Veronika - Vodafone

@reboPěkné dopoledne, stávající modem vám můžeme vyměnit za Vodafone Station, jen se vám změní cena pronájmu na 100 Kč měsíčně. Stačí nás kontaktovat na lince 800 77 00 77, kolegové s vámi naplánují termín výjezdu technika, který vám modem doveze a původní si vyzvedne.

@Frustrovaný ZákazníkPěkné ráno, vypnout obnovení balíčku by mělo jít, v tomto případě se jedná o chybu 😞 Napište nám prosím přes kontaktní formulář https://tam.je/forum nebo nám zavolejte na linku *77, abychom mohli zjistit příčinu, proč balíček není možné v samoobsluze vypnout a balíček vám vypneme. Přepnutí na jednorázový balíček není řešením, naúčtuje se vám další poplatek za jednorázový.

@gregPěkné dopoledne, pokud budete mí zájem, můžete nás kontaktovat na e-mailové adrese pece@vodafone.cz, abychom zkusili prověřit to, k čemu došlo, protože není možné, aby někdo z Vodafonu předával kontakt na zákazníka třetí straně. Do e-mailové zprávy prosím uveďte 1. a 3. pozici ze svého hesla a také prosím přijdete odkaz na toto diskuzní vlákno.

@VHHPěkné dopoledne, kontaktujte nás prosím přes přes kontaktní formulář https://tam.je/forum. Do přílohy prosím současně přiložte screen té chybové hlášky, ověříme to přímo k vašemu účtu. @VHH Pěkné odpoledne, mezitím mi kolegové technického oddělení potvrdili, že v současné době není možná registrace pro přihlášení e-mailem a zároveň není možné změnit heslo pro již aktivní účet. Jedná se tedy o výpadek, který je již v řešení.

@jirkahoPěkné ráno, pokud kód z SMSky ručně na stránku opíšete a nepoužijete tak odkazu, je situace stále stejná?

@gregPěkné odpoledne, budu ráda, když se nám ozvete přes kontaktní formulář https://tam.je/forum. Tím se budeme moct podívat přímo na váš účet a zjistíme tak, jaké tarify vám naši specialisté nabídli, aby nedošlo k případnému nedorozumění.

@FV1Pěkné odpoledne, pokud jste si u nás studentský tarif #jetovtobě Neomezený aktivoval do 24. ledna 2023 včetně, informovali jsme vás ve Vyúčtování o tomto navýšení rychlosti z 10 Mbps na 20 Mbps 🙂

@Veronika HubáčkováPěkné odpoledne, to je zvláštní situace 😞 Linky jsou běžné dostupné. Na jaké telefonní číslo jste volala? Případně se nám ozvěte přes kontaktní formulář https://tam.je/forum a napište do textu té zprávy na jaké telefonní číslo jste volala, z jakého telefonního čísla a datum a čas tohoto kontaktu.

@DartinPěkné odpoledne, pokud byste chtěl použít vlastní modem, musí splňovat následující parametry: podpora LTE FDD Band 1/3/7/8/20 (2100/1800/2600/900/800 MHz), TDD Band 38 (2600 MHz) podpora 3G FDD Band 1/8 (2100/900 MHz) zisk antény modemu nejméně 0,5 dBi (+/- 1 dBi) (790-960 MHz) a 1 dBi (+/- 0,5 dBi) (1400-2690 MHz) podpora protokolu TR069 pro vzdálenou správu a možnost správy prostřednictvím infrastruktury operátora Více informací případně najdete zde: https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/pripojeni-bez-kabelu/porizeni-datoveho-tarifu-bez-modemu/, kde najdete také i kompatibilní modemy k této službě.

@Vojtěch OchmánekHello, please contact us via pece@vodafone.cz and we will help you. Please be sure to include the phone number you use with our company and the first and fourth digits of your My Vodafone self-service admin password. Please also attach a screenshot of the My Vodafone login screen.

@KailoPěkné ráno, volat můžete také dnes, kolegové jsou k dispozici o víkendu na lince 800 77 00 77 do 17 hod. a přes menu 2 se dovoláte přímo technické podpoře, která s vámi modem nastaví.

@LuciusPěkné odpoledne, jen vám potvrdím, že vám zprávu opravdu zaslal Vodafone a jsou to informace, které se dotýkají vašich kabelových služeb. Podle toho co uvádíte, se jedná o Prahu 4 - Chodov, kde nám odstávku energie nahlásil ČEZ. Výpadek energie se dotýká adresy, kde máme umístěnou technologii pro vaší lokalitu. Více najdete přímo na stránkách https://www.vodafone.cz/vypadky/ po zadání vaší adresy nebo také přímo v Můj Vodafone.

@MarshalekPěkné dopoledne, napište nám prosím přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, abychom to celé mohli prověřit přímo k vašemu účtu.

