, znovu bych to předal. Děkuji.

@tramin Určitě, nechávám ji přeposlat, takže by za chvíli měla být u vás. Pro aktuální situaci to ale v ničem nepomůže, spíš jen abyste věděl, že kolegové odepisovali... A právě jsem zjistil, že už jsme to vyřešili a FTP by vám mělo fungovat 🙂

I see, so the modem isn't bought from Vodafone. I recommend you contact Huawei support. Hope that they find some solution 🙂

@Vulva Jak už tu padlo, kolegové vás v případě potřeby přepojí 🙂 Obecně ale platí číslo 800770077 nebo případně 800777731.

Hezký den, @Ivo2003, chápu, že to může být zajímavé vědět 🙂 Tuto informaci však skutečně v samoobsluze nenajdete a zatím nemám informaci o tom, že by se tam měla objevit. Čerpání volných jednotek ukazujeme ve chvíli, kdy jde o omezený počet volných jednotek (minut/SMS/dat) a je tedy vhodné sledovat, kolik vám ještě zbývá. Na druhou stranu tam teď máte jiné podrobnosti a možnosti nastavení, které naopak nebyly v Moje exUPC.

@tramin Jak jsem vám psal do e-mailu - během několika dní vám ohledně toho dáme vědět. Technická podpora situaci řeší, jen se na to musejí podívat zkušenější kolegové s většími pravomocemi. Budu to průběžně také hlídat. Na zprávy v listopadu vám kolegové odepisovali, dohledal jsem odeslanou zprávu z 22. listopadu.

@Vulva Hezký večer, pokud jste už HBO GO používal, tak vám registrace zůstává. Kopíruji z webu: Vaši registraci do HBO GO také přeneseme k nám. Váš login (e-mail kterým se přihlašujete) i heslo zůstanou stejné. Jděte na stránky hbogo.cz nebo do aplikace HBO Go Zvolte Přihlášení Vyberte možnost Přihlásit se prostřednictvím operátora V rolovacím menu vyberte Vodafone Česká republika Dál pokračujte zadáním e-mailu a hesla jak jste zvyklí Upozornění: V rámci převodu vaší registrace do systémů Vodafonu může dojít ke krátkodobému výpadku služby HBO GO. Většinou v řádech hodin, maximálně do druhého dne.

Hezký večer, @RAKI, odpovídám 🙂 1) Ano, vložením do telefonu. 2) Kartu je třeba aktivovat do 6 měsíců od koupě, později nemůžeme zaručit, že bude stále funkční a bude ji možné aktivovat. 3) Vždy dostanete 3 celé měsíce + část z prvního měsíce podle toho, kdy aktivaci provedete. 4) Po vypršení nastavené nabídky můžete využít standardně nabízené balíčky nebo služby, 30GB balíček se obnovit nedá.

@tramin Zprávu jsem dohledal, bohužel teď máme v týmu náhle nemocné kolegy, takže někdy odpovíme s mírným zpožděním. Na vaši zprávu jsem odpověděl a vše předal kolegům z technické podpory, tak věřím, že brzy se to pohne dál 🙂

@tramin Ano, v případě resetu boxu bohužel dojde ke smazání řazení programů. @Medvěd Chápu, že to není populární rada, ale ono to opravdu velmi často pomůže. Ne vždy, to je jasné...

@tramin Hezký den, mrzí mě, že máte se zpětným sledováním potíže. Psal jste, že jste restartoval, zkoušel jste i reset boxu? Postup najdete níže. Pro jistotu také zkontrolujte kabely, jestli se něco neuvolnilo, i to se může stát... Kdyby nic z toho nepomohlo, tak se nám ozvěte, abychom to mohli řešit, ideálně telefonicky na *77 (z mobilu Vodafone) nebo 800777731. Jak resetovat box: V menu set-top boxu (tlačítko s ikonou domečku na dálkovém ovládání) najděte Nastavení (ozubené kolečko v levé části obrazovky) - Nastavení TV Boxu - Resetovat. Provedení resetu potvrzujete zadáním PINu, přednastavená hodnota je 1234, změnu PINu zařídíte přes Můj Vodafone v sekci Služby - Set-top box. Provedením resetu nepřijdete o své případné nahrávky, pouze bude nutné znovu odsouhlasit podmínky používání a provést nalezení kanálů. Pozor - nepoužívejte tlačítko reset, umístěné na set-top boxu, to se využívá jen ve výjimečných situacích, pokud vás k tomu sami vyzveme.

@Evzen Je to modem pro VDSL, ale zvládá i optiku. Pro optiku může zákazník využít i téměř jakýkoliv vlastní router, zrovna u tohoto typu připojení je těch možností poměrně dost...

@Miloš22 Hezké odpoledne, jen doplním, že limit až 10 set-top boxů platí pro internetovou verzi Vodafone TV (OTT), při kombinaci s CA moduly jde ale vždy o kabelovou (DVB-C) televizi. Tam je limit 4 zařízení. Chromecast máme na letošek v plánu, tak jakmile podporu přidáme, budete ho moct využívat i s aplikací Vodafone TV.

@mirij Hezký den, nahrávání tímto způsobem podporovat nemůžeme, to musím uvést. V tomto případě by to ale mohlo být užitečné, díky za váš postřeh, zprávu jsem kolegům předal 🙂

@sekri Hello, by default customers only have user access to the administration. The login details can be found on the modem label.

@petrmet V prvním zúčtovacím období je důvodem to, že částka (aktuální útrata) zahrnuje kromě probíhajícího období také účetní zůstatek ze systémů exUPC ze dne, kdy došlo k přesunu služeb (například tam máte ještě nezaplacené Vyúčtování a platba je teprve na cestě). Pokud nám dorazí vaše platba až po přesunu služeb do systémů Vodafonu, tak k vyrovnání a jejímu započítání dojde až ve vystaveném Vyúčtování. Proto může být částka za aktuální útratu během prvního měsíce nepřesná.

@Pavla Hezký den, Pavlo, samozřejmě se s námi spojit můžete 🙂 Všechny kontakty najdete na https://www.vodafone.cz/kontakty. Je tam i linka pro volání ze zahraničí - když budete z Vodafone SIMky volat na +420776970219, tak se na naši infolinku dovoláte zdarma i ze zahraničí. Obecné otázky vám také můžeme odpovědět i třeba na Facebooku, Twitteru nebo třeba Instagramu.

@romanst Hezký den, o změnu můžete požádat na Lince péče o zákazníky *77, v prodejnách nebo nám můžete napsat přes https://tam.je/forum. Zúčtovací období máme 4., 10., 16., 20. nebo 25. den v měsíci. V tento den vystavujeme Vyúčtování, splatnost je pak cca +18 dní k tomu.

@witchgo87 Hezký den, jen doplním, že ten limit opravdu nijak měnit nejde a závisí na tom, jak dlouho u nás jste a na tom, jestli máte poslední Vyúčtování placená včas do data splatnosti.