RichardHorcic

Tak tomu říkám vážně ideální řešení - zveřejnit to na webových stránkách, když nejde internet. A na "ksichtoknize" bohužel taky není každý. Na druhou stranu, kontaktní telefon při registraci u UPC zadal prakticky každý, takže si myslím, že hromadná SMS správa (dnes v době letů do vesmíru a výkonných počítačů) by nemusel být až takový problém... Ale to je všechno o přístupu k zákazníkovi 😐

A to je pořád dokola.... 20 pokusů, 20 hlášek že mám opakovat pokus o přehrání videa. Je to jako když si dělají ze zákazníků pr...l. Včera blackout skoro v celé Bílině, od poledne kolem 12h. až do dnešního dne kolem půl páté odpoledne. Nešla TV, internet, rádio, prostě nic. Chápu, že může nastat problém. Ale co třeba nějaké vysvětlení, případně omluva? No co, zákazník to skousne, hlavně že platí. Asi jsem v předchozích příspěvcích UPC vážně přechválil... 😢

Tak mám takový nepříjemný pocit, že se služba zpětného shlédnutí začíná vracet zpět do starých kolejí. Po dvou (tří) měsíčním bezproblémovém provozu, se znovu začínají projevovat staré neduhy - například pokus o spuštění včerejšího, nebo staršího pořadu končí většinou půlminutovým točícím se kolečkem, a následnou hláškou, že "video nyní nelze přehrát, stiskněte tlačítko pro opakování pokusu". Bohužel, můžu to opakovat do nekonečna, a pořad se stejně nespustí. Také se stále častěji už běžící program zasekává uprostřed slova s hláškou "načítání" a pak opět hláška o nemožnosti přehrání videa a opakování pokusu. Takže suma sumárum, dost pořadů které jsem si chtěl zpětně pustit jsem nakonec vůbec neviděl protože se mi neotevřely, a plno jsem jich také nedokoukal až do konce, protože se pos..ly během vysílání, bez šance opětovného spuštění. Zdá se, že všudypřítomné heslo Větší. Rychlejší. Kvalitnější po spojení UPC s Vodafonem nějak nefunguje...

Tohle není klasický výpadek spojení, ale měl by to být pomyslný!!! konec nahrávky. Jenže znáte to, který z kanálů tohle dodržuje? Začínají klidně o 10 minut později a tím pádem končí úměrně ke zpoždění, navíc vkládají mnohaminutové reklamy, bez ohledu na posunutý čas a tím se zpoždění ještě více prohlubuje. To že musím pokračovat dalším pořadem, je opravdu rada nad zlato, bez téhle informace bych snad nikdy žádný program nedokoukal do konce 😩. To je jako kdybych někomu poradil, že když mu ujede autobus, že musí počkat na další. Mimochodem, většinou to není vůbec potřeba, stačí ukončený program znovu spustit od začátku a posunout ho na pomyslnou časovou osu v místě přerušení. Pak kupodivu normálně pokračuje až do konce. Že UPC přidává na konci každého programu 15 minut je sice hezké, ale to mi funguje jen na STB (cihle) vedle v obýváku. Aplikace HORIZON GO na počítači v mé pracovně o téhle službě zřejmě nikdy neslyšela...😏 A proto se ptám, proč to dřív nedělalo a teď nejsem schopen dokoukat téměř jediný pořad až do konce, bez toho, abych ho spouštěl znovu z místa ukončení? Existuje jediný rozumný důvod, proč byla tahle "inovace" zprovozněna?

Ještě mi bohužel nikdo neodpověděl na tenhle dotaz ze 17.10. Ono koukat na něco třeba dvě hodiny a pak to najednou vypne v tom nejnapínavějším několik minut před koncem, to je docela na nervy. Je to snad nějaká novinka v rámci "zlepšení" služby? Nikomu z Vás to nevadí? 😒

Vypadá to, že teď už ZZ zase funguje normálně. Tedy u většiny programů, u některých to stále nejde.

Tak aktuálně nefunguje ZZ už asi tři hodiny, zřejmě nějaký výpadek. Jde to pustit jen live... Jinak se poslední dobou dost často stává, že vysílání najednou uprostřed slova spadne, s hláškou že video nyní nelze přehrát, nebo že stránka havarovala. Když se tohle opakuje několikrát za večer, je to docela vopruz. Taky pozoruji nový problém, že se program najednou sám ukončí těsně před koncem pořadu a skočí zpět do programového průvodce. Vypozoroval jsem, že se tak děje přesně v místě přerušení časové osy v dolní části obrazovky. Kdo zase vymyslel tuhle "inovaci"? Dřív to nedělalo. Ty předchozí potíže, které tuhle službu provázely od samého prvopočátku, se snad už podařilo vychytat, zatím to maká jakž takž dobře. 😏

Chtěl bych sdílet Tvůj optimismus. Myslím si, že ta Tvoje úvaha je sice logická, ale jinak úplně stejně naivní, jako tvrzení ministryně Novákový, že čím víc budeme předražený data využívat, tím budou levnější... Operátoři se těch svých lehce vydělaných prachů jen tak dobrovolně nevzdají...

