Veronika - Vodafone

@McVitasPěkné odpoledne, je to stále na stejném místě. Je potřeba se však v Můj Vodafone přepnout na správné telefonní číslo. Postup najdete na stránce: https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/prepnuti-sluzby-muj-vodafone/.

@motorarPěkné ráno, pokud rodičům nebude vyhovovat nastavená nabídka, tak nás stačí případně kontaktovat přes https://tam.je/forum, se změnou pomůžeme. Doplňkový balíček můžete také případně aktivovat, anebo naopak zrušit přímo v Můj Vodafone.

@pmalecekPěkné ráno, zavedení této nové funkce pro zařízení Apple aktuálně vyhodnocujeme, konkrétní termín tak k dispozici nemáme.

@Pepa69Pěkné ráno, kontaktujte prosím technickou podporu na lince 800 77 0 77 přes volbu v menu 2.

Pěkné ráno, doplňuji slíbené údaje: True Crime, 714 MHz, QAM 64, původně rezerva mezi Spektrum Home a AXN Black&White, DVTV Extra, 762 MHz, QAM 64, v MUXu s dalšími programy Discovery a KVIFF.TV, Markíza International, 778 MHz, QAM 64, místo slovenské Dvojky.

@paffkoPěkné dopoledne, ano, týká se to i zákazníků OneNetu. Obecně mohu potvrdit, že v aplikaci zákazník uvidí, že se mu zastavilo čerpání dat z balíčku - to se opět obnoví o půlnoci ze čtvrtka na pátek - neuvidí tam tedy neomezená data.

@RadimPěkné dopoledne, pošlete nám prosím podrobnosti přes https://tam.je/forum, ať to můžeme nechat prověřit.

@hombergPěkné dopoledne, zákazníkům jsme SMSky rozeslali plošně (potřebovali jsme zajistit co nejrychlejší řešení), takže je možné, že tuto SMSku mohli obdržet i zákazníci, kteří už neomezená data mají.

@kautskymPěkné odpoledne, od 17. září zařadíme tyto stanice: Viasat True Crime - bude na pozici 53 v balíčku Family nebo ALLinONE a v původním tarifu Komplet. DVTV Extra - bude na pozici 22 v základní TV nabídce (původní i nové) = stačí jakákoliv placená služba Vodafone TV Markíza International - bude na pozici 54 v základní TV nabídce (původní i nové) = stačí jakákoliv placená Vodafone TV. Jak to bude v případě CA modulů ještě upřesníme.

@luda739Pěkné odpoledne, vidím, že jsme tuto zprávu vyřešili včera 🙂

@JanaPěkné ráno, přihlášení funguje stejně jako předtím, pouze při prvním přihlášení místo číselných údajů používáte svůj e-mail a heslo a pro příště si můžete zapnout trvalé přihlášení biometrikou. Aplikaci prosím ideálně odinstalujte, telefon vypněte a zapněte proveďte prosím novou instalaci aplikace a následně se přihlaste přímo do aplikace e-mailovou adresou a heslem, které jste si nastavila. Pokud využíváte správce hesel, nezapomeňte si upravit nebo smazat původní přihlašovací údaje, aby se vám nepředvyplňovaly neplatné údaje pro přihlášení.

@Radoslava MikulováPěkné ráno, to je divné, v případě servisního zásahu je termín výjezdu technika obvykle do druhého dne. Samozřejmě záleží na lokalitě a vašich časových možnostech. Napište nám případně přes https://tam.je/forum, ať to můžeme nechat prověřit.

@KomárPěkné dopoledne, je mi líto, pokud jste se setkal s neprofesionálním jednáním operátora a omluvám se za to 😞 Napište nám prosím přes https://tam.je/forum, abychom mohli předat zmíněnému operátorovi zpětnou vazbu a taky se mohli podívat na možnosti nastavení vašich služeb.

