Martin - Vodafone

Zdravím vás, @BimboCZ, předám to kolegům v rámci zpětné vazby. Díky za podnět 🙂

@RichardHorcic Tady s vámi nemůžu souhlasit. Některé potíže kolegům zvládneme předat obecně, nebo je předáváme, když se jedná o plošnou chybu. Pokud se ale jedná o potíže, které nám ostatní zákazníci nehlásí a u nás se také neprojevují (jako v případě toho přetáčení u jiných kanálů než u Primy), potřebujeme opravdu konkrétní příklady, které můžeme spojit s konkrétním číslem služby. Aby byla komunikace co nejjednodušší pro všechny (a my si pak mohli v případě potřeby dohledat detaily zde v Techforu), máme zřízený odkaz https://tam.je/forum/. Zpráva se dostane přímo k nám do fronty, to znamená, že jí nebudou zpracovávat ti kolegové, kteří mají na starost standardní požadavky odeslané z Můj Vodafone, ze sekce Zeptejte se nás.

Hezké ráno, vyzkoušel jsem nyní na několika zařízeních přetáčení namátkově na různých stanicích a vždy mi to v pořádku fungovalo. Abychom se tomu mohli věnovat dál, budeme potřebovat doplnit konkrétní příklady přímo přes https://tam.je/forum/, abychom dokázali najít příčinu. Co se pak týká přetáčení ve webovém rozhraní na dotykovém displeji, k tomu jsem předal kolegům zpětnou vazbu, tak věřím, že se to podaří opravit 🙂

Dobrý den, @CableG, napište nám prosím ohledně toho přes https://tam.je/forum/, prověříme to. Zpravidla při sloučení účtů nebo služeb do jednoho Vyúčtování takové potíže opravdu nebývají...

Dobré ráno, @mblatny, to je zvláštní, že vám to nefunguje na žádné platformě... Napište nám prosím ohledně toho přes https://tam.je/forum/ - určitě nám tam doplňte i chybové hlášky, které se vám na jednotlivých zařízeních ukazují. Podíváme se na to... 🙂

Ano, standardně vždy doporučujeme provést restart zařízení (ideálně odpojením z elektřiny) a případně ještě může pomoct přeinstalace aplikace. Když ne, tak je to pak případ pro naše techniky 🙂

Dobrý den, pokud ještě evidujete nějaké potíže, například na televizích s OS Tizen, popište nám to prosím do formuláře přes https://tam.je/forum/, ať to můžeme dál řešit. Plošně teď žádný výpadek u Vodafone TV nevidím. Díky za spolupráci 🙂

Dobrý den, @tatoch, pošlete nám prosím konkrétní příklady přes https://tam.je/forum/, předáme to pak kolegům, aby se na to podívali a mohli to nechat upravit. Díky za spolupráci 🙂

Dobrý den, pokud evidujete potíže se spuštěním Vodafone TV na zařízeních s operačním systémem iOS, aktualizujte si prosím aplikaci Vodafone TV na verzi 2.0.6 - automatická aktualizace totiž podle nastavení telefonu nemusí proběhnout hned. Buď tedy můžete aktualizaci vyvolat ručně, případně je řešením přeinstalování aplikace 🙂

Hezké ráno, @kenny & @RichardHorcic, díky za popisy, kolegům jsem to předal 🙂

Dobré ráno, @kraftwerk007, můžu potvrdit, že pronajatý CA modul můžete vrátit. Buď se s ním zastavte v kterékoliv z našich prodejen (výjimkou jsou kiosky, tam vrátit zařízení nejde - kioskem mám na mysli ty malé stánky, co najdete třeba uprostřed obchodních center), nebo nám ho můžete poslat poštou společně s vyplněným formulářem, který najdete ke stažení na https://www.vodafone.cz/_sys_/FileStorage/download/2/1356/formular_o_vraceni_pronajateho_zarizeni.pdf - přímo ve formuláři je pak uvedená i adresa 🙂

