Veronika - Vodafone

@CableGPěkné ráno, na kolegy jsem to předala a zjišťuji k tomu víc informací, díky za upozornění.

@StandaPěkné dopoledne, kolegové z technického oddělení včera potvrdili to, že se jednalo o technický problém 😞

@kautskymPěkné ráno, zkuste prosím provést aktivaci promo navýšení rychlosti, už by to mělo být v pořádku.

@MarianPěkný den, pokud se jedná o Vodafone GigaCube 5G (gen. 2), tak kromě možnosti připojení do naší 5G sítě podporuje samozřejmě také LTE, kam se automaticky přepojí při použití mimo 5G pokrytí. Po vložení SIMky by měl měl modem fungovat. Určitě vám doporučím kontaktovat linku 800 77 00 77, abychom to celé mohli nechat prověřit. Případně nám napište přes https://tam.je/forum.

@AdamPěkné ráno, doporučím vám kontaktovat přímo od zařízení technickou podporu na lince 800 77 00 77 přes volbu v menu 2, případně nám napište podrobnosti přes https://tam.je/forum, na kolegy to předáme.

@tomusPěkné ráno, ano, je to tak. Výpověď určitě není třeba posílat písemně, stačí nás kontaktovat telefonicky přes zákaznickou linku.

@kautskymPěkné ráno, pokud se vám to nedaří aktivovat, kontaktujte nás přes https://tam.je/forum, ať to můžeme nechat prověřit.

@kautskym O plošný výpadek se nejedná. Pokud se vám nedaří rychlost navýšit, napište nám prosím přes https://tam.je/forum, ať to můžeme řešit s technickým oddělením.

@hombergPěkné ráno, zkuste to prosím přes aktivační stránku www.vodafone.cz/nabidky/5g-v-mobilu. Pokud se po přihlášení nedostanete přímo k aktivaci nabídky, přepněte se na hlavní liště do sekce Služby, sjeďte k části Internet a tam zapněte Navýšení rychlosti – Platinum PROMO. Veronika

@IM80Pěkný den, je mi líto, nemám pro vás novou zprávu. V zahraničí další zařízení v rámci OneNumberu nefungují, informace najdete také na stránce: https://www.vodafone.cz/pece/tarify-sluzby/vodafone-onenumber/onenumber-zahranici/.

@vavriskaPěkné dopoledne, rychlost dat závisí na lokalitě, ve které se budete připojovat, a pokrytí a typu sítě, která zde je, na okolních vlivech a také na kapacitě Vašeho zařízení. Určitě nám pošlete podrobnosti přes https://tam.je/forum, rádi se na to s vámi podíváme konkrétně.

@VulvaPěkné dopoledne, i tato situace má své řešení, vše popisujeme na stránce https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/nemuzu-pouzit-dvoufazove-overeni/.

@TechnikusTato funkce je tam už minimálně rok a o chybu se nejedná. Byla takto naprogramována od začátku, takže po restartu se diody znovu zapnou. Je to požadavek německého Vodafone.

@TechnikusPěkné ráno, nejednalo se o zásadní změnu pro zákazníky zde v ČR. Aktualizace firmwaru opravila pouze specifickou chybu, která způsobovala výpadky u TV 3 boxu připojeného přes LAN kabel k modemu, což se týká zákazníků Vodafone Německo.

@SchelPěkné odpoledne, pokud s dořešením vaší stížnosti nesouhlasíte, máte možnost uplatnit reklamaci, a to písemnou formou, kterou vyřídíme podle zákona do 30 dnů. Všechny tyto informace také uvádíme na stránce https://www.vodafone.cz/o-vodafonu/ke-stazeni/reklamace/reklamace-sluzeb/, která se týká stížností a reklamací. Případně nás kontaktujte přes https://tam.je/forum, rádi to celé projdeme.

@kautskymPěkný den, určitě prosím SIMku vyzkoušejte nejdřív v jiném telefonu, zda budou potíže stejné a poté, ať se na nás obrátí spolubydlící s podrobnostmi přes https://tam.je/forum, necháme to prověřit. Veronika

@DenisPěkné odpoledne, vidím, že vám kolegové na tuto zprávu již reagovali 🙂

@pan NovakPěkné ráno, určitě nám pošlete tento screen přes https://tam.je/forum, ať to můžeme nechat prověřit přímo k vašemu účtu. Veronika

@UdelaCZPěkné odpoledne, ráda bych vám potvrdila nějaký konkrétní termín, ale to možné není. Podle adresy se jedná o DSL připojení. Co vám můžu potvrdit je to, že Cetin pracuje na zprovoznění. Jedná se o složité práce, kdy je třeba projít celou trasu, zjistit rozsah poškození a opravit porušené rozvody atd.

@tomusPěkné odpoledne, nyní už by tam zpráva být neměla 🙂

@JetofukPěkné dopoledne, budeme rádi, když nám pošlete screeny přes https://tam.je/forum, ať to můžeme řešit přímo k vašim službám. Případně veškeré podrobnosti k DataLimitu najdete na stránce: https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/objem-dat-blokovani/kontrola-datovych-nakladu-datalimit/.

@Matej PtacekPěkné dopoledne, díky za zpětnou vazbu. Pochvalu jsem s radostí Samuelovi předala 🙂

@Iceman06Pěkné odpoledne, nyní v odpoledních hodinách řešíme potíže s přihlášením do aplikace Můj Vodafone. Při pokusu o přihlášení se některým zákazníkům zobrazí chybová hláška "Nepodařilo se zpracovat váš požadavek. Opakujte požadavek později." Věřím, že to bude co nejdřív v pořádku. Pokud se však nemůžete přihlásit delší dobu, bude to třeba řešit konkrétně přímo k vašim službám. Kontaktovat nás můžete telefonicky na lince 800 77 00 77, anebo nám můžete napsat na e-mail pece@vodafone.cz.

@pmalecekPěkné odpoledne, v tuto chvíli službu RCS na telefonech Apple iPhone nepodporujeme. Podpora je podmíněná schválením a certifikací ze strany Apple. O certifikaci jsme požádali, ale zatím nedokážeme říct, kdy ji získáme.

@chatooooPěkné odpoledne, jakmile je TAC kódu modemu přidaný na Core část sítě, tak se, pokud to podporuje, může modem přihlásit jak do 4G, tak i do 5G. Síť to nijak neomezuje. Doporučím vám zkontrolovat: nastavení SIM karty včetně tarifu s 5G v menu modemu zkontrolovat, že máte nastavenou automatickou volbu sítě včetně 5G u výrobce modemu si zkontrolovat, že modem podporuje v naší síti použité kombinace 4G a 5G pásem (zmíněné 5G NSA) vyžádat si u výrobce podrobnou technickou specifikaci včetně podpory kombinací 4G a 5G pásem, např. n1_B20 a n3_B20