Veronika - Vodafone

@AdamPěkné ráno, doporučím vám kontaktovat přímo od zařízení technickou podporu na lince 800 77 00 77 přes volbu v menu 2, případně nám napište podrobnosti přes https://tam.je/forum, na kolegy to předáme.

@tomusPěkné ráno, ano, je to tak. Výpověď určitě není třeba posílat písemně, stačí nás kontaktovat telefonicky přes zákaznickou linku.

@kautskymPěkné ráno, pokud se vám to nedaří aktivovat, kontaktujte nás přes https://tam.je/forum, ať to můžeme nechat prověřit.

@kautskym O plošný výpadek se nejedná. Pokud se vám nedaří rychlost navýšit, napište nám prosím přes https://tam.je/forum, ať to můžeme řešit s technickým oddělením.

@hombergPěkné ráno, zkuste to prosím přes aktivační stránku www.vodafone.cz/nabidky/5g-v-mobilu. Pokud se po přihlášení nedostanete přímo k aktivaci nabídky, přepněte se na hlavní liště do sekce Služby, sjeďte k části Internet a tam zapněte Navýšení rychlosti – Platinum PROMO. Veronika

@IM80Pěkný den, je mi líto, nemám pro vás novou zprávu. V zahraničí další zařízení v rámci OneNumberu nefungují, informace najdete také na stránce: https://www.vodafone.cz/pece/tarify-sluzby/vodafone-onenumber/onenumber-zahranici/.

@vavriskaPěkné dopoledne, rychlost dat závisí na lokalitě, ve které se budete připojovat, a pokrytí a typu sítě, která zde je, na okolních vlivech a také na kapacitě Vašeho zařízení. Určitě nám pošlete podrobnosti přes https://tam.je/forum, rádi se na to s vámi podíváme konkrétně.

@VulvaPěkné dopoledne, i tato situace má své řešení, vše popisujeme na stránce https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/nemuzu-pouzit-dvoufazove-overeni/.

@TechnikusTato funkce je tam už minimálně rok a o chybu se nejedná. Byla takto naprogramována od začátku, takže po restartu se diody znovu zapnou. Je to požadavek německého Vodafone.

@TechnikusPěkné ráno, nejednalo se o zásadní změnu pro zákazníky zde v ČR. Aktualizace firmwaru opravila pouze specifickou chybu, která způsobovala výpadky u TV 3 boxu připojeného přes LAN kabel k modemu, což se týká zákazníků Vodafone Německo.

@SchelPěkné odpoledne, pokud s dořešením vaší stížnosti nesouhlasíte, máte možnost uplatnit reklamaci, a to písemnou formou, kterou vyřídíme podle zákona do 30 dnů. Všechny tyto informace také uvádíme na stránce https://www.vodafone.cz/o-vodafonu/ke-stazeni/reklamace/reklamace-sluzeb/, která se týká stížností a reklamací. Případně nás kontaktujte přes https://tam.je/forum, rádi to celé projdeme.

@kautskymPěkný den, určitě prosím SIMku vyzkoušejte nejdřív v jiném telefonu, zda budou potíže stejné a poté, ať se na nás obrátí spolubydlící s podrobnostmi přes https://tam.je/forum, necháme to prověřit. Veronika

@DenisPěkné odpoledne, vidím, že vám kolegové na tuto zprávu již reagovali 🙂

@pan NovakPěkné ráno, určitě nám pošlete tento screen přes https://tam.je/forum, ať to můžeme nechat prověřit přímo k vašemu účtu. Veronika

@UdelaCZPěkné odpoledne, ráda bych vám potvrdila nějaký konkrétní termín, ale to možné není. Podle adresy se jedná o DSL připojení. Co vám můžu potvrdit je to, že Cetin pracuje na zprovoznění. Jedná se o složité práce, kdy je třeba projít celou trasu, zjistit rozsah poškození a opravit porušené rozvody atd.

@tomusPěkné odpoledne, nyní už by tam zpráva být neměla 🙂

@JetofukPěkné dopoledne, budeme rádi, když nám pošlete screeny přes https://tam.je/forum, ať to můžeme řešit přímo k vašim službám. Případně veškeré podrobnosti k DataLimitu najdete na stránce: https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/objem-dat-blokovani/kontrola-datovych-nakladu-datalimit/.

@Matej PtacekPěkné dopoledne, díky za zpětnou vazbu. Pochvalu jsem s radostí Samuelovi předala 🙂

@Iceman06Pěkné odpoledne, nyní v odpoledních hodinách řešíme potíže s přihlášením do aplikace Můj Vodafone. Při pokusu o přihlášení se některým zákazníkům zobrazí chybová hláška "Nepodařilo se zpracovat váš požadavek. Opakujte požadavek později." Věřím, že to bude co nejdřív v pořádku. Pokud se však nemůžete přihlásit delší dobu, bude to třeba řešit konkrétně přímo k vašim službám. Kontaktovat nás můžete telefonicky na lince 800 77 00 77, anebo nám můžete napsat na e-mail pece@vodafone.cz.

@pmalecekPěkné odpoledne, v tuto chvíli službu RCS na telefonech Apple iPhone nepodporujeme. Podpora je podmíněná schválením a certifikací ze strany Apple. O certifikaci jsme požádali, ale zatím nedokážeme říct, kdy ji získáme.

@chatooooPěkné odpoledne, jakmile je TAC kódu modemu přidaný na Core část sítě, tak se, pokud to podporuje, může modem přihlásit jak do 4G, tak i do 5G. Síť to nijak neomezuje. Doporučím vám zkontrolovat: nastavení SIM karty včetně tarifu s 5G v menu modemu zkontrolovat, že máte nastavenou automatickou volbu sítě včetně 5G u výrobce modemu si zkontrolovat, že modem podporuje v naší síti použité kombinace 4G a 5G pásem (zmíněné 5G NSA) vyžádat si u výrobce podrobnou technickou specifikaci včetně podpory kombinací 4G a 5G pásem, např. n1_B20 a n3_B20

@McVitasPěkné odpoledne, je to stále na stejném místě. Je potřeba se však v Můj Vodafone přepnout na správné telefonní číslo. Postup najdete na stránce: https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/prepnuti-sluzby-muj-vodafone/.

@motorarPěkné ráno, pokud rodičům nebude vyhovovat nastavená nabídka, tak nás stačí případně kontaktovat přes https://tam.je/forum, se změnou pomůžeme. Doplňkový balíček můžete také případně aktivovat, anebo naopak zrušit přímo v Můj Vodafone.

@pmalecekPěkné ráno, zavedení této nové funkce pro zařízení Apple aktuálně vyhodnocujeme, konkrétní termín tak k dispozici nemáme.

@Pepa69Pěkné ráno, kontaktujte prosím technickou podporu na lince 800 77 0 77 přes volbu v menu 2.