Michal Kourek

@sodekcz Jo, mám rád Vodafone, jsem loajální, ale jsme nuceni koukat na Magenta TV z důvodu nefunkčnosti po chybách Vodafone, na tenis Menšíka z důvodu chyb programových manažerů, celkově je to ostuda Vodafone, že nás ani online nedokážou připojit po vlastních chybách🙂

@sodekczVíte, asi jsem jiná generace. Chyby děláme každý, ale pokud jsme klientovi-zákazníkovi ublížili, snažíme se to nejen napravit, ale omluvit se a přidat bonus 🙂, aby zůstal. Třeba z nových firem mi to podobně napravuje Rohlik.cz Zdravím, Michal. Jen doufám, že si ty nahrávky s call centrem někdo poslechne, protože mě všichni ubezpečili, že nemám z Vodafone odcházet, že jsme nastavili služby dle potřeb a cen konkurence a jedeme dál. Pak přišly nečekané výpovědi od Vodafone, zaviněné operátory call centra a retenčního a přestože jsem se v pohodě jako klient ozval, pojďme to opravit, jsem za ... xyz, mám odejít? Mám se chovat jako odcházející a nový klient? Proč mi nikdo z Vodafone nechce pomoci? 😞

@sodekczDěkuju, já jsem hlavně nic takového nechtěl a jen řešil cenu a skladbu kanálů. Jak jsem psal, jsem Vodafone loajální a o to mě to víc mrzí, že je jim to jedno třeba k délce vztahu k Vodafone včetně UPC. 🙂 @TechnikusNechtěl jsem vypovídat internet na žádné adrese, chtěl jsem pouze upravit cenu tv, ze které vyšla výpověď tv a o den později storno výpovědi tv a pokračování smlouvy tv.

@dad18 Je to jinak, zrušil jsem smlouvu, ale po dnu jsem volal retenčnímu zpátky, že využívám jejich nabídky na slevu a zůstávám a domluvili jsme se na prodloužení smlouvy a nových cenách. Jak jsem psal, "Ještě jsem vtipkoval v hovoru, že mě doufám neodpojí" 🙂 Ani za mák jsem nedoufal nyní po měsíci, že něco takové nastane. Magentu si platíme teď půl roku v akci za 199,- navíc, protože je v akci a je tam Premier sport. Platím toho hodně - Netflix, Canal sport apod. 🙂

Ano, je to tak @tomus@dad18Ale je to pro Vodafone ještě horší, protože máme u Magenty stejnou nabídku na 6 měsíců za 199,- včetně Premier sportu, Dramoxu apod. a proto by měl retenčně Vodafone fungovat jako hodinky a pokud odpojí omylem ??? klienty, musí je vrátit do pár hodin zpět, včetně noci a víkendu. Opravdu jsou ve Vodafone tak naivní?

@dad18Máme odeslat boxy Parcel shopem a pak nevím, co udělám a u jakého TV operátora zůstaneme. Nejradši bych se v pondělí domluvil, že @Veronika - Vodafonea @Ondra - Vodafonevše platí dál dle domluv, včetně nahrávek hovorů, a jedeme dál se stejnou smlouvou a stejnými set top boxy 🙂 Je to normální a není naivní, že ne? 🙂

@Pavel mAno, jsme teď u Magenty TV se skoro stejnou nabídkou + Premier sport. Jen bych rád zůstal u DVB-C, ale proces je stupidní a se samoinstalačním balíčkem ještě více. 🙂

@dad18Máme oba boxy v pronájmu a nechceme si je nechat, jeden za 70 a jeden za 120, pro jiné služby jsou nepoužitelné. V odpojených DVB-C v boxech Vodafone v tuto chvíli běží jen některé programy. Nefunguje také třeba dobře EPG, už vůbec zpětné přehrávání. Důvod DVB-C pro mě je kvalita obrazu, stále je lepší než u IPTV, kde nedokážu rozlišit, kde je "prapůvod" zhoršení obrazu. Cítíme to hlavně u sportovních kanálů. Je ale otázkou času, kdo nabídne 4K a větší kvalitu internetu, třeba CETIN s optickou sítí. Jinak testuju hodně IPTV: např. ze sportovních Magenta TV, Telly TV, Sweet TV, Canal Plus.

