Ondra - Vodafone

@Olga Šturmová Hezký den, Olgo, dělá to jen ten jeden kanál, ostatní jsou v pořádku? A platí, že používáte aplikaci v TV Samsung? Napsala byste prosím, u jakého pořadu se to dělo? Díky

Pěkný den, to je spíš dotaz na Google, nikoliv na nás. My žádné nové zprávy v tomto ohledu nemáme.

@oneusing Díky za upřesnění, reklamace řešíme nejpozději do jednoho měsíce (lhůta podle zákona). Pokud to jde, vyřídíme je rychleji - což byl zrovna ten váš příklad 🙂

@kennyPodívejte se prosím na https://www.techforum.cz/topic/61197-chyby-vodafone-tv/?do=findComment&comment=464799. Řešením bude promazat cache nebo anonymní okno.

V tom případě sloučím s vláknem, kde jsme to už řešili, mrkněte do předchozích příspěvků 🙂 https://www.techforum.cz/topic/62854-změna-ip-adresy/

Ještě prosím upřesněte, jestli si pevnou IP adresu platíte jako doplňkovou službu?

@kotasekMůžete mi prosím napsat číslo zprávy, ve které jste dostal tuto informaci?

@oneusingPěkný den, žádnou týden starou zprávu jsem nenašel, ale dohledal jsem od vás jednu zprávu ze včera, kterou jsme předávali na technickou podporu, která se vám ozve.

@traminNabídku využít můžete, jen je potřeba přejít na aktuální portfolio Vodafone TV, na které všechny zákazníky postupně převádíme. Pokud je někde zavádějící textace, pošlete mi prosím odkaz, předám zpětnou vazbu. @TechnikusJsou za tím technické důvody, tento typ "služby" (rozumějte navýšení TV balíčku na kompletní nabídku) samoobsluha pro změny nepodporuje.

@Weiny Tak bohužel nemám dobrou zprávu, v aplikacích pro chytré TV fungování titulků opravdu nepodporujeme. Důvodem je nekompatibilita formátů titulků s tím, co umí / může aplikace zobrazit.

@traminNabídky Klasik, Komfort a Komplet postupně ukončujeme, pro ně tento dárek technicky ani není připravený, takže pokud ho budete chtít využít, můžete se domluvit na změně na novou nabídku... @kotasekRádi prověříme, zda informace nebyly chybné a případně vám pomůžeme s aktivací. Napište nám prosím víc přes https://tam.je/forum.

@kopunlboPokud máte potíže s vystavením nové eSIM, pošlete nám eID svého telefonu (zjistíte přes *#06#) přes https://tam.je/forum. Kdybyste neměl možnost se zde přihlásit, napište na e-mail pece@vodafone.cz a až vám přijde potvrzovací e-mail s číslem zprávy, tak sem toto číslo napište. Samozřejmě rychlejší je vše vyřídit telefonicky nebo osobně v prodejně, kdy s námi mluvíte napřímo, ale pokud se nemůžete dovolat, můžeme pomoct i takto.

@kopunlboPěkný den, v minulosti jsme občas řešili podobné potíže, kdy po nahrání eSIM do iPhonu nebyly dostupné všechny nabídky. Šlo o chybu na straně Apple a jedinou možností bylo provést zálohu, obnovit tovární nastavení a následně nahrát zálohu zpět. Podle vašeho screenshotu to není úplně totožná situace, takže to nechci doporučovat hned jako první krok, ale je to hodně podobné, tak je možné, že by to pomohlo... Určitě byste totiž měl vidět ještě nabídky Výběr sítě, Moje číslo, Wi-Fi hovory, Hlas a data atp. Zkusil bych jako první obnovit nastavení sítě: Případně pak zkuste eSIM z telefonu smazat, restartovat telefonu a znovu ji nahrát. Jen pozor, abyste byl po celou dobu přihlášený v samoobsluze a mohl si vystavit nový QR kód (to píšu kvůli dvoufázovému ověření). Postupy najdete na https://www.vodafone.cz/pece/muj-ucet-cislo/sim-karty/virtualni-esim/. Kdyby nic nepomáhalo, zvážil bych to tovární nastavení...

@LashaHello, if you were unable to change your package through My Vodafone, we are happy to assist you on the customer service line 800770077 or you can send us a message via https://tam.je/enforum.

@SparrowNa typu konektivity nezáleží 🙂

@bnoneTak, jak to popisujete, to opravdu nevypadá na chybu. Každá BTS má jinou kapacitu - záleží to zejména na typu konektivity, kterou má daná BTS k páteřní síti (ideál je optika, často je ale jedinou variantou propojení vzduchem). Pak také hodně záleží na vytížení sítě v okolí, zda jsou v okruhu uživatelé "pevného" internetu vzduchem, kteří mohou síť vytěžovat více apod. Těch faktorů je samozřejmě víc a chápu, že s rychlostí 10 Mb/s nemusí být každý zcela spokojený. Tohle jsou ale vlastnosti, které mobilní síť přirozeně má. Výhodou je její rozšíření, na rozdíl od pevného internetu nejsme vázani na odběr služeb na jedné adrese. Na druhou stranu je ale potřeba počítat s tím, že rychlost připojení se na různých místech liší a může se měnit i během dne nebo během ročních období s ohledem na vytížení, sílu signálu, různé překážky v terénu atp.

