Veronika - Vodafone

@maytear Obnovení telefonního čísla a získání nové SIM karty (duplikát) jsou dvě rozdílné věci. Pokud jste si přihlášení do Můj Vodafone nenastavil, tak nás můžete ze zahraničí kontaktovat telefonicky z jiného čísla přes +420 776 970 219 (https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/muj-vodafone-77/kontakt-operatora/), operátoři se s vámi můžou pokusit provést náhradní ověření některých údajů k telefonnímu číslu, které řešíte. Obecně mohu potvrdit, že kredit na Vodafone kartě je aktivní vždy na dobu deset měsíců. Po skončení platnosti kreditu běží ještě tříměsíční lhůta pro jeho obnovení, během které budete moct využívat pouze bezplatné služby (jako jsou například příchozí hovory nebo SMS). V této tříměsíční lhůtě je nutné telefonní číslo dobít, jinak dojde k jeho úplnému zrušení. Na konec platnosti kreditu a SIM karty upozorňujeme SMSkou a informace po celou dobu vidíte také v samoobsluze Můj Vodafone. V červenci minulého roku došlo ke změně platnosti kreditu, která je nově 7 měsíců (po prvním dobití kreditu po této změně). Během této doby můžete kredit čerpat a počítá se od posledního dobití karty. Kredit je nutné dobít, než Vám vyprší platnost předplacené karty. Pokud během následujících 3 měsíců od vypršení platnosti kreditu (7 měsíců) svou kartu dobijete, vrátíme Vám propadlý kredit do 5 dní. V opačném případě telefonní číslo úplně zrušíme. Záleží tedy na tom, kdy jste naposledy dobíjel kredit. Podrobnosti k platnosti kreditu a SIM najdete případně zde: https://www.vodafone.cz/pece/vyuctovani-platby-kredit/dobijeni-kredit/aktualni-vyse-kreditu/.

@maytear Pěkné ráno, napište nám případně přes https://tam.je/forum, domluvíme s vámi na dalším postupu.

@Moa Pěkný den, určitě nám k tomu pošlete podrobnosti přes https://tam.je/forum, ať to můžeme řešit přímo s technickou podporou. Bude dobré, když se podaří přiložit i video.

@sachlj Chápu, nabídla jsem vám další možnost pomoci, záleží na vás. Takto nezjistím, co konkrétně s vámi kolegové na lince nastavili...

@sachlj Pěkný den, pokud potíže stále pokračují, pošlete nám k tomu podrobnosti přes https://tam.je/forum, ať to můžeme řešit s technickou podporou.

@dominic123 Pěkné dopoledne, spojte se prosím s technickou podporou na lince 800 77 00 77, anebo nám konkrétní informace zašlete přes https://tam.je/forum.

@CorleoneCZ Pěkné dopoledne, v mobilní síti mají zákazníci standardně dynamickou IP adresu a používáme NAT typ 3. Pokud byste pro specifické účely potřeboval NAT typ 2, máte možnost si aktivovat pevnou IP adresu, podrobnosti k tomu najdete https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/internet-v-pocitaci/pevna-ip-adresa/.

@petr.marousek Pěkné dopoledne, přepošlete nám prosím text té SMS zprávy na e-mail pece@vodafone.cz, nezapomeňte také uvést telefonní číslo, na které vám zpráva přišla. Díky za spolupráci.

@Maják1 Pěkné odpoledne, tato chyba vyskakuje při připojení k internetu přes Wi-Fi , ale i data? Pošlete nám případně screen na e-mail pece@vodafone.cz. Pro rychlejší řešení kontaktujte operátory na lince 800 77 00 77, anebo se zastavte v některé z našich prodejen. Veronika

@Radim-11 Pěkné odpoledne, omlouvám se vám za komplikace :( V této lokalitě jsme měli v pátek odpoledne hodinový výpadek vysílačů. Aktuálně řešené výpadky signálu najdete v případě potřeby také v mapě pokrytí na https://www.vodafone.cz/mapa-pokryti/. Veronika

@petrmetPěkné odpoledne, spojte se prosím se zákaznickou linkou na čísle 800 77 00 77 nebo *77 a operátorům celou situaci popište.

