Veronika - Vodafone

@KlaraPěkné ráno, do Můj Vodafone se přihlásíte svým číslem služby. Konkrétně pevný internet začíná na číslici 8 nebo 9 a zmiňujeme ho také v některých informačních SMS zprávách po převodu služeb na vaše jméno. Případně vám pomohou operátoři na lince 800 77 77 77, 800 77 77 31, anebo osobně kolegové v některé z našich prodejen.

@adanPěkné ráno, informace o tom, s jakým modem můžete Připojení bez kabelu používat, najdete na stránce: https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/pripojeni-bez-kabelu/porizeni-datoveho-tarifu-bez-modemu/. Jsou tam i parametry, které modem musí splňovat, aby byla služba funkční.

@ZbynekPěkné odpoledne, moc mě mrzí, že došlo k nefunkčnosti internetu a nemohl tak služby využívat, jak jste potřeboval. Napište nám prosím přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, ať se na vaše služby můžeme podívat konkrétně a zjistit, co se stalo.

Pěkné odpoledne, DVTV Extra do nabídky zatím přidávat nebudeme.

@kautskymPěkné dopoledne, víme o tom a změny oznámíme, až to bude aktuální 🙂

@sakulrellumPěkné ráno, na první měsíc je balíček v ceně karty, následujících 5 měsíců se obnoví za 200 Kč měsíčně. Pokud nebudete mít na obnovu dostatek kreditu, balíček se zruší a na jeho zvýhodněnou cenu ztrácíte nárok. Nebylo tedy třeba zasílat SMSku, pokud jste měl dostatečný kredit pro obnovu balíčku. Napište nám prosím přes https://tam.je/forum, ať můžeme prověřit, co se stalo.

Pěkné dopoledne, právě se potýkáme s výpadkem Vodafone TV, kdy nefungují tyto programy: Arena Sport 1 HD, Arena Sport 2 HD,CS Film HD, CS History HD, CS Mystery HD, Fashion TV HD, JOJ Cinema HD, JOJ Family HD a PARK TV HD. Na odstranění potíží pracujeme. Pěkné dopoledne, ve večerních hodinách se podařilo překopnutý kabel opravit. Programy již fungují, zpětné zhlédnutí po dobu výpadku není k dispozici.

@NikaPěkné ráno, pošlete nám prosím tyto podrobnosti spolu s vyfocenou chybovou hláškou přes https://tam.je/forum, abychom mohli řešit s techniky. Díky za spolupráci.

@JC-antPěkné ráno, využíváme pásmo B20, 800 MHz.

@stanm3Pěkné ráno, kontaktujte nás prosím na lince 800 77 00 77, případně nás můžete kontaktovat také přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, abychom to s vámi mohli prověřit.

@OhambíPěkné odpoledne, ohledně těchto modemů jsme zákazníky kontaktovali již od roku 2018 telefonicky, e-mailem, nebo SMS zprávami. Informovali jsme tedy zákazníky, na které jsme měli e-mailovou adresu, nebo telefonní číslo. Dopisy jsme nezasílali. Nyní informujeme zákazníky znovu, tentokráte formou e-mailu, nebo dopisem (v případě, že neznáme e-mailovou adresu). Doporučím vám tedy ověřit si, zda máte v Můj Vodafone nastavené aktuální kontaktní údaje.

@OhambíPěkné ráno, můžu potvrdit, že zákazníky, kteří mají aktivní CISCO modemy (EPC3925, EPC2203 a EPC3208), jsme již historicky několikrát kontaktovali a upozorňovali je na nutnost výměny zastaralého zařízení. Nyní jim odesíláme komunikaci, ve které informujeme (e-mailem případně dopisem), že je nutné modem vyměnit, jinak jim v červnu přestanou fungovat služby. V komunikaci žádáme, aby se ozvali na linku 800 777 704, abychom s nimi mohli domluvit termín návštěvy technika na výměnu modemu.

