Veronika - Vodafone

@Mirek KulinaPěkné dopoledne, je mi líto, že musíte řešit tuto situaci 😞Pomůžeme vás s tím, jen nám prosím napište na e-mailovou adresu pece@vodafone.cz a pro urychlení řešení této situace prosím přiložte k vaší zprávě nějaký dokument, který prokazuje, že vaše maminka sama záležitost vyřídit nemůže. Nezapomeňte také uvést telefonický kontakt na vás.

@anuli888Pěkné ráno, doporučím vám některý z tarifů s neomezenými daty, cena se pohybuje od 653 Kč měsíčně se základní rychlostí 2 Mb/s, což je pro sociální sítě a e-maily dostačující. V EU využíváte tarifu, jako kdybyste byla v ČR, jen dat máte k dispozici 68 GB, protože v zahraničí nepoužíváte vlastní síť, jde o roaming, který má jiné podmínky. Informace k aktuálně nabízeným tarifů najdete na našich stránkách https://www.vodafone.cz/tarify/.

@Mr.PerfectPěkné ráno, pro VoLTE potřebujete jen telefon, který to podporuje, což iPhone 12 umožňuje (iOS ve verzi 15 a vyšší) a není potřeba mít telefon zakoupený u nás, dále LTE SIM kartu a mít zapnutou tuto službu v Můj Vodafone v sekci Služby - Volání a SMS. Mohlo dojít k nějakým technickým potížím, je tedy dobré, že to kamarád řeší přímo s podporou na lince.

@Azaleia98Pěkné ráno, v rámci EU využíváte svého tarifu, jako kdybyste byl v ČR se stejným datovým balíčkem. Jiné je to v případě tarifu s neomezenými daty, kde v této zóně můžete u Vodafonu využít jen 68 GB dat. EU přesně určuje, kolik dat můžete v zahraničí využít bez příplatku. Vodafone vám dává možnost čerpat mnohem více dat, než kolik nám stanovují předpisy EU jako povinnost. Nastavení jiného počtu dat mimo ČR vám nabídnou nemůžeme, v zahraničí nepoužíváte vlastní síť, jde o roaming, který má jiné podmínky.

@darbujanPěkné odpoledne, zavolejte nám prosím na linku 800 77 00 77, operátoři na lince s vámi prověří dostupnost pevného internetu a podle toho s vámi případně domluví i tarif podle vašich potřeb 🙂

@ozrixPěkné odpoledne, "zastropovanou" rychlost mají pouze vybrané tarify, jako je například Neomezený Super, který umožňuje až 10 Mb/s. Pokud máte aktivní Neomezený Premium 5G, anebo jste si pro Neomezený Super zapnul Zrychlení na maximum, tak se připojíte maximální možnou rychlostí, kterou umožňuje síť a vaše zařízení.

@DaviddvbcPěkné ráno, pro převod pevného internetu k Vodafonu nám stačí nahlásit OKU kód. Všichni poskytovatelé internetových služeb mají povinnost zákazníkovi sdělit OKU kód = kód pro převod internetu k jinému poskytovateli. Může se jednat o číselný formát, který občas obsahuje vedle číslic i lomítko (počet číslic je různý a pozice lomítka je plovoucí).

@hombergPěkné ráno, všichni naši zákazníci mají možnost získat při splnění podmínek ke svému telefonnímu zařízení se slevou až 5 tisíc Kč, přesná výše slevy závisí jednak na mobilním tarifu, jednak na tom, zda od nás máte i jiné služby. Sleva je vždy podmíněna 2letou smlouvou a další slevu je proto možné ke stejnému číslu získat zase po 2 letech při dalším prodloužení smlouvy. Pokud máte služby vedené ve zvýhodněné Kombinované nabídce, nepůjde vám objednávka telefonu zadat po přihlášení svými údaji. V takovémto případně si prosím telefon objednejte jako nepřihlášený (nový) zákazník a do poznámky uveďte telefonní číslo, se kterým máme zakoupený telefon spárovat. Na základě toho vás pak budou telefonicky kontaktovat kolegové s e-shopu a objednávku s vámi dořeší.

Pěkné dopoledne, pro Compal je k dispozici nový firmware verze CH7465VF-6.15.20.3-GA-NOSH. Jedná se primárně o opravy chyb a bezpečnostní záplaty. Novinkou je možnost změnit chování předních LED ikon. Nově budete mít možnost v administraci změnit jejich chování tak, aby po cca 2 minutách zhasly, pokud je vše v pořádku. V lednu proběhlo testování a v průběhu února jsme aktualizaci uvolnili pro zákazníky, postupně tak bude probíhat update.