Že je Česká republika pro operátory jen dojná kráva, je všeobecně známé. Bohužel, naši neschopní politici s tím nedokáží (nebo snad nechtějí?) nic udělat... 😢

Bez komentáře... 😢

Takže abych nebyl jen za věčného stěžovatele a rebela - od poslední plánované údržby (9.7.2019 od půlnoci do 6:00) služba kupodivu funguje vcelku bezproblémově, a nemůžu jí prakticky nic vytknout. Žádná komunikace v AJ, žádné zasekávání, žádné zhoršování kvality obrazu a také načítání programu hned napoprvé, během několika málo sekund. Až jsem byl po dvou letech naštvanosti a zoufalství překvapen. Občas se sice stane, že program napíše "Došlo k chybě, video nyní nelze přehrát", ale to se stává většinou jen když program zastavím a vrátím se k němu třeba po hodině. To bych docela chápal. Jak je vidět, když je snaha, tak to najednou jde. Škoda, že experti UPC nekonali už dřív, mohli si ušetřit nadávky a reakce stovek nespokojených zákazníků. Tak jen doufám, že jsem to zase nezakřikl (jako už se to jednou stalo) a že to takhle vydrží i do budoucna. 😊

Ale ono to funguje! Jenom až příliš často dost nestabilně. Největší problém mám se samotným spuštěním programu, ať už zpětně, nebo live, na to donekonečna se točící kolečko už začínám být alergický. Když už program konečně naběhne, pak už je většinou samotné sledování v pohodě. Pokud to ovšem nespadne, což se stává taky docela často. To zařízení na kterém službu sleduji jsem tady uvedl už minimálně třikrát, píšu to tady pořád dokola a stejně se mě určitě zase příště někdo zeptá na to samé. Konkrétně Tobě Tomusi, jsem myslím na stejný dotaz už minimálně jednou odpovídal. Podrobnosti jsem dokonce vypsal i do toho "důležitého" formuláře, kterým se evidentně asi stejně nikdo nezabývá. Kdyby si ti technici, kteří za víc jak dva roky nedokázali službu 100% zprovoznit pročetli celé tohle vlákno, měli by všechny neduhy téhle služby pěkně dopodrobna popsané a na jednom místě. Rozhodně nejsem sám, kdo má problémy. Jsou tu celé desítky nespokojených uživatelů a to nemluvím o těch, kteří o tomhle fóru vůbec nevědí a vztekají se jen u TV, nebo u počítače. Ano, zlobí to na PC, spárovaném ethernetovým kabelem s cihlou a sleduji přes www.horizon.tv. Jako prohlížeč používám Operu (to už jsem tady taky několikrát uvedl), zkoušel jsem i Mozillu, a Explorer ale je to pořád stejné, žádné zlepšení. OS - Windows 7 Professional, PC - Pentium 300 GHz, RAM - 4GB, 64 bit. Internet - 300 Mb/s Co víc mám ještě uvést? PS: Když jsem měl před nedávnem zdarma na zkušební dobu 1 měsíce aktivovaný Skylink, přestože nenabízel tak pestrou nabídku programů jako UPC, všechno šlapalo naprosto bezproblémově, včetně zpětného shlédnutí. Pořád máš dojem, že je závada v mém PC nebo v kabelech?