@dad18Je to tak absurdní, že tomu nebudete věřit. A to fakt mám rád Vodafone. 🙂 "Takže - ty si dal výpověd, pak tě retenční přemluvilo takže výpověd neproběhla a přesto tě odpojili?" - Ano, dal jsem výpověď a retenční mi říkalo, kdybych si to rozmyslel, ať dám vědět. Volal jsem tedy asi o den později a výpověď stáhl zpátky, že zůstanu, ale za levnější cenu, protože Premier sport, který Vodafone zrušil, platím jinde (Telly sportovní balíček u Alzy se slevou pro zajímavost.). Vodafone mi zlevnil cenu, všechno jsme si odsouhlasili a jedeme dál. Vážně jsem vtipkoval v tel. hovoru, zda mě neodpojí 🙂. "Kdo a proč, nebo stačí se jen v telefonu zmínit a končíš?". Včera mi přišla SMS, že dneškem končí televizní služby a ať vrátím boxy. Okamžitě jsem volal Vodafone, kde mi říkali, obnovujeme služby, ale může to trvat do 24 hodin. Dnes jsem po 24 hodinách volal, že nic a slíbili mi, že se někdo ještě dnes ozve, SNAD. Neozval Pak jsem psal požadavek v "Můj Vodafone" - nic, a teď na Tech fóru. "A ty přece ty setoboxy ještě máš doma a ty co chceš DVB-C tak proč by si je měl měnit a řešit nějaký výjezd technika?" - Ano, boxy máme doma a fungují jen velmi omezeně, spíše nepoužitelně. Jsou odpojené v systému Vodafone. Odeslání těchto boxů Parcelem a přívoz nových boxů technikem je pouze doufám návrh stupidního a drahého procesu. Navíc call centrum a podpora fóra možná nerozumí rozdílu IPTV boxů a DVB-C boxů. DVB-C je pro mě důvod loajality k Vodafone (UPC). Je to strašně stupidní, když jsem chtěl odejít, pak jsem jako věrný zůstal a teď mě takhle trápí 🙂. Krásný víkend.

@Veronika - VodafoneDobrý večer, Veroniko, děkuji za zájem. Přesto očekávám po opakovaných chybách Vodafone nápravu z Vaší strany s další nulovou námahou klienta, aby někam posílal boxy Parcelem? Objednával novou smlouvu, nové boxy, výjezd technika? "Výborný a levný" proces. 🙂 Dodržte prosím vše původně dohodnuté o pokračování smlouvy. Vše je nahráno v hovorech, kdy jste mi to slíbili. A znovu dodávám. Zklamání, obrovské. Pokud máte možnost zařídit pokračování původní dohodnuté smlouvy retenčním oddělením a připojení mých dvou boxů o víkendu, budu rád. Zatím koukám na Magentu TV. Ostuda pro Vodafone v online době. Děkuji, Michal.

@Marek-26 Děkuju, myslím, že při nefunkčnostii dříve. Jenom nechápu, proč mi dva dny call centrum říká, že mě znovu připojí po jejich chybě a pak po mně někdo chce výměnu boxů a navíc výměnu boxů s jinými technologiemi. Kde to jsem? 🙂 @Veronika - VodafoneDobrý den, Veroniko, boxy jsou odlišné technologie. Internetové boxy nechci, chtěl jsem stále služby DVB-C, je to důvod loajality k Vodafone. Asi budu volat v pondělí znovu call-centrum a vyžadovat smluvené řešení DVB-C. Zklamání, obrovské. Pokud máte možnost zařídit připojení boxů o víkendu, budu rád. Zatím koukám na Magentu TV. Ostuda pro Vodafone v online době.

@Veronika - VodafoneOdpověď z Vodafone. Opravdu tam máte tak hloupé lidi? Já chci ty set top boxy s DVB-C připojit a všichni jste mi to slibovali. No to nemyslíte vážně? PROSÍM O POMOC. Navíc paní lže. Smlouvu jsem ukončil, ale retenční mi říkalo, že si to mám rozmyslet, což jsem učinil a vše mělo běžet dál. Ještě jsem si dělal fór s retenčním, jestli mě neodpojíte, Poslechněte si ty nahrávky. Kdo mi pomůže? Jen chci připojit zpátky set top boxy DVB-C, co mám doma a obnovit TV. Proboha kde to jsem 😞 Fór? Hezký večer, pane Kourku, děkuji moc za Vaši zprávu, ráda se s Vámi na televizi podívám. Moc mě mrzí, že máte takové potíže teď před Vánoci a chápu, jak nepříjemné to je 😞 Ověřila jsem Váš zákaznický účet a opravdu vidím, že kolega ze specializovaného oddělení Vám původní Vodafone TV ukončil dle předchozí domluvy :-( Nyní Vám ale kolegové aktivovali novou Vodafone TV novou s 90729456. Jedná se o internetovou televizi, takže můžete sledovat TV na webu, v aplikaci a nebo přes chytrou TV, kam stáhnete aplikaci Vodafone TV. Více informací posílám na tomto odkazu. Co se týká set-top-boxů, doporučuji zajít na pobočku do Zlína, o víkendu mají otevřeno od 9:00 do 20:00. Set-top-boxy Vám tady vymění. Původní set-top-boxy stačí zaslat přes Parcel Shop s kódem, který jsme Vám poslali. Pro jistotu ho posílám znovu 61400158041. Pane Kourku, ještě jednou se omlouvám za vzniklé potíže, věřím, že bude nakonec vše v pořádku. Kdyby cokoliv, dejte mi vědět. Přeji Vám krásný den. Zuzana Pudilová Centrum on-line péče Nakonec můžete naši komunikaci ohodnotit přes tlačítko pod ní. Děkuji Vám za zpětnou vazbu, díky které se můžu stále zlepšovat.

