Martin - Vodafone

@darbujan Zdravím vás, určitě nám prosím zavolejte na 800 77 77 31, nebo napište přes https://tam.je/forum/, ať můžeme naplánovat výjezd technika 🙂

Dobrý den, @homberg, neaktivní zákaznický účet zanikne automaticky po 6 měsících od zrušení nebo převedení služeb na jiný účet 🙂

@Drazcik Kolegové už mi odpověděli 🙂 Nejnovější verzi firmwaru, která obsahuje update na Android S, mají kolegové testovat v tomto týdnu do čtvrtka, pokud bude vše v pořádku, tak ke schválení dojde v pátek.

@JardaF Hezké ráno, pokud jde o odpověď na zprávu odeslanou přes ten zabezpečený formulář, měli bychom vám tam odpovědět během pár pracovních dní (aktuální lhůtu vždy posíláme v automatické odpovědi). Napište mi sem případně číslo vaší zprávy, požádám kolegy, aby se na to podívali přednostně 🙂

Dobrý den, @Drazcik, tuhle informace by vám měl standardně sdělit výrobce, protože my aktualizace jen testujeme a schvalujeme. Jejich vydání je pak vždy na výrobci. Poslal jsem ještě dotaz kolegům, co u nás mají testování na starosti, tak vám tady dám ještě vědět 🙂

Dobré ráno, @Jindra 67, pokud na vaší adrese neevidujeme výpadek služeb (to můžete ověřit po zadání konkrétní adresy na webu https://www.vodafone.cz/vypadky/), tak nám prosím zavolejte na 800 77 77 31, nebo napište přes https://tam.je/forum/, abychom to mohli nechat prověřit.

Dobré dopoledne, @Beris, zkuste se ještě podívat na https://www.vodafone.cz/pece/reseni-technickych-problemu/potize-vodafonetv/reseni-potizi-televize-prohlizec/, kde se téhle chybě věnujeme a uvádíme všechny kroky, které doporučujeme vyzkoušet (mezi nimi i promazání cookies a cache, jak doporučoval tomus). Když nic nezabere, napište nám přes https://tam.je/forum/ a nebo zavolejte na 800 77 77 31, necháme to prověřit dál.

@pavlos Takhle je to v pořádku, na pozadí má být pořád vidět vysílající pořad, ale jednotlivé bloky znázorňující pořady v EPG mají být takhle tmavší, aby byl vidět bílý text. Občas se stávalo, že se tyhle tmavé bloky nevykreslily, takže pak byl text nečitelný. To už by se nyní ale stávat nemělo.

Hezké ráno, @tramin, i když teď změnu slíbit nemůžu, předám to kolegům jako zpětnou vazbu 🙂

Dobré ráno, @pavlos, programový průvodce by průhledný být neměl - někdy se stane, že se tmavé pozadí načte o něco později, ale určitě by to nemělo zůstat průhledné. Zkuste prosím resetovat váš box z měnu (v menu set-top boxu (tlačítko s ikonou domečku na dálkovém ovládání) najděte Nastavení (ozubené kolečko v levé části obrazovky) - Nastavení zařízení - Resetovat. Provedení resetu potvrzujete zadáním PINu, přednastavená hodnota je 1234), to by mělo pomoct. Pokud se chyba neodstraní ani tímhle krokem, tak nám prosím napište přes https://tam.je/forum/ (případně zavolejte na 800 77 77 31), abychom se na to mohli podívat.

Dobré ráno, dnes v noci měla proběhnout aktualizace boxů, která přináší právě zlepšení výkonu. Měla by tedy zlepšit i situaci s prohlížením EPG. Jestli se ale situace nezměnila a pořád se průvodce načítá pomalu, zkuste ještě provést reset boxu (v menu set-top boxu (tlačítko s ikonou domečku na dálkovém ovládání) najděte Nastavení (ozubené kolečko v levé části obrazovky) - Nastavení zařízení - Resetovat. Provedení resetu potvrzujete zadáním PINu, přednastavená hodnota je 1234), to by mohlo také pomoct 🙂

Hezké odpoledne, @JardaF, v tom případě nám prosím zavolejte na 800 77 77 31, nebo nám ohledně toho případně napište přes https://tam.je/forum/, předáme to našim specialistům, aby se na to podívali 🙂

@Ivo2003 Hezké ráno, pokud se to děje vždy po přihlášení, pošlete nám prosím pak screen přes https://tam.je/forum/, necháme to prověřit...

