Veronika - Vodafone

@kikloppPěkné odpoledne, mrzí tato nepříjemná situace 😞 V případě nedovolaného kontaktu se vás pokusí znovu kolegové kontaktovat, anebo posílají na kontaktní telefonní číslo SMSku, na kterou stačí odepsat. Pokud jste nyní u zařízení, kontaktujte prosím technickou podporu na lince 800 77 00 77 přes volbu v menu 2 (jsou k dispozici na telefonu každý den do 22 hod.) nebo nám napište přes https://tam.je/forum, ať to můžeme dále řešit.

@BarbuchaPěkné odpoledne, ano tom víme. Technologický partner KVIFF.TV už intenzivně pracuje na nápravě. Děkujeme za pochopení. @mrzicPěkné odpoledne, KVIFF.TV Channel bude zatím dostupný pouze přes internetové vysílání. Pokud máte kabelovou technologii Vodafone TV, tak vám bude program fungovat, pokud máte jeden z aktuálních boxů (a je tedy připojený na internet). Přes CA modul zatím není program dostupný.

@Iceman06Pěkné odpoledne, do Můj Vodafone mají možnost nahlédnout i ostatní uživatelé služeb vedených na vašem zákaznickém účtu. Máte možnost jim nastavit vlastní přístup. Postup najdete na stránce: https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/pristup-pro-dalsiho/.

@PaegasRobin777Pěkné dopoledne, informace o tom, jaké jsou možnosti pevného internetu na vaší adrese, najdete po zadání přesných údajů na stránce https://www.vodafone.cz/internet/. Podle screenu to vypadá, že tu je dostupná technologie DSL s rychlostí až 100 Mps. Službu Připojení bez kabelu Naplno 5G nabízíme s rychlostí 150 Mbps a podrobnosti najdete přímo zde: https://www.vodafone.cz/internet/pripojeni-bez-kabelu/. Letní akci máme v tuto chvíli pro předplacené karty: https://www.vodafone.cz/nejen-pro-media/tiskove-zpravy/data-k-predplacenym-kartam/ 🙂

@VulvaPěkné odpoledne, určitě to dává smysl a podle posledních informací s touto možností dodatečné úpravy po nastavení přihlašování e-mailem do budoucna počítáme. Přesněji vám to zatím nepotvrdím.

@ConnorS42Hello, please contact us via https://tam.je/enforum and we will look into setting up your prepaid card with you. Veronika

@Adam ChyskýPěkné odpoledne, kontaktujte prosím technickou podporu na lince 800 77 00 77 přes volbu v menu 2, ideálně přímo od zařízení, aby to s vámi mohli projít. Kolegové jsou na telefonu každý den do 22 hod.

@Xa1Pěkné odpoledne, v uvedeném příspěvku řešil zákazník chytré dobíjení z Vyúčtování. Pošlete nám prosím screeny chybových hlášek přes https://tam.je/forum, ať to můžeme řešit s technickým oddělením. Nezapomeňte také popsat, jak jste postupoval a také datum a čas pokusu o aktivaci. Díky za spolupráci.

@Xa1Pěkné dopoledne, chytré dobíjení platební kartou určitě možné stále je a celý postup najdete na stránce: https://www.vodafone.cz/pece/vyuctovani-platby-kredit/dobijeni-kredit/pravidelne-dobiti-kreditu-online-platebni-kartou/. Aktivace je možná pouze přes samoobsluhu Můj Vodafone na webu (při aktivaci vždy rovnou proběhne první dobití, další pak podle nastaveného scénáře) v sekci Útrata a Vyúčtování - Dobíjení, kde přejdete do Nastavení a vyberete částku, frekvenci a požadované datum ukončení (pokud chcete, můžete si zároveň zvolit dobíjení při nízkém kreditu). Kliknete na pokračovat, v sekci shrnutí je nutné zadat e-mail pro potvrzení platby a kliknout na pokračovat. Automaticky vás přesměrujeme na on-line platební formulář, kde vyplníte údaje platební karty (pokud máte již údaje uložené, jen vyberete platební kartu).

@peťanPěkné odpoledne, spíše doporučím kontaktovat přímo od zařízení technickou podporu na lince 800 77 00 77 (volba v menu 2), kolegové májí nástroje k provedení diagnostiky připojení.

@kotasekPěkné odpoledne, jednalo se o nutné servisní práce na síti. Konkrétně přeložku optického kabelu.

@retronPěkné ráno, jste přihlášený heslem administrátora? Pošlete nám prosím screen přes https://tam.je/forum, podíváme se na to s vámi.