@UjhuhnkkPěkné dopoledne, v aplikaci i na webu v Můj Vodafone tyto informace také najdete, jen je třeba si služby přepnout na požadované číslo. Jak postupovat, najdete případně zde: https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/prepnuti-sluzby-muj-vodafone/.

@realadamnagyPěkný den, důvodem je to, že pro Quadruple umíme jen a pouze NATovanou IPv4 😞

@elias_martinPěkné ráno, kontaktujte nás prosím na lince *77 nebo 800 77 00 77. Případně nás můžete kontaktovat také přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, necháme to prověřit.

@Obtěžující TelefonátPěkné dopoledne, je to trochu zvláštní, že ke kontaktům dochází takto často. Rádi to s vámi prověříme, jen nám prosím napište přes https://tam.je/forum 🙂

@traminPěkné ráno, zkuste provést obnovu předplatného. V samoobsluze Můj Vodafone najdete tuto možnost v sekci Služby, kde uvidíte možnost Obnovit programovou nabídku. Podrobnosti k tomu najdete případně na stránkách: https://www.vodafone.cz/pece/reseni-technickych-problemu/potize-vodafonetv/obnova-programove-nabidky/. Pokud se ani po provedení obnovy programové nabídky (může trvat pár desítek minut) situace nezmění, kontaktujte nás přímo od zařízení na lince 800 77 00 77 přes volbu v menu 2.

@Pavel71Pěkné odpoledne, ozvěte se nám prosím s podrobnostmi přes https://tam.je/forum, abychom to mohli řešit k vašim službám.

@bnonePěkný den, pokud nejste s řešením spokojený, máme samozřejmě možnost podat oficiální stížnost, a to písemně na adresu našeho sídla v Praze a nebo můžete také využít našeho on-line formuláře https://www.vodafone.cz/pece/formular-reklamace/. Případně napište přímo nám, a to přes https://tam.je/forum. Na vše se podíváme.

@pan NovakPěkný den, pokud banka požadavek odmítne proplatit (například právě z nedostatku prostředků na účtu), obdrží zákazník SMSku s informací o neproběhlém inkasu. Zpráva obsahuje informaci, zda jeho účet vykazuje nedoplatek, anebo již uhradil jiným způsobem. Další pokus o inkasování platby neproběhne.

@michal1994Pěkné ráno, pokud majitel služeb nezná své heslo administrátora, anebo ho nemá vůbec, tak stačí, když v hovoru zadá 3x po sobě chybně heslo a poté zvolí možnost spojení na operátora. Operátor na lince s majitelem služeb provede ověření některých osobních údajů a pokud vše proběhne v pořádku, postará se o vygenerování nového číselného hesla administrátora. Případně je vše možné řešit osobně v některé z našich prodejen ověřením osobního dokladu.

@michal1994Pěkné ráno, určitě vám doporučím, aby majitel zákaznického účtu kontaktoval přímo zákaznickou linku 800 77 00 77, kolegové mu s touto situací pomohou.

@kautskymPěkné ráno, aktuálně nefunguje přepínání v aplikaci mezi jednotlivými účty😞 Pracujeme na odstranění těchto potíží. Ve webové samoobsluze to v pořádku funguje. Omlouvám se za potíže 😞

@michal1994Pěkné ráno, pokud se majitel služeb přihlašoval dříve svým administrátorským přístupem, je třeba přejít na nový způsob přihlášení, postup najdete na stránce: https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/dvoufazove-prihlaseni-muj-vodafone/ a poté se již přihlásit e-mailovou adresou a heslem. Informace o tom, o jaký přístup se jedná (administrátorský, uživatelský, plátce), najdete případně po přihlášení do webové samoobsluhy v červené části s ikonou panáčka. Do Můj Vodafone se tedy nepřihlašujete číslem služby (telefonním číslem), ale e-mailovou adresou. Jako další faktor nastavujete telefonní číslo (nezávisle na služby, může být případně i zahraniční), na které vám přijde SMSka (dvoufaktorové ověření) pro přihlášení do webové samoobsluhy. Do aplikace zatím není aktivní.