Dobré ráno, @tramin, tady můžu jen doporučit vyzkoušet rady ostatních uživatelů. Za mě pak v případě takových potíží je vždy dobré zkontrolovat kabel a jeho zapojení do zařízení. Pokud tady neshledáte žádnou chybu, je nejlepší nás kontaktovat telefonicky na čísle 800 77 77 31, kde se můžete spojit přímo s našimi techniky, aby se na to vámi podívali a případně objednali servis přímo k vám, pokud to bude potřeba. Kontaktovat nás také můžete on-line přes https://tam.je/forum/ - do textu ideálně napište i konkrétní příklady (kdy a na jakých stanicích se závada naposledy projevila apod.) 🙂

@Technikus Zadaná čísla dál neevidujeme, jde jen o jednorázový kontakt po ukončení výpadku formou SMS. Stránka kontakt na vás zapíše k tomu výpadku, který na dané adrese evidujeme - nemá jak poznat, jaké služby využíváte 🙂

Dobrý den, @RichardHorcic, víme o tom, prioritou je teď odstranění potíží s přihlášením a spuštěním TV. Následně upravíme i prohlížení EPG 🙂

Dobrý den, potíže, o kterých jsme zde informovali, se mohou projevovat i v aplikacích. Řešíme to 🙂

Hezké ráno všem, omlouvám se vám za možné potíže s Vodafone TV, které ještě mohou přetrvávat. Řešení má u techniků nejvyšší prioritu, tak věřím, že to bude co nejdřív v pořádku.

Dobrý den, @Lukáš, aktuálně opravdu řešíme možné potíže s mobilní aplikací Vodafone TV na zařízeních s operačním systémem iOS. Kolegové už to řeší, tak snad to bude co nejdřív v pořádku 🙂

Dobrý den, @zdenek.hurt, pokud je to ještě aktuální, můžete nám ohledně toho napsat i přes https://tam.je/forum/, kde vám také pomůžeme 🙂

Hezký den, @dinving, mrzí mě, že se vám to nepodařilo vyřešit na zákaznické lince 😞 Je to tak, jak zde psali ostatní - v tuto chvíli vám můžeme poskytnou set-top-box do pronájmu. Napište nám případně přes https://tam.je/forum/, pomůžeme vám 🙂

Hezké ráno, @kautskym a @Ladik, já tu hlášku ve svém boxu vidím také. Poslal jsem to kolegům, aby mi k tomu sdělili víc informací, tak uvidíme. Dám tady pak vědět 🙂

Dobrý den všem, doplním, že pokud máte nějaké technické potíže, kde nepomáhá restart zařízení, případně přeinstalování aplikace (u zařízení Chromecast pak podle zkušeností zdejších uživatelů pomáhá obnovení továrního nastavení), můžete nám ohledně toho napsat přes https://tam.je/forum/. Případně nás kontaktujte telefonicky na čísle 800 77 77 31. Předáme to pak našim technikům, abychom to mohli řešit. Vždy potřebujeme tyhle konkrétní příklady, protože obecně se kolegům situace prověřuje velmi těžko...

Dobrý den, @pavel.vomlel, chápu, že pokud se nacházíte v místě, kde není 100% pokrytí, může to být nepříjemné. Obecně se má situace tak, jak tu popsal @Marek-26, výstavba nového vysílače není jen o našem rozhodnutí. Za sebe k tomu doplním, že signálem pokrýváme 99 % obyvatelstva, takže ano, jsou opravdu místa, kde si bohužel nezavoláte Je jich sice opravdu minimum, ale pracujeme na tom, aby jich bylo ještě méně. Kolegyně vám určitě správně řekla o možnosti Wi-Fi volání, k tomu najdete ještě další informace na našem webu https://www.vodafone.cz/wifivolani/ 🙂

Hezký den, o tom, že po aktualizaci se nezobrazují erotické kanály víme a řešíme to 🙂

Dobrý den, @Dagmar Kjonaas, jsem moc rád, že jste byla s operátorem na lince tak spokojená. Můžete se spolehnout, že vaši zpětnou vazbu předám jemu i jeho nadřízeným 🙂

Dobrý den, @Jonass, aktuálně to kolegové, co mají vývoj aplikace na starost, v plánu nemají, ale do budoucna to pochopitelně nevylučuji. Kolegům jsem to předal v rámci zpětné vazby 🙂