@tompleePěkné odpoledne, napište nám prosím přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, s nastavením vám pomůžeme. Případně můžete také do zprávy přidat i screen chybové hlášky.

@PetrPěkné odpoledne, obvykle technik doveze modem dříve, ale samozřejmě záleží na možnosti v lokalitě a také na vašich časových možnostech v průběhu dne. Možnost zapojení vlastního modemu vám prověří kolegové z technické podpory (linka 800 77 00 77 přes volbu v menu 2), to s vámi servisní technik nevyřeší. Požadavky na zapojení vlastního zařízení najdete zde: https://www.vodafone.cz/_sys_/FileStorage/download/3/2022/pozadavky-na-zarizeni-dle-technologii.pdf?nc=13.

@Jiri2006Pěkné dopoledne, bude dobré když se s námi telefonicky spojíte na lince 800 77 00 77, aby vám mohli operátoři pomoct s přihlášením.

Pěkné odpoledne, pokud máte Pevný internet Koax a k němu aktivní Pevnou IP adresu, je nutné ji před převodem zodpovědnosti nejprve odebrat a po převodu ji znovu přidat. Musím vás však upozornit na to, že po této změně není možné mít stejnou IP adresu, jako jste měl před převodem. Určitě vám ale doporučím kontaktovat nás přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, podíváme se na to konkrétně, jak by se vám tahle změna případně dotkla.

@ondrej.stanekPěkné odpoledne, pravděpodobně jste měl dříve starší tarif Kabel 300 Mbps. Pokud i po restartu modemu (aby se změna rychlosti projevila) naměříte po kabelu takto nízkou rychlost, kontaktujte prosím technickou podporu na lince 800 77 00 77 (přes volbu v menu 2). Kolegové mají nástroje k provedení diagnostiky, zjistí tak podrobnosti k vašim službám.

@lukas.b1Pěkné odpoledne, jak už tu zaznělo, i nadále poskytujeme základní nabídku Vodafone TV, u které není součástí předplatné Prima+. Co se týká doplňkových balíčků, ty není možné nějak upravovat. Součástí balíčku Family je předplatné Voyo, jinou možnost nenabízíme. Vše najdete v ceníku služeb: https://www.vodafone.cz/_sys_/FileStorage/download/1/794/prehled-tarifu-a-sluzeb.pdf.

@KlaraPěkné ráno, do Můj Vodafone se přihlásíte svým číslem služby. Konkrétně pevný internet začíná na číslici 8 nebo 9 a zmiňujeme ho také v některých informačních SMS zprávách po převodu služeb na vaše jméno. Případně vám pomohou operátoři na lince 800 77 77 77, 800 77 77 31, anebo osobně kolegové v některé z našich prodejen.

@adanPěkné ráno, informace o tom, s jakým modem můžete Připojení bez kabelu používat, najdete na stránce: https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/pripojeni-bez-kabelu/porizeni-datoveho-tarifu-bez-modemu/. Jsou tam i parametry, které modem musí splňovat, aby byla služba funkční.

@ZbynekPěkné odpoledne, moc mě mrzí, že došlo k nefunkčnosti internetu a nemohl tak služby využívat, jak jste potřeboval. Napište nám prosím přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, ať se na vaše služby můžeme podívat konkrétně a zjistit, co se stalo.

Pěkné odpoledne, DVTV Extra do nabídky zatím přidávat nebudeme.

@kautskymPěkné dopoledne, víme o tom a změny oznámíme, až to bude aktuální 🙂

@sakulrellumPěkné ráno, na první měsíc je balíček v ceně karty, následujících 5 měsíců se obnoví za 200 Kč měsíčně. Pokud nebudete mít na obnovu dostatek kreditu, balíček se zruší a na jeho zvýhodněnou cenu ztrácíte nárok. Nebylo tedy třeba zasílat SMSku, pokud jste měl dostatečný kredit pro obnovu balíčku. Napište nám prosím přes https://tam.je/forum, ať můžeme prověřit, co se stalo.

Pěkné dopoledne, právě se potýkáme s výpadkem Vodafone TV, kdy nefungují tyto programy: Arena Sport 1 HD, Arena Sport 2 HD,CS Film HD, CS History HD, CS Mystery HD, Fashion TV HD, JOJ Cinema HD, JOJ Family HD a PARK TV HD. Na odstranění potíží pracujeme. Pěkné dopoledne, ve večerních hodinách se podařilo překopnutý kabel opravit. Programy již fungují, zpětné zhlédnutí po dobu výpadku není k dispozici.