sodekcz

Jednou je to zákaznická linka, měla by držet štábní kulturu. Kór u tak velké firmy, jako VF dnes je. Z klientů dělají hlupáky a ze sebe blbce. Dnes aby se člověk dal na modlení, když mu ve spolupráci s VF vyjde všechno hned v prvním kole. Ať už se jedná o objednávku nové služby / zařízení, nebo o zprovoznění nějaké nefunkční záležitosti.

V každém případě v posledních měsících, frustrace nefrustrace a nakonec je to vidět i tady na fóru. Enormě u VF narůstá počet problémů ve všech oblastech. Internet, problémy s Gb připojením, problémy s modemy a jejich FW, televize, boxy k tomu, zpětná shlédnutí, DNSka v háji a tak by se dalo směle pokračovat. Komplikovaná obsluha nebo nepřehlednost internetové samoobsluhy, častá nefunkčnost, nemožnost otevřít některá menu, problém s přepínáním služeb v samoobsluze. Když člověk napíše na podporu, tak po něm chtějí elaborát a milion stažených obrazovek jak někde u testů na škole, místo toho aby oblast otestovali sami. Nebo aby se připojili ke klientovi na počítač a problém s ním prohlédli společně. Nějak to zatím jde "dole vodou". Tak jestli si VF myslí, že je na cestě k nějaké konsolidaci, mohli by začít aspoň posílením zákaznické linky a proaktivním přístupem k řešeným problémům, skutečně se zákazníkům ozývat a ne na to mastit s oznámením, jak toho mají všichni moc a v neposlední řadě posílit počet anglicky hovořících operátorů. Mě hrozně mrzí, že tyhle stížnosti tady píšu, ale vidím kolem sebe spíš tyhle problémy, než nějaké marketingové reklamy, jak jsou báječní a jak nám ty "džidžové internety" a bezkonkureční tarify potřebují nacpat.

Tak nějak podvědomě bych řekl, že technik co mění modemy nějak netuší, jak by to s parametry linky na počet otevřených spojení v jednom okamžiku mělo vypadat.

@Tube taky mě to u UPC bavilo sledovat. Dřív. Pak přišel covid. Jak kdy ale až čtyři lidi střídavě doma se svými požadavky na školu, práci, Teamsy, nějaký ten Netflix, další elektonické hračky jako 3D tiskárny, příprava nějakých věcí do technických kroužků. Příprava nějakých věcí do práce. Tak jsem se na sledování dat vykvákl. Co bylo míň příjemné než data, nárůst spotřeby elektřiny. Tam se raději naopak na elektroměr preventivně radši ani nedívám, nebo by mě mohlo hrábnout 😷😄

Roaming je zapnutý na kartě v samoobsluze a současně i v telefonu?

Pokud chceš udělat nějakou přípravu bez dalších stavebních úprav a nevyjde ti návštěva technika, jedna z možností je nachystat v plánované trase volný husí krk na protažení koaxu.

Neznamená to, že bude výpadek trvat celou dobu. Poměrně často se jedná jen o krátké odpojení, navíc v čase, kdy člověk spí, pokud zrovna není sova, nebo nemá nějakou akutní potřebu internetu.

Měl jsem TC (vlastní), musel jsem přejít na Compal v pronájmu. Nechci v žádném případě obhajovat VF, jen chci upozornit, že část uživatel by dokázala využít svá zařízení řekněme za cenu dvojitého routování, případně své WiFi AP v kombinaci s VF routerem a na něm vypnutou WiFi částí. Zkrátka i bez bridge na VF zařízení. Ať se nedostaneme někam kam nemířím, naše domácnost bridge používá. Bude-li možnost odkupu, znovu bych to zvážil.

@drew tak to je buď na hromadnou žalobu, pak se možná zachvěje země a VF něco změní, nebo na smíření se se situací a používání dostupných služeb včetně pronájmu modemu. 😵

Myslím, že se to řešilo tady

Pokud dlužíš oprávněně, jednoznačně zaplatit. A pokud dlužíš oprávněně, pak dotaz není zrovna nejchytřejší. A pokud se vrátíme k dotazu, ano môžeš mať problémy i v cudzine.

Poplatky za přesměrování se účtují i když to na koncové lince nikdo nezvedne? To znamená za hovor, který se neuskutečnil?

@Technikus hlídej si hlavně to následující vyúčtování. Tam ti to nejspíš vyrovnají. Hlídal jsem dvě migrace a přesto, že částky byly "průběžně takové nějaké divné" finální vyúčtování bylo v pořádku. Jestli dobře pamatuju, tak za jednu internetovou přípojku jsem nakonec platil třeba jen 80,- peněz.