Ano, vylučovací metodou jsem došel k tomu, že všechno ostatní kromě aplikace Horizon GO funguje bez problémů. S ničím jiným problémy nemám, žádný zádrhel jsem nenašel. Kdyby bylo špatné PC, kabely, případně modem či internet, mohl bych např. z YouTube bezproblémově, bez zasekávání přehrávat videa ve 4K? Co se týče té technické podpory, tak je pravda, že se mi ten jeden den nedovolali. Ale to se vysvětlilo, zapomněl jsem telefon doma, a navíc volali v pracovní době, kdy telefon stejně nesmím nosit do provozu, takže by se mi nedovolali tak jako tak. Dohodli jsme se tedy na druhý den na určitou konkrétní hodinu a nic. Mimochodem, to, že sem občas napíšu co mě trápí, určitě nepovažuju za nějaké bombardování... Takže, ještě jednou, naposled popíšu, jaké pozoruji problémy. Při pouštění programu z "programového průvodce" se většinou pořád dokola točí kolečko, musím několikrát zadat "Znovu načíst", než se program spustí. Při ZZ se často spustí v reálu, i když zadám "začít od začátku". Poměrně často se stává, že se program nespustí vůbec, a to ani po mnoha pokusech. Často také program zkolabuje třeba uprostřed slova, s hláškou "video nelze nyní přehrát, zkuste to znova" po znovunačtení se někdy spustí od místa kdy vypadl, ale někdy od samého začátku. Co jsem naopak přestal pozorovat, to je střídavé zhoršování kvality obrazu, už několik týdnů je kvalita docela stabilní (pokud to zrovna hraje). Rozhodně si nemyslím, že je problém na mé straně. Už jen po pročítání tohoto vlákna je zjevné, že tahle služba je problémová, nestabilní a že nejsem zdaleka jediný, kdo si stěžuje. Je zajímavé, že někdy to funguje dobře, ale už třeba za hodinu, nebo druhý den je problém. Přece kdybych měl špatné kabely, či PC, tak by potíže byly trvalého rázu a nebylo by to jak na houpačce. Leda že by se mi občas přiucpávaly kabely... 😏

Tak se zase po nějaké době ozývám a chtěl bych se podělit o novinky a o tom, co se od mojí poslední návštěvy změnilo. Bude mi stačit jen jedno krátké slovo - NIC !!! Měl jsem snahu dopátrat se příčiny proč to nefunguje tak jak má, a dotlačit UPC k nějakému řešení. Ale UPC na to evidentně hází bobek. Dokonce jsme byli dohodnuti s technikem, že se mi ozvou v konkrétní den a hodinu, a co myslíte, ozval se někdo? Od té doby je ticho po pěšině... Možná bych je začal zajímat, až kdybych náhodou vynechal jednu platbou 😒 Vzdávám to. Firma která sere na klienty a není schopná za víc jak dva roky dát do pořádku službu, která u jiných poskytovatelů funguje bez problémů, nemá mojí důvěru. Nejde jim o lidi, jen o prachy.

Tak jestli si někdo myslí, že jsem se dlouho neangažoval v tomto vláknu proto, že už to konečně funguje, tak se plete. Nezměnilo se totiž vůbec nic a to i navzdory ubezpečení technika, že se mi 28. května kolem desáté dopoledne ozvou a budou to řešit. Neozval se samozřejmě nikdo a zpětné shlédnutí dál funguje tak, že nikdy nevím, jestli se mi podaří něco spustit. Třeba dneska jsem chtěl se zpožděním koukat na pořad "Nikdo není perfektní" na Barrandově a za boha to nešlo spustit od začátku. Donekonečna se to načítalo stále znova a znova, a když to náhodou po mnoha pokusech naskočilo, tak do reálu. A to samozřejmě není jenom dneska, to je bohužel standard. Začínám to pomalu vzdávat, snažím se smířit s tím, že dokud tuhle službu bude provozovat neschopné UPC, plně funkční to nikdy nebude...😡 Uživatel Zby to o několik příspěvků výše napsal dobře: "Nejspíše většina klientů hlášení problémů už vzdala.... proto žádné stížnosti."

S tím nemohu souhlasit, mě internet rozhodně nezdechl. Vše ostatní v tu dobu fungovalo naprosto normálně, v rámci předplacené rychlosti internetu. Přehrávání on-line videí z jiných zdrojů bylo v pořádku, plynule a bez zasekávání. Tak třeba teď. Chtěl jsem si zpětně pustit dokument o Concordu na ČT2... Opět komunikace v AJ a spustit to nejde, i když je program označený ikonou kolečka. Proboha, proč byl odebrán ze seznamu sledovaných? Tohle má být ta stabilita?

Dneska (ze středy na čtvrtek) přibližně kolem půlnoci, opět problém. Rozkoukaný pořad najednou zamrzl, obraz se rozmazal do příšerné kvality a pak už se to pravidelně sekalo každých pár vteřin. Takže vlastně nic nového, je to pořád stejné, jako už milionkrát předtím. Nakonec jsem to musel vzdát, a celou aplikaci jsem vypnul. Zkouška zhruba po 3/4 hodině a žádná změna, spustit nejde prakticky nic a dokonce i v průvodci zmizely všechny ikony programů. Jinak od toho blábolu, že už se udělaly konkrétní kroky a že už je služba stabilní, se nezměnilo vůbec nic. Pořád stejné neduhy a pořád stejné kecy, jak se na tom usilovně pracuje. Spuštění pořadu až na Xtý pokus (někdy to nenaskočí vůbec), neustálé zasekávání a donekonečna probíhající načítání, střídavé zhoršování kvality obrazu s kvalitním... a teď navíc střídavá komunikace v ČJ a AJ. Takže bych to zkrátil - na tuhle službu je asi takové spolehnutí, jako že Juncker přestane chlastat... Člověk by očekával, že když někdo nabídne službu která nefunguje, tak se chytne za rypák, omluví se a rychle zjedná nápravu. Ale to platí nejspíš jen pro všechny ostatní. Pro UPC zjevně ne! 💀