@jan.chotovinskyPěkné ráno, volat nám nemusíte, napište nám prosím přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, zjistíme co se stalo.

@DLGPěkné odpoledne, určitě se nám prosím ozvěte přes kontaktní formulář https://tam.je/forum a do textu zprávy nám prosím napište nové číslo ISIC průkazu abychom vše aktualizovali u telefonního čísla, určitě toto řešit osobně nemusíte. Současně se podíváme i na Vyúčtování...

@jan.chotovinskyPěkné ráno, určitě nám prosím napište přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, abychom zjistili, co se u vašeho zákaznického účtu děje a dali to do pořádku.

@lennyPěkné dopoledne, případně nás ještě kontaktujte přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, podíváme se s vámi na nějaké jiné možnosti. Informace k podmínkám získání slevy k nově nabízeným tarifům kabelového internetu najdete na našich stránkách zde: https://www.vodafone.cz/podminky/nabidky-a-akce/podminky-nabidky-slev-k-nove-nabizenym-t1/.

@lennyPěkné odpoledne, při přechodu na tarif 1 Gbps vám automaticky modem vyměníme. Výměnu provede technik, který k vám přijede a původní modem si vyzvedne. Pokud máte potíže se stávajícím modem, zavolejte nám prosím na lince 800 77 00 77, operátoři se s vámi domluví na jeho výměně.

@kotasekPěkné odpoledne, napište nám prosím přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, zkontrolujeme to, co se stalo.

Je dobře, že jste reset provedl. Předpokládám, že s vámi technická podpora naplánuje servisní výjezd technika.

@Ivo MašekVěřím, že technická podpora to celé prověří a ještě prosím na boxu proveďte reset set-top pomocí dálkového ovládání v menu zařízení. V menu set-top boxu (tlačítko s ikonou domečku na dálkovém ovládání) najděte Nastavení (ozubené kolečko v levé části obrazovky) - Nastavení TV Boxu - Resetovat. Provedení resetu potvrzujete zadáním PINu, přednastavená hodnota je 1234. Máte od nás jeden box nebo více? Potíže jsou na všech zařízeních? To je celkem také důležité prověřit. Jak jsem psala, technická podpora je dnes k dispozici do 17 hod.

@Ivo MašekVaši zprávu jsme v pořádku přijali a odpovíme vám a ni nejpozději během zítřejšího dne. Jestliže nechcete čekat na reakci z naší strany, doporučím vám kontaktovat nás přímo od zařízení na lince 800 77 00 77 přes volbu v menu 2, technická podpora je vám dnes k dispozici do 17 hod., rovnou s vámi zjistí důvod těchto potíží.

@Ivo MašekPěkné odpoledne, informace, jaké služby máte aktivované, máte v Můj Vodafone v části Služby. Případně se nám ozvěte přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, podíváme se na nastavení služeb s vámi.

@Ivo Mašek Pěkné odpoledne, adresu se mi podařilo zadat: K. Marxe 1686, Jirkov.

@paffkoPěkné ráno, pokud se jedná o kabelové připojení, tak je váš tarif Pevný internet Kabel500/30 Mbps. Můžete nám napsat přes kontaktní formulář https://tam.je/forum a podíváme se na to s vámi konkrétně a případně vám změníme na nově nabízený tarif. Změna tarifů pevného internetu od 1. 2. 2023 se týká pouze pevného připojení přes tuto technologii.

@StallionPěkné ráno, kontaktujte nás prosím na lince 800 77 00 77 nebo nám napište přes kontaktní ověřený formulář https://tam.je/forum, podíváme se s vámi na možnosti nastavení této nabídky.

@VladislavPěkné dopoledne, tarif začínáte využívat až při prvním připojení k internetu, do té doby za něj neplatíte, ani jej nečerpáte. Více informací k tomu najdete na stránkách zde: https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/internet-v-mobilu/pripojeni-na-mesic/. Případně se nám ozvěte přes https://tam.je/forum, podíváme se přímo na vaše telefonní číslo.

@HykoPěkné ráno, nejprve vás poprosím o restartování modemu. Kabel jste tedy prověřil, že máte podporovaný a neporušený? Poté prosím kontaktujte linku 800 77 00 77 (volba v menu 2), technická podpora to s vámi zkontroluje a pokud bude potřeba, naplánují s vámi rovnou servisní výjezd technika.

@dominik1Pěkné dopoledne, kontaktujte nás prosím na lince 800 77 00 77 (volba v menu 2) nebo na lince 800 77 77 31. Kolegové mají nástroje pro provedení důkladné analýzy připojení a pokud se jim vše nepodaří v průběhu hovoru vyřešit, naplánují s vámi rovnou výjezd servisního technika.