Pomůže mi někdo z Vodafone? Po špatném prodloužení smlouvy u vás v systémech retenčním oddělením mi včera přišla sms, že konec tv a mám vrátit set top boxy. Okamžitě jsem to začal řešit s call centrem. Byl jsem v šoku, když mi bylo oznámeno, že budu 24 hodin bez televize. Bohužel horor pokračuje. Jsem i nadále další den s odpojenými set top boxy a zrušenou kabelovkou, call centrum mi jen říká, že se mi z retenčního někdo ozve, je pátek podvečer a mám zůstat na víkend bez TV? Děkuji za spuštění tv do počítače jako nouzovku, ale ne díky. Je to smutné, ale opět zkouším konkurenční IPTV 😞 , ikdyž mám Vodafone rád. (požadavek č. 2153211)

Ondro z Vodafone, jsi reálný nebo AI? Nechcete třeba svolat ve Vodafone Focus Group věrných TV zákazníků? Docela "dirty" téma, kdy jenom kvůli EPG může dojít k velkému odlivu zákazníků. Mě už rodina začíná tlačit také, ať odejdeme. 🙂 Velikost písma, průhlednost, přehlednost, barevnost, informace včetně časů!!!!, doplňková info, funkce z EPG, atd. atd. a k tomu horší programová skladba, kterou se mi přestává dařit argumentovat formátem DVB-C. EPG Vodafone TV je vážně průšvih. Mám rád Vodafone, ale vidím i na své gigantické obrazovce, že i já toho moc nevidím 🙂

Prostě vyměnili obrázek. Ne všude jsou obrázky dokonce vyměněné, já mám v appce "Můj Vodafone" u balíčku "All in One" nejen Voyo, ale dokonce pořád "Premier sport", který mi vážně strašně moc chybí a v appce mě irituje 😄 , když ho musím platit jinde 😄

Magenta TV má určitě lepší programovou skladbu. Kvalita obrazu je sice slušná, ale s DVB-C to prostě nejde srovnávat :-). Rychlé kamery, sportovní přenosy, na lepších TV - třeba na OLEDECH to vidíte, že je IPTV mlhavější, rozmazanější, kostičkovanější v detailech, apod. Kvalita obrazu v IPTV Magenty kolísá. Telly mi připadá stabilnější. Grafické rozhraní a systém jako takový je v Magentě přehlednější, větší písmo, lepší EPG apod., ale obecně není moc uživatelsky příjemné a má častější chyby. Osobně jsem spokojenější s Vodafone TV set top boxem a s DVB-C. Jednoznačně bych přál DVB-C větší sportovní nabídku, se 4K HDR a klidně vyšší cenou. Doplácíme Premier sporty a Canal sporty (včetně exkluzivní dvojky) a milion dalších streamovacích aplikací, začínám se v tom ztrácet 🙂.

Osobně preferuji DVB-C technologii před IPTV zejména u sportovních kanálů a věřím, že DVB-C se udrží další roky. Ostatním členům rodiny je to jedno.

Mám Vodafone TV rád a jsem loajální. Každopádně programová nabídka je poslední dobou čím dál slabší a nereaguje na současné potřeby trhu pružně a někdy vůbec. Programová skladba nemusí být složená z luxusních kanálů, ale některé kanály prostě trh vyžaduje. Určitě děkuji například za zařazení Praha TV. Za 6 měsíců budu platit Premier sporty jinde. Předtím jsem platil sportovní balíček Telly. 🙂

Jako jasně, ale zákazník si může vybrat. Momentálně připlácíme Premier sporty v plné Magentě TV za 199,-, takže velký boj o zákazníka začíná.

Já jsem to zaznamenal v mediáři https://www.mediar.cz/nova-stahuje-voyo-z-nabidek-t-mobilu-i-vodafonu-necha-ho-jen-u-sve-o2-tv/, každopádně určitě chceme náhradu a mně velmi chybí Premier sporty 🙂

Zůstane prosím aplikace Voyo v set top boxech?