@TyomaMarek to shrnul pěkně, já ještě doplním, že v těch extrémnějších situacích nás také můžete požádat o bezplatnou změnu svého telefonního čísla. Pokud se bavíme o tom, že vám někdo volá a něco chce nabízet, nemůžeme mu to jako provozovatel mobilní sítě zakazovat a také hovory nespojovat. Jednak nemáme možnost se jen tak rozhodovat, jaký hovor nespojíme, jednak jde o to, že ani nemůžeme vědět, proč vám dotyčný volá. Jiná věc je, zda to dotyční dělají podle platné legislativy, pokud ne, tak pak je na místě vše řešit s ČTÚ, ÚOOÚ nebo v krajních situacích s policií. Záleží na tom, o jaký případný "prohřešek" se jedná. Za sebe doporučuji také aplikace typu Nevolejte, které s tím aspoň částečně mohou pomoct 🙂

@PaegasRobin777 @kautskym Pokud se nepletu, tak jste nám už konkrétní příklady posílali, díky za ně, díky tomu to můžeme řešit. K debatě o maximálních rychlostech - přidávám pro ilustraci aktuální měření z Pardubic, měřeno uvnitř domu... Asi tady nemusím podrobněji rozepisovat, že základními věcmi, které mají vliv na rychlost, jsou síla signálu a dostupná síťová technologie, vytížení sítě nebo možnosti tarifu, který používám. Ne každý už pak ale ví, že kromě jiného jde hodně i o možnosti telefonu, každá síť může používat trochu jiné frekvence nebo spojení více frekvencí a to také hraje roli, protože ne každý telefon pak umí využít maximum, které daná síť poskytuje. Paradoxně nemusí záležet ani na tom, zda to je top model nebo model za pár tisíc korun... Další věcí je, že Vodafone jde dlouhodobě strategií, kdy chceme v první řadě nabídnout pokrytí rychlým internetem co největšímu počtu lidí. Ať už se bavíme o LTE na frekvenci 900 MHz, které po roce 2013 zásadně rozhýbalo pokrývání ČR rychlým mobilním připojením, nebo nyní o tom, že i když síť stavíme sami, máme aktuálně největší 5G pokrytí (podle posledního nezávislého měření Umlaut má Vodafone nejlepší mobilní datovou síť v ČR a podle dat ČTÚ největší pokrytí 5G sítí). Následně budeme pracovat na tom, abychom síť dál vylepšovali, čeká nás přechod mobilní sítě na 5G SA režim (tzv. Standalone model podporující nižší latenci, vyšší spolehlivost pro firemní zákazníky včetně řízení bezpečnosti a flexibility) a také postupně nasazované 5G-Advanced (5G-A nebo 5,5G), přinášející zejména další zvýšení rychlostí... Za sebe ale také ještě dodám, že jestli mám v mobilu 30 Mb/s nebo 200 Mb/s už jako uživatel v podstatě nejsem schopný poznat...

@sodekczDěkuji za screen, předávám.

@WeinyPěkný den, ještě jsem pátral po příčině, proč se vám titulky neukazují. Skutečně to je tak, že na TV aplikacích nemůžeme garantovat jejich fungování, ale necháme to ještě detailně prověřit. Využil jsem informace ze zprávy, kterou jste nám posílal + zde z Techfóra a předávám to k podrobnější analýze. Zatím můžu doporučit sledování přes prohlížeč, kde jste zmiňoval, že vám titulky běží.

To určitě ne 🙂 Nefunkční vysílání se mohlo dotknout zákazníků, kteří se dívali zhruba mezi 23. hodinou sobotní a cca 6:30 v neděli. Příčina nebyla lokální (byla mimo ČR) a i když šlo o noční hodiny, tak rozumím tomu, že to nemuselo být příjemné a za potíže se dodatečně omlouvám.

@DanKmDíky za doplnění, vidím, že vaše zprávy se přiřadily k reklamaci a teď je vše v běhu, dořešení musím nechat na kolezích z Reklamačního týmu, ale budou se tomu věnovat.

@HelčaPěkný den, Helčo, dnes provádějí technici navýšení kapacity vysílače, bohužel tyto práce kvůli bezpečnosti není možné dělat za tmy, takže to musejí dělat během dne. Omlouvám se za komplikace. Pokud máte doma Wi-Fi, můžete jako alternativu využít Wi-Fi volání https://www.vodafone.cz/wifivolani/

@dad18Pokud se to děje i v případě, že máte DVB-C, jde o chybu, v tom případě nám dejte vědět (např. na 800770077 - volba pro technické potíže), prosím. Ano, týká se to v tuto chvíli základního a prémiového boxu a důvody jsem tu už popisoval - je to kvůli zrychlení celého prostředí, přepínání programů apod. Pro mě osobně to bylo chvilku o zvyku a nevnímám to jako problém, ale chápu, že to můžete vnímat jinak. Nemůžu ale slíbit, že se to změní, jde o požadovanou funkci, takže to takto bude trvale.

@dad18Řešili jsme 2 různé věci. Jedna je, že po zapnutí nebo přepnutí na jiný kanál chvilku trvá, než se nastaví vyšší kvalita obrazu. To není chyba. Druhá věc je, že při pozastavení obrazu nezůstane obraz ostrý - to chyba je.