@Neo_Moucha Díky za doplnění, kolegům jsem to předal. Ozvu se tady s vyjádřením, nebo případně pokud bude potřeba ještě něco doplnit 🙂

@Neo_Moucha Hezké ráno, posílal jsem to k prověření kolegům, aby mi k tomu napsali víc. Převodem vašich služeb ze systémů bývalého UPC k nám to ale nebude - změnil se jen zákaznický systém, technické pozadí vašich služeb ale zůstalo stejné. Změna musela proběhnout jinde... Napište mi sem prosím konkrétní programy, o které se jedná, abychom se na to s kolegy mohli podívat dál detailněji. Díky za spolupráci 🙂

Dobré ráno, v tom případě se ale nemohlo jednat o souhlas s Cookies, na základě toho nemůžeme posílat obchodní sdělení. Pokud jste souhlas udělovali v samoobsluze, mohlo se jednat o souhlas s "Nabídkami na míru", který se může jednou za čas zákazníkům zobrazit - (nejlépe bychom to pochopitelně prověřili, pokud bychom měli screen té tabulky). @petrmet Co se pak týká toho odvolání souhlasu, stačí když na té stránce nahoře z roletky vyberete číslo, u kterého chcete ty souhlasy změnit. Číslo 80 *** *** bude buď váš Pevný internet nebo Vodafone TV 🙂

Dobrý večer, @petrmet, pokud vám chodí nějaké SMS s obchodními nabídkami, určitě to není na základě odsouhlasení souborů Cookies někde na webu (ani na základě odsouhlasení u nás na stránkách). Souhlas s marketingovými sděleními máte povolený ve své samoobsluze, pokud ho chcete zrušit, stačí postupovat podle návodu na https://www.vodafone.cz/pece/muj-ucet-cislo/o-vasem-zakaznickem-uctu/souhlas-s-os/. Případně nám ohledně toho zavolejte na *77 nebo napište přes https://tam.je/forum/ a my to s vámi změníme podle toho, jak budete potřebovat 🙂

Dobrý den, @Máca, takové nesrovnalosti mě mrzí. Rádi to s vámi ještě znovu prověříme, jen nám ohledně toho prosím napište přes https://tam.je/forum/. Díky za spolupráci 🙂

Dobrý den @standaxoxoxo, nyní se v našich boxech aplikace Disney+ neobjeví, do budoucna ale její přidání nevylučujeme 🙂

Dobré dopoledne, @keramik, pokud máte Social Pass aktivní a nefunguje správně, určitě to prověříme, stačí nám napsat přes https://tam.je/forum/, případně zavolat na *77 🙂

Hezké odpoledne, kolegové to prověřovali, ale žádné obecné potíže nenašli. Může se jednat například o nějaké rušení, proto vás prosím, pokud to rozmazávání pořád přetrvává, napište nám přes https://tam.je/forum/, abychom mohli nechat prověřit konkrétní adresy a případně na místo vyslat technik. Díky za spolupráci 🙂

Hezké ráno, @tom421, abychom to mohli kolegům předat k prověření, napište nám prosím přes https://tam.je/forum/. Jde o to, abychom to měli přiřazené ke konkrétnímu zákaznickému účtu 🙂 Díky za spolupráci.

Dobrý den, služba Zrychlení na Maximum je opravdu dostupná u tarifů Neomezený Basic a Neomezený Super, u tarifů aktivovaných před 16. listopadem 2021 to není možné. Pro změnu tarifu nám stačí zavolat na *77, nebo napsat přes https://tam.je/forum/, případně se můžete zastavit v kterékoliv z našich prodejen 🙂

Dobré ráno všem, nahlásil jsem to kolegům, aby situaci prověřili a případně zajistili nápravu. Dám sem pak vědět jak to dopadlo 🙂

@Ivo2003 Dobrý den, jde o takové řešení, které jsme schopni technicky provést a bude v souladu s požadavky, které FTV Prima určuje pro šíření jejích programů. To znamená, že u programů Primy při zpětném sledování pořadů nebudeme moct nabídnout funkci přetáčení směrem vpřed. Nadále bude možné zpětně sledovat pořady, pozastavit je nebo využít možnost vrátit se v pořadu nazpátek.