petrmet

Aby se klienti namlsali a zaplatili si dražší služby.

To by mě zajímalo, jakej tarif platíš a kolik. Já má 200/20 s věrnostní slevou za cca 580 Kč, bez slevy je za cca 800 Kč. To ti připadá jako bezkonkurenční cena ?

Z jejich UPC telefonu voláte zadarmo. Stejně jako když já potřebuji volat na T-Mobile, vytočím 4603. Když jsem potřeboval volat z jiného operátora, volal jsem a platil jsem. Zajímavá logika, když chci oznámit, že nefunguje jejich linka, tak zavolat jejich telefonem. To je jako napsat mail, když nefunguje internet.

Kdo by je asi platil? Ten, kdo ten hovor iniciuje. A aby nedošlo k omylu, tak UPC z tvýho hovoru žádnou provizi nemá, oškube tě tvůj telefonní operátor. Myslím, že by si mohli zřídit zelenou linku, když má člověk 40 minut poslouchat "čekejte, jste 18. v pořadí ". To není chyba klienta, když jim chci oznámit, že jim nefunguje internet, který platím já.

V UPC rozjeli velkou akci se změnami všech smluv a přerostlo jim to přes hlavu. Já jsem tam tento týden 2x volal kvůli výpadku internetu a hovory trvaly pokaždé 30-45 min. Sice se pořád omlouvali, ale na dotaz, kdo bude ty telefony platit, mi nedokázali odpovědět a na dotaz, proč neodpovídají na email, tak jsem zase slyšel jen omluvy, že toho mají moc. Jsem u nich 15 let, ale takové problémy jsem ještě nezažil.

Digitální pozemní vysílání ( DVB-T) je něco jiného než kabelová televize ( DVB-C).

Když jsem se podíval do ceníku k 15.8.2015, tak tam je UPC Fiber Power 31 až 31 000 / 1 580 * kbit/s, což by odpovídalo upload 200 kB/s. to Slamb: ty máš asi pěknej hokej v jednotkách, všechno jedno kB, kb, MB, Mb.

Jak jsi opravoval, doplňoval údaje do pdf ? Podepsanou smlouvu jsi skenoval ? Na jakou adresu jsi posílal ? info @upc.cz ?

V říjnu jsem po telefonu měnil službu, konkrétně jsem žádal o rychlejší internet. Vše proběhlo rychle a bez problémů. Dnes mi na email přišla zpráva, že žádají doplnění, podepsání a zaslání smlouvy, smlouva je jako příloha v pdf. Jsem klientem UPC 15 let, ale toto jsem nikdy nezažil. Má někdo podobnou zkušenost ? Jak jste to řešili ? Díky za odpovědi.

Mě to hned 1.9. ráno vrátili zpět z 200 Mbps na 120 Mbps.

Jestli je to reakce na mé příspěvky, tak si asi nerozumíme. Jde mi o to dozvědět se pravidla. Zatím se mi tam nechce volat, protože se teď dohaduju se stavební spořitelnou, současně s pojišťovnou a jsou to nekonečné domluvy. Připadám si jako z jiného světa. Firmy asi mají nesrozumitelná pravidla, aby si mohly s klienty dělat cokoli a nebyly postižitelné. Modem restartuji každý den beze změny. Poslední změna byla 1.9. z 240/12 na 120/12.

Teď mi právě přišel mail od UPC : Přejděte na rychlost 200 Mb/s včetně Wifi modemu za 599 Kč měsíčně. Volejte ...Asi opravdu tam budu muset zavolat, jinak se nic nedozvím.

To by mě zajímalo, jak jsou přesně ty pravidla pro zrychlení internetu. Nejdřív se psalo, že se to týká pouze klientů, kteří mají smlouvu uzavřenou po 1.5.2015, pak někdo psal, že se to týká i klientů, kteří mají službu Horizon. Já mám jen internet 120+ ( je tam i TV mini, ale nevyužívám ji ). Týká se mě zrychlení, musím žádat, udělají to automaticky a bez zvýšení ceny ?

A proč sis to nezměnil na 300/30, když se cenově nic nemění ?

Tak já takové štěstí nemám. Na začátku prázdnin proběhlo zrychlení s velkými problémy, nejdříve zásah na dálku, pak odstávka, pak zásah techniků v domě a rozeběhlo se to někdy v půlce července. Skončilo to přesně 1.9.

Já to chápu jako že zaplatíš 200/20 Mbps a budeš mít 110/11 Mbps

Můj názor je ten, že věrnostní slevy dávají tomu, kdo se upíše na nějakou dobu dopředu bez ohledu na to, jestli je u nich rok nebo 15 let. Zatím jsem neviděl, že by pro stávající zákazníky měli nižší ceny než pro nové, možná se dá něco usmlouvat, když budu vyhrožovat, že přejdu k jinému providerovi. Číslo smlouvy s tím nijak nesouvisí. Jestli ti dali nižší cenu než ceníkovou pro nové klienty, tak seš vyjímka.

Jestli to dobře chápu, tak sis objednal další službu ( horizon ) a tak se k tobě chovají jako k novému zákazníkovi a ne k dlouholetému. Co se týká komunikace, jen za poslední měsíc jsem s nima komunikoval 3x.

Já jsem zásuvku už doma měl, přijeli dva technici, jeden se hrabal v domě v rozvodech, druhej mi zapojil modem do PC a nastavoval v PC přístup na internet. Když jsem mu řekl, že ještě nevím, kde přesně PC budu mít, tak mi odmotal asi 15 metrů koaxiálu, aby to dosáhlo kamkoli v bytě. Já jsem si pak kabel dal sám, jak jsem chtěl.

Měnil jsem tarif v 12/2014 a ty ?

Výpis z ceníku : AKTUÁLNÍ NABÍDKA INTERNETOVÝCH TARIFŮ INTERNET 120+ až 120 000 / 12 000 * 529 Kč BALÍČKY SLUŽEB KABELOVÉ TELEVIZE A INTERNETU S ÚČINNOSTÍ OD 1/9/2015 ZMĚNA PORTFOLIA PRO STÁVAJÍCÍ ZÁKAZNÍKY S INTERNETEM 120(+)/240(+), KTERÝM BYLA ZMĚNA OZNÁMENA PÍSEMNĚ INTERNET 200+ až 200 000 / 20 000 * 529 Kč

Kterou blbost máš na mysli ? Že za změnu tarifu zaplatíš, to mám na vlastní kůži vyzkoušené. A že novým zákazníkům zvýší rychlost ze 120/12 na 200/20 zadarmo je napsané o pár příspěvků výše a telefonicky potvrzené.

Já mám normálně tarif 120/12 a přes léto se to změnilo na 240/12, tj. download se zvýšil, upload zůstal.

Normálně si můžeš změnit tarif, ale normálně za to zaplatíš. Nový zákazník to má zadarmo. Takže asi tak.

Jojo, taky si myslím. Loni když mi volali, tak jsem jim řekl, že se mi nelíbí, jak se chovají k mnohaletým klientům, ale to je marný, to je marný, to je marný. Asi si neuvědomují, jak lehce se ztratí dobré jméno a jak těžko se pak znova buduje.