@petrmetPěkné ráno, rádi se na to celé s vámi podíváme, jen nás prosím napište přes https://tam.je/forum.

@RemenestarPěkné odpoledne, kontaktujte prosím zákaznickou linku na čísle *77, anebo 800 77 00 77. Případně se zastavte v některé z našich prodejen.

@SerzhanHello, Even though the services have ended, logging in should be fine. If you are unable to send a verified message, please use the email address pece@vodafone.cz. In the email text, please include the phone number related to your query.

@SerzhanHello, please contact us via https://tam.je/enforum and we will help you. Veronika

@void operatorPěkné dopoledne, mohu potvrdit to, že z naší strany nic neblokujeme, avšak základním předpokladem je, že zařízení podporuje LTE a umí načíst QR kód (informace na stránkách https://www.vodafone.cz/pece/tarify-sluzby/vodafone-onenumber/onenumber-zarizeni/ - dole).

@Conkys94Pěkné odpoledne, napište prosím k tomu víc informací. Jedná se o nové připojení, případně výměnu modemu? Nebo internet přestal fungovat a odpojil jste kabely a zapojil zpět? Veronika

@west1Pěkné odpoledne, rádi se na to s vámi podíváme konkrétně. Ideálně nám prosím celou situaci popište (můžete zkopírovat text z Techfora) a odešlete nám zprávou na e-mailovou adresu pece@vodafone.cz. Nezapomeňte do textu e-mailu uvést telefonní číslo, o které se jedná a případně také přiložte i screeeny. Podle situace, kterou tu popisujete, již k nějaké registraci došlo.

@EvKaPěkné ráno, mrzí mě, pokud došlo k nějakým nesrovnalostem při ukončení služeb 😞 Kolegové z výpovědního oddělení, kteří tyto požadavky řeší, komunikují se zákazníky pouze telefonicky a potvrzují v hovoru nejzazší termín, ke kterému bude nejpozději služba ukončená. Omlouvám se za případné komplikace s tím spojené 😞

@ssusorenyPěkné ráno, doporučím vám spojit se přímo s našimi specialisty na lince 800 77 11 77. Bližší informace o tom, co dělat při prodlení s úhradou Vyúčtování, krásně uvádíme na našich stránkách: https://www.vodafone.cz/pece/vyuctovani-platby-kredit/platba-vyuctovani/nestihate-zaplatit-vyuctovani/.

@kautskymPěkné ráno, určitě se prosím ozvěte přes https://tam.je/forum, ať to můžeme řešit přímo k vašemu účtu. @Ivo MašekPěkné ráno, napište nám prosím přes https://tam.je/forum, ať to můžeme řešit konkrétně k vašemu účtu.

@kautskymPěkné dopoledne, potíže jsme zaznamenali po vydání aktualizace, která byla chybná. Posléze jsme vydali novou v odpoledních hodinách a již by to mělo být v pořádku. Za komplikace se omlouvám 😞

@dad18Pěkné odpoledne, situaci dořešíme písemně, případně zařídíme hovor. Dále například necháme prověřit, zda není pro číslo, ze kterého byl na linku voláno, nějaká chyba ve směrování hovorů, a proto se nedovolalo na operátora a tuto chybu pak můžeme opravit. V každém případě to je individuální podle situace...

@masscreamPěkné ráno, díky za zpětnou vazbu a mrzí mě, že se vám takto dlouho nedaří spojit se zákaznickou linkou 😞 Rádi vám případně pomůžeme, jen nás prosím kontaktujte přes https://tam.je/forum.

@lachim16Pěkné dopoledne, určitě SIMku vyzkoušejte v jiném telefonu, doporučím také restart telefonu. Pošlete nám k tomu podrobnosti přes https://tam.je/forum, necháme SIMku prověřit.