Dnes jsem tušil, že telefonát na zákaznickou linku nebude procházka růžovým sadem. Mám na sebe psaný internet u rodičů (smlouva z loňska rovnou na VF) a můj vlastní internet je migrovaný z UPC na VF. Když jsem zřídil internet rodičům, udělal jsem současně i admin přístup do samoobsluhy a nechal se uvrtat do přihlašování e-mailem a heslem. Po migraci mé linky mi automaticky do samoobsluhy naskočilo i moje číslo plátce. Ajajaj, teď vyvstal problém, nepoznačil nebo nemohl jsem najít heslo pro ověření čísla plátce (ačkoliv tyto údaje běžně archivuji). A vyvstal druhý problém, pro obě čísla plátce jsem chtěl překlopit platbu na inkaso. Můj internet to vzalo, u druhého mi to napsalo, že účet s inkasem už je použit a pro ověření to po mně chtělo heslo čísla plátce. No orosil jsem se až na (_!_) Jednak se mi kolem deváté ráno podařilo dovolat na linku asi během pěti minut, po trojím špatně zadaném heslu jsem byl přepojen na operátora, prohodili jsme pár ověřovacích informací a heslo mi přišlo v SMS. Až mě ta dnešní rychlost a vyřízení požadovku zaskočilo 🙂

Dobrá myšlenka. Ten krám mi přijde "zadarmo drahej". 🙂 Klidně bych platil něco málo i za bridge. Třeba kolem 30 - 50% současného pronájmu. Jen se obávám, že z toho si VF příklad nevezme.

@Trabi částka v SMS odpovídá? Co takové ty mezipropočty na přeplacené nebo nedoplacené částky kolem migrace? Hlídal jsem dvě přípojky. Kolem migrace v těch různých přeplatcích, převodech a nedoplatcích aby se prase vyznalo. Částky se navíc průběžně měnily ale nakonec před samotným vyúčtováním mi přišly faktury do mailu. Co jsem podle nich zaplatil bylo nakonec v pořádku a nějak si to všechno sedlo. Naštěstí. Po migraci vše pokračuje ve správné výši a v předpokládaných termínech.

@Youg I can confirm DNS issue also on my line during the day. Anyway, If you don't remember correct admin password you have to do factory reset and completly new settings of your Compal. During reboot, there can be also some FW update, it can take over 20 minutes .

@hafca První věc - možná budeš muset udělat tovární nastavení a potom znovu ponastavovat router. Kvůki WiFi. Druhá věc - je možné že po restartu bude probíhat upgrade Firmware, může to trvat třeba i +- 25 minut. Třetí věc - konkrétně na své přípojce mám celý den problém a výpadky při načítání stránek (i přes kabel). Problém je v DNS. Po nastavení jiných DNS než od VF se vše rozběhlo.

Nechci zakládat nové vlákno - jak jste na tom dnes s netem? U nás poměrně časté problémy s načítáním téměř jakýchkoliv stránek. Musel jsem dočasně nastavit jiné DNS něž Vodafone.

Lepší vidět, že ti zdražli internet s modemem (dohromady), než že ti zdražili pronájem modemu nad částku, kterou nějak nejsi ochotný akceptovat. Na druhou stranu - konkurence prý by měla na volném thu tlačit ceny dolů (jsem kdesi slyšel) 🙂 No řešíme tady marginální kraviny. Prostě to nejde, z toho je potřeba vycházet.

@Kuba tohle téma se tady probírá dost často. Nejde to. V principu mě to taky štvalo (měl jsem vlastní Technicolor). Kdyby to šlo, nákup bych zvažoval. Na druhou stranu, když se přes to přeneseš, tak tě to v ekonomicky aktivním věku nepoloží. Já mám s tímhle systémem "tady máš internet ale navíc musíš používat za další poplatek naše zařízení" trochu psychický problém. Vzhledem k nastaveným podmínkám a nemožnosti volby bych bral o fous přátelštější cenu pronájmu. Potom bych tyhle spekulace cobykdyby o něco ochotněji hodil za hlavu.

@Kristýnka nebo se pořád nabízí možnost vzít přednastavené zařízení od VF. V tom případě bych riskl Zyxel VMG8623-T50B. Záleží, jakou máte představu o použití kabelové a WiFi části modemu, v jakém prostoru a co všechno hodláte připojovat. Hloupé je, že tyhle xDSL modemy nejsou žádná hitparáda.

@Jemmotar pokud se s tebou nechtějí bavit, uvažoval by ch o step down na 500 Mbit nebo o ukončení smlouvy.

Jen tedy musím doplnit - nečetli toto forum, kde je přesně popsaná chyba a chtěli po mně postahovat obrazovky a přesně popsat kde co jak a co nefunguje, na což nemám čas. Zatím jsem na to káknul, testera dělat nemůžu. (tohle je doplnění nahlášeného problému, kdy se nedá v samoobsluze jednoduše přepínat přehled služeb pod jednotlivými dostupnými položkami https://www.techforum.cz/topic/60833-převod-z-upc-do-vodafone/?do=findComment&comment=451351)

@marek-81 Moc to řešíš, byl tady jeden, kterej myslím vyhrožoval odchodem při nepovolení platby přes SIPO. 😇 Ale teď vážně - každý má zkrátka jiné priority a dokáže si najít důvod, proč službu skutečně ukončit. Ono je to tak, že s migrací a dalšími vychytávkami od VF, vedoucími k nefunkčnosti některého zařízení nebo k obtížné funkčnosti některé ze služeb se pomalu v člověku sbírají negativní dojmy, až to jeden den praskne.