Veronika - Vodafone

@Pavel71Pěkné odpoledne, ozvěte se nám prosím s podrobnostmi přes https://tam.je/forum, abychom to mohli řešit k vašim službám.

@bnonePěkný den, pokud nejste s řešením spokojený, máme samozřejmě možnost podat oficiální stížnost, a to písemně na adresu našeho sídla v Praze a nebo můžete také využít našeho on-line formuláře https://www.vodafone.cz/pece/formular-reklamace/. Případně napište přímo nám, a to přes https://tam.je/forum. Na vše se podíváme.

@pan NovakPěkný den, pokud banka požadavek odmítne proplatit (například právě z nedostatku prostředků na účtu), obdrží zákazník SMSku s informací o neproběhlém inkasu. Zpráva obsahuje informaci, zda jeho účet vykazuje nedoplatek, anebo již uhradil jiným způsobem. Další pokus o inkasování platby neproběhne.

@michal1994Pěkné ráno, pokud majitel služeb nezná své heslo administrátora, anebo ho nemá vůbec, tak stačí, když v hovoru zadá 3x po sobě chybně heslo a poté zvolí možnost spojení na operátora. Operátor na lince s majitelem služeb provede ověření některých osobních údajů a pokud vše proběhne v pořádku, postará se o vygenerování nového číselného hesla administrátora. Případně je vše možné řešit osobně v některé z našich prodejen ověřením osobního dokladu.

@michal1994Pěkné ráno, určitě vám doporučím, aby majitel zákaznického účtu kontaktoval přímo zákaznickou linku 800 77 00 77, kolegové mu s touto situací pomohou.

@kautskymPěkné ráno, aktuálně nefunguje přepínání v aplikaci mezi jednotlivými účty😞 Pracujeme na odstranění těchto potíží. Ve webové samoobsluze to v pořádku funguje. Omlouvám se za potíže 😞

@michal1994Pěkné ráno, pokud se majitel služeb přihlašoval dříve svým administrátorským přístupem, je třeba přejít na nový způsob přihlášení, postup najdete na stránce: https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/dvoufazove-prihlaseni-muj-vodafone/ a poté se již přihlásit e-mailovou adresou a heslem. Informace o tom, o jaký přístup se jedná (administrátorský, uživatelský, plátce), najdete případně po přihlášení do webové samoobsluhy v červené části s ikonou panáčka. Do Můj Vodafone se tedy nepřihlašujete číslem služby (telefonním číslem), ale e-mailovou adresou. Jako další faktor nastavujete telefonní číslo (nezávisle na služby, může být případně i zahraniční), na které vám přijde SMSka (dvoufaktorové ověření) pro přihlášení do webové samoobsluhy. Do aplikace zatím není aktivní.

@JanDPěkný den, kontaktujte nás prosím s podrobnostmi přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, ať můžeme ověřit celou situaci.

@721178315seznamczPěkné odpoledne, takový balíček v nabídce nemáme. Nabídku doplňkových balíčků najdete na stránce: https://www.vodafone.cz/pece/tarify-sluzby/nabidka-tarifu-karet/balicky-ke-karte/.

@ihorPěkný den, kontaktujte nás prosím přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, abych vám mohli pomoct.

@kautskymPěkné odpoledne, od 1. 8. 2024 máme v nabídce nový Pevný internet Premium Ultra Fibre s rychlostí 2000/1000 Mbps 🙂

@Ivo2003Pěkné odpoledne, v průběhu přihlášení a překliknutí do jiné části by k tomu docházet nemělo 😞 Pošlete nám prosím podrobnosti přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, ať to můžeme řešit konkrétně k vašim službám.

@Ivo MašekPěkné dopoledne, nepoběží. Je třeba mít box pro tu technologii, kterou máte aktivní.

LOH v Paříži budou již součástí Maxu (není třeba mít aktivní doplněk Sport), takže si všechna svá oblíbená sportovní klání vychutnáte bez připlácení. V aplikaci Max během olympiády najdete speciální záložku, stačí na ni kliknout. Vybrané přenosy budou dostupné i s českým komentářem.

@Pavel mPěkné dopoledne, nové programy zařazovat nebudeme. Olympiáda poběží na ČT, Eurosportech 1, 2 a také jako součást Maxu (HBO Maxu) 🙂

@neuroticPěkné ráno, ano, je to možné 🙂 Kontaktujte prosím zákaznickou linku 800 77 00 77, operátoři s vámi nové služby nastaví.

@CoEPěkné ráno, kolegové na zprávu reagovali, a pokud nedošlo k dořešení situace, tak prosím na zprávu znovu reagujte.

@mallory__tzHello, please contact us via https://tam.je/enforum, we will help you with a solution.

@raspepaPěkné ráno, kontaktujte prosím přímo od zařízení technickou podporu na lince 800 77 00 77 přes volbu v menu 2. Případně nám můžete také napsat přes https://tam.je/forum. Díky za spolupráci.

@Lucia varadiovaPěkné ráno, napište nám prosím přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, abychom mohli zjistit, co se stalo. Díky za spolupráci.

@paffkoPěkné dopoledne, oficiální vyjádření vám zde samozřejmě nemáme možnost napsat, je třeba se obrátit přímo na technickou podporu a s kolegy vše probrat přesně k vašim službám i zařízení. Prosím, kontaktujte tedy linku 800 77 00 77, přes volbu v menu 2.

@retronPěkné odpoledne, k tomu bychom potřebovali více informací, jak přesně se to chová. Ideální by bylo video.

@traminPěkný den, pokud je situace v řešení PČR, tak se s námi spojí a potřebné výpisy si vyžádá, to není nic neobvyklého. Stále platí, že výpis hovorů najdete ve Vyúčtování za období zpětně. Své Vyúčtování si můžete stáhnout po přihlášení heslem administrátora v samoobsluze Můj Vodafone na webu. Současně vám doporučím příklady spoofingu nahlásit i u Vodafonu. Máte možnost nám tyto případy poslat SMS zprávou na telefonní číslo 7726 (je to zdarma), kdy nám do textu zprávy prosím napište údaje o podvodných hovorech. Informace můžete zaslat ve více zprávách. Vše nám také můžete poslat přes https://tam.je/forum.

@matesss222Pěkný den, určitě bude dobré, pokud se s námi telefonicky spojíte na lince 800 77 00 77 (*77), aby operátoři zjistili, o co konkrétně se jedná. Ve svém zprávě zmiňuje přístup k Můj Vodafone a změnu na eSIM, ale také zmiňujete, že máte Oskartu, která má svou vlastní samoobsluhu Moje Oskarta. Oskarta nepodporuje eSIM.

@ost-plus@seznam.czPěkné dopoledne, informace o novém nastavení a ceně najdete přímo ve Vyúčtování, na první jeho straně najdete základní informace o podrobnosti najdete přímo na té straně Vyúčtování, kde máte podrobné účtování poplatků Vodafone TV. Informace také najdete na speciální stránce: https://vodafone.cz/zmenatelevize (bude vyžadováno přihlášení jako do Můj Vodafone).