Pěkné odpoledne, bezdrátový internet bez limitu nabídnout nemůžeme, ale můžu vám potvrdit, že jsme dnes u služby Připojení bez kabelu Naplno 5G zvýšili měsíční limit z původních 300 GB na 600 GB. Změna se projeví u všech zákazníků. Nový zákazník bude moct od aktivace služby čerpat 600 GB, stávajícím zákazníkům limit navýšíme na 600 GB 🙂

@xxyzPěkné dopoledne, technickou podporu můžete kontaktovat přímo od zařízení na lince 800 77 00 77 přes volbu v menu 2, kolegové jsou na telefonu každý den od ý do 22 hod., mají nástroje k provedení diagnostiky připojení a mohou tak prověřit potíže. Je mi líto, že zvažujete o zrušení služeb z důvodu technickým potíží 😞 Můžete nás kontaktovat také přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, na vaše služby se s vámi podíváme.

@cervotocPěkné odpoledne, nejedná se o zásadní úpravu, ale o běžnou aktualizaci s opravou chyb a zranitelnosti.

@pavelkratoPěkné odpoledne, vypnutí jedné z frekvencí bohužel možné není.

Pokud zrušíte pevný internet, modemu přestane být přidělovaná IP adresa, nebude vám tedy fungovat internet. Pokud budete mít modem zapojený, ničemu to nebrání, avšak je to zbytečné.

@janmichaelvincentPěkné dopoledne, oficiální informaci jsme vám tu popsali. Pokud ukončíme váš pevný kabelový internet a zůstane vám pouze Vodafone TV s CA moduly, váš modem k tomu potřebovat nebudete (můžete ho odpojit). Co se týká nulového datového tarifu, to se týká spíše interního systémového nastavení. Pokud byste se rozhodl, že si k CA modulům pořídíte box, dodáme vám modem. Vlastní modem v tomto případě zapojit nelze. Stejná situace by nastala, kdybyste měl box již při ukončení pevného internetu. V tomto případě bychom vám dodali modem také jiný. Rychlost připojení vám nepotvrdím, je určená pouze pro chod Vodafone TV. Internet v tomto případě nebudete moct pro jiné účely používat. Vzhledem k tomu, že zde uvádíte více příkladů, doporučím vám v tomto se spojit přímo s operátory na lince 800 77 00 77, zodpoví vám případně další otázky.

@janmichaelvincentPokud pevný internet ukončíte, tak vám zůstane pouze služba Vodafone TV a internet tak nebudete moct využívat, protože tato služba nebude již v systému aktivní. Z vaší zprávy jsem pochopila, že máte právě zájem o ukončení kabelového internetu a ponechání pouze Vodafone TV s CA moduly...

@janmichaelvincentPěkné odpoledne, modem v tomto případě můžete po ukončení internetu odpojit, nebudete ho potřebovat. To by bylo v případě ponechání boxů, a to pro zpětné zhlédnutí nebo videotéku a další funkce. CA moduly tyto možnosti nemají a potřebné údaji si získají z naší zásuvky. Nulový datový tarif se týká pouze systémového nastavení služeb.

@janmichaelvincentPěkné odpoledne, pokud se rozhodnete ukončit pevný kabelový internet, tak budete tak i moct dále využívat CA moduly. Podrobnosti vám případně sdělíme, pokud nám napíšete přes https://tam.je/forum.

Pěkné ráno, potíže s přihlášením do samoobsluhy Můj Vodafone řešíme, požádám vás o strpení a omlouvám se za potíže 😞

@ozzy76Pěkné odpoledne, je mi líto, ale takovéto zařízení v nabídce nemáme 😞

@rs78Pěkné dopoledne, kontaktujte prosím přímo od zařízení technickou podporu na lince 800 77 00 77 přes volbu v menu 2. Kolegové jsou k dispozici na telefonu každý den do 22 hod. a mají veškeré nástroje k provedení diagnostiky připojení.

@Adnan AhmadzaiHello, I can't help you. You have downloaded software for a device purchased from Vodafone Czech Republic. This is the reason for this problem. I recommend you contact Huawei support.