@buntikPěkné odpoledne, může se jednat o rušení Wi-Fi sítě jinými sítěmi v okolí. Pomoct vám v takovém případě může změna aktuálního Wi-Fi kanálu. Vše případně popisujeme na našich stránkách zde: https://www.vodafone.cz/pece/reseni-technickych-problemu/nemuzu-datovat/wifi-kanal/. Případně nás můžete kontaktovat také přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, prověříme to s vámi a pomůžeme vám.

@David HodicPěkné ráno, kontaktujte nás prosím na e-mailové adrese pece@vodafone.cz a do textu uveďte číslo plátce nebo služby, kterého se váš dotaz týká, prověříme celou situaci.

@hombergPěkné ráno, pošlete nám prosím podrobnosti přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, abychom mohli s platebním oddělením zjistit příčiny, proč nedošlo k zinkasování plateb.

@DrejkysPěkné ráno, určitě nám prosím zavolejte na linku 800 77 00 77 nebo se nám ozvěte přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, podíváme se s Vámi na nastavení služeb i další možnosti 🙂

@Mirek KulinaPěkné dopoledne, je mi líto, že musíte řešit tuto situaci 😞Pomůžeme vás s tím, jen nám prosím napište na e-mailovou adresu pece@vodafone.cz a pro urychlení řešení této situace prosím přiložte k vaší zprávě nějaký dokument, který prokazuje, že vaše maminka sama záležitost vyřídit nemůže. Nezapomeňte také uvést telefonický kontakt na vás.

@anuli888Pěkné ráno, doporučím vám některý z tarifů s neomezenými daty, cena se pohybuje od 653 Kč měsíčně se základní rychlostí 2 Mb/s, což je pro sociální sítě a e-maily dostačující. V EU využíváte tarifu, jako kdybyste byla v ČR, jen dat máte k dispozici 68 GB, protože v zahraničí nepoužíváte vlastní síť, jde o roaming, který má jiné podmínky. Informace k aktuálně nabízeným tarifů najdete na našich stránkách https://www.vodafone.cz/tarify/.

@Mr.PerfectPěkné ráno, pro VoLTE potřebujete jen telefon, který to podporuje, což iPhone 12 umožňuje (iOS ve verzi 15 a vyšší) a není potřeba mít telefon zakoupený u nás, dále LTE SIM kartu a mít zapnutou tuto službu v Můj Vodafone v sekci Služby - Volání a SMS. Mohlo dojít k nějakým technickým potížím, je tedy dobré, že to kamarád řeší přímo s podporou na lince.

@Azaleia98Pěkné ráno, v rámci EU využíváte svého tarifu, jako kdybyste byl v ČR se stejným datovým balíčkem. Jiné je to v případě tarifu s neomezenými daty, kde v této zóně můžete u Vodafonu využít jen 68 GB dat. EU přesně určuje, kolik dat můžete v zahraničí využít bez příplatku. Vodafone vám dává možnost čerpat mnohem více dat, než kolik nám stanovují předpisy EU jako povinnost. Nastavení jiného počtu dat mimo ČR vám nabídnou nemůžeme, v zahraničí nepoužíváte vlastní síť, jde o roaming, který má jiné podmínky.

@darbujanPěkné odpoledne, zavolejte nám prosím na linku 800 77 00 77, operátoři na lince s vámi prověří dostupnost pevného internetu a podle toho s vámi případně domluví i tarif podle vašich potřeb 🙂

@ozrixPěkné odpoledne, "zastropovanou" rychlost mají pouze vybrané tarify, jako je například Neomezený Super, který umožňuje až 10 Mb/s. Pokud máte aktivní Neomezený Premium 5G, anebo jste si pro Neomezený Super zapnul Zrychlení na maximum, tak se připojíte maximální možnou rychlostí, kterou umožňuje síť a vaše zařízení.

@DaviddvbcPěkné ráno, pro převod pevného internetu k Vodafonu nám stačí nahlásit OKU kód. Všichni poskytovatelé internetových služeb mají povinnost zákazníkovi sdělit OKU kód = kód pro převod internetu k jinému poskytovateli. Může se jednat o číselný formát, který občas obsahuje vedle číslic i lomítko (počet číslic je různý a pozice lomítka je plovoucí).

@hombergPěkné ráno, všichni naši zákazníci mají možnost získat při splnění podmínek ke svému telefonnímu zařízení se slevou až 5 tisíc Kč, přesná výše slevy závisí jednak na mobilním tarifu, jednak na tom, zda od nás máte i jiné služby. Sleva je vždy podmíněna 2letou smlouvou a další slevu je proto možné ke stejnému číslu získat zase po 2 letech při dalším prodloužení smlouvy. Pokud máte služby vedené ve zvýhodněné Kombinované nabídce, nepůjde vám objednávka telefonu zadat po přihlášení svými údaji. V takovémto případně si prosím telefon objednejte jako nepřihlášený (nový) zákazník a do poznámky uveďte telefonní číslo, se kterým máme zakoupený telefon spárovat. Na základě toho vás pak budou telefonicky kontaktovat kolegové s e-shopu a objednávku s vámi dořeší.