Komár

To potvrzuji, protože vždy když volali z retenčního, tak paní nebo slečny měly roztomile brutální brněnský nebo ostravský přízvuk 🙂

Reklamaci jsem podal a nebyla mi uznána. Zmiňoval jsem neupozornění na zvýšení ceny, ale na to nějak paní nebrala zřetel, viz její odpověď. Jen vše odpapouškovala, co jsem napsal. Já nerozporoval nějak cenu navýšení, ale že jsem na tuto změnu nebyl upozorněn a chtěl jsem za to satisfakci. Dotaz: Dobrý den, při porovnání vyúčtování za srpen a červenec jsem zjistil, že došlo ke zvýšení ceny balíčku Sport o 70,-, ze 150,- na 220,-. Bohužel jsem na tuto skutečnost nebyl nijak upozorněn, v žádném předchozím vyúčtování jsem tuto informaci nenašel. Mám od vás slevu na balíček Sport ve výši 50 %, tedy je rozdíl "jen" 35,-. Dnes jsem si volal na Infolinku a tam mi paní sdělila, že jste opravdu navyšovali cenu u balíčku Sport. Jde mi o to, že bych měl být informován o jakékoliv změně, což zde nějakým způsobem nenastalo. Je prosím možné s tím něco udělat a napravit to například zvýšením slevy? Děkuji. Hezký den, s pozdravem pan XY. Odpověď: Vážený pane XY, je mi líto skutečností, které vedly k sepsání Reklamačního formuláře. Zkontrolovala jsem informace na Vašem účtu a vidím, že TV balíček Sport jsme aktivovali 17. 5. 2024 s paušálním poplatkem 150 Kč s DPH. Ráda bych uvedla, že od 23. 7. 2024 skutečně došlo k navýšení standardního poplatku u balíčku Sport z původních 150 Kč s DPH na 220 Kč s DPH – viz informace v platném Ceníku služeb. Dle záznamů dostupných v našem systému jste se s operátorkou specializované linky domluvil již 7. 6. 2024 na aktivaci trvalé slevy 50 % u doplňkového TV balíčku Sport – v tu chvíli se jednalo o částku 75 Kč s DPH. Po navýšení standardní ceny na 220 Kč s DPH vychází po zohlednění slevy 50 % částka pro Vás 110 Kč s DPH. Ráda bych uvedla, že se jedná se o nastavení individuální nabídky s maximální možnou slevou. Vaši reklamaci nemohu uznat a k dalšímu ponížení poplatku nemohu přistoupit. Děkuji za pochopení. Věřím, pane XY, že se mi podařilo situaci vysvětlit. Tak si udělejte závěr sami 🙂

@paffkoNo tak to je pak na prd, když ani na retenčním to nešlo. Na tohle nemám argument. Je to zvláštní, že máte od nich vícero služeb a nechtějí vám vyjít vstříc. Jedině odejít od Vodafone k T-M za těch 199,-/měs a s netem 1000/1000. Když nechtějí vaše love, tak je holt dostane někdo jiný. Protože já to tak jednou za půl, rok dělám, že si tohle zobrazím s mou adresou a pak se vždy nestačím divit jaké jsou novinky 😄 Sám od sebe tě Vodafone na tohle neupozorní. Začínal jsem s netem někde kolem 499,- a v průběhu let jsem se dostal na 199,-.

No a když zde zadáte vaší adresu, tak to tam nabízejí za 199,-? Pokud ano, tak bych se o tu cenu rval jako lev 🙂

Tak dnes došlo už i na mě 🙂 To je hezké, že si toho váží a hned v další větě mrd, zdražujeme 😄

No to nevím, to na mě zkoušel borec na infolince taky, že si musím stávající smlouvu vypovědět a udělat novou, abych dostal tuto nabídku. Tak jsem mu řekl, že to je nesmysl a požádal jsem jej o přepojení na retenční, to mi nevyhověl po konzultaci s vedoucím, ale to jsem tu už psal. Takže pak zobrazit OKU od netu, spojí se s tebou retenční a pak se s nimi domluvit. Nejsem blázen, abych kvůli změně ceny rušil stávající smlouvu a vytvářel novou.

@Veronika - VodafoneDobrý den, u mě to nakonec dopadlo k mé spokojenosti (jen se to někdy prostě zasekne na vašich operátorech). Občas mě přesvědčují o opaku co vidím na vašich WWW atd. Ale tomu se už zasměji a mávnu nad tím rukou a poradím si jinak. Já se zatím vždy domluvil na nějakém kompromisu a i proto jsem u vás bez 3 měsíců už 24 let, to je strašidelné číslo 🙂 Stále jedu na nostalgické vlně Oskara, ale v poslední době s tím jak a co měníte, nastavujete, je to čím dál těžší 😉 Přeji vám hezký den a neomlouvejte se za něco, co jste neudělala. To spíše tady pan Iceman06 se nedočkal toho, co očekával od retenčního oddělení.

S tím souhlasím, protože mě operátor na info lince řekl, že jeho nadřízený mu potvrdil, že na mé adrese žádná konkurence není, tedy není důvod mi snižovat cenu a ani mě nepřepojí na retenční. Tak jsem mu řekl, když si to myslíte, že tu žádná konkurence není, tak pak na shledanou a zavěsil jsem.

Nejspíše záleží dle lokality a případnou konkurencí, protože s tím u mě operátor na lince argumentoval a že můžu být rád i za těch 299,- co jsem to měl, že jiní to mají třeba i 6XX,- atd. No to je mi zcela jedno za kolik to nabízejí dalším klientům. Po zobrazení OKU na net za dva dny hovor a následná domluva s retenčním na 199,-. Ve vašem případě holt dát pápá a jít k T-M s netem. Nabízejí 1000/1000, Vodafone má 1000/100.

Ceník je platný od 23. 5., ale já tu službu mám od 17. 5. a nemyslím si, že by na netu Vodafone už v tu dobu visela cena za Sport 220,-. No to se samozřejmě pokusím, sice je to blbých 35,-, ale klasicky jde o ten princip, že 😉

A co myslíte, bylo mi to řečeno? Nebylo 🙂 Tak co mi na to povíte, pane Ondro @Ondra - Vodafone?

A zde je červenec 24, ať nežeru 🙂

Divné to možná je, ale je to realita. Květen 2024 Červen 2024

Děkuji za vaši reakci, ale ani za květen a červen ve Vyúčtování ohledně tohoto zdražení ani čárka. Klidně pošlu náhled. Možná jsem pako, ale u mě ne.

Ahaaa, tak proto mi nesedí vyúčtování oproti červenci. To jsou krysy a že nic neřeknou, aspoň já nic nezaznamenal. Taky máte za srpen rozpis takto? Vodafone TV - 105,60 Sport - 220,- / po slevě 110,- V červenci jsem měl za sport 75,- Family - 220,- / po slevě 198,- Cinema - 220,-/ po slevě 198,-