Já vím, že jí neměl. Ale šlo si na něm alespoň pustit už běžící program až hodinu zpátky. Cihla tu funkci Horizon má a přesto je na prd, když pořádně nefunguje. Tak k čemu tenhle bazmek... 😒

Ano, na "cihle" to jede jakž takž normálně. Tedy... neříkám dokonale, ale dá se to. Zpětné shlédnutí na HD DVR Mediaboxu má určitě svoje mouchy, ale to přičítám spíš tomu nepříliš povedenému přístroji samotnému. Spuštění programu je obvykle bez problémů, stejně jako následné sledování. Ale nedej bože to během přehrávání zastavit, nebo dokonce kousek vrátit. Okamžitě se to začne sekat, skákat obraz z jedné sekvence do druhé a do toho neustále vypadává zvuk, často na dlouhé minuty. A potom trvá poměrně dost dlouho, než se to konečně zase srovná. Když jsem měl ještě před cihlou Handana CV -6000 DVR, tyhle problémy rozhodně neměl a byl jsem s ním nadmíru spokojený. Navíc umožňoval řadit si programy podle svého, což uměly přístroje snad už v sedmdesátých letech minulého století. Tuhle vychytávku u "moderní" cihly prostě nechápu. Snad jedinou vadou Handana bylo to, že neuměl přehrávat programy v HD, jinak bych se ho asi nikdy nevzdal. S internetem problém nemám, už jsem to tady psal několikrát. Mám 300 Mb/s, a v PC běžně z internetu přehrávám on-line videa ve vysokém rozlišení, dokonce i ve 4K, bez nějakého zasekávání. Kdyby služba zpětného shlédnutí fungovala tak jako funguje internet, nebylo by UPC co vytknout.

Takže je neděle večer, vrátil jsem se po prodlouženém víkendu z chalupy a tak zkouším pustit si zpětně pořady, na které nebyl čas, nebo které na chalupě nepřijímám. Už opravdu nevím, co si mám myslet. Po středečním ujištění správce webu Davida, že udělali "konkrétní kroky a že služba už je konečně stabilní", jsem úplně v klidu a pohodě zapnul PC a snažil se pustit si zpětně pořad, na který jsem se celý víkend těšil. Když řeknu, že mě pohodička okamžitě přešla a chytil mě nervák, tak jsem se vyjádřil hódně, ale hóóódně umírněně. Po asi sedmém pokusu, kdy se program konečně načetl a spustil, vypadl už za nějakých 10 vteřin, s obvyklou hláškou, že "video nyní nelze přehrát, zkuste to prosím znovu" (na tuhle hlášku už začínám být čím dál tím víc alergický). No, a pak už to šlo v obvyklém sledu. Neustálé zasekávání a vypadávání, často i každých pár vteřin, někdy to hrálo dokonce celou minutu v kuse!!! Takže jsem to tak jako vždycky, po asi dvaceti marných pokusech o opětovné načtení vzdal. Takže abych to zkrátil. Nezměnilo se vůbec nic!!! Je to pořád stejný nefunkční paskvil, na který není už od samého začátku spolehnutí, navzdory všem kecům, a ubezpečování, jak UPC usilovně na problému maká. Těch kydů, že už to vyřešili a že už to přece musí jít, začínám mít pomalu dost. Tohle má být ta slibovaná stabilita? Kde se projevily ty konkrétní kroky, které jste udělali? Milosko 78 má nejspíš pravdu, že si s tím UPC vůbec neví rady a na nějakou nápravu (až na neustálé chlácholení a oblbování nespokojených zákazníků) už prostě a jednoduše sere.

David - UPC napsal: "Vážení uživatelé fóra, jak jsem Vás v průběhu informoval, sběr dat k nefunkčnímu zpětnému zhlédnutí byl ukončen. Aktuálně všechny vaše postřehy vyhodnocujeme s kompetentním týmem zodpovědným za službu zpětného zhlédnutí. Udělali jsme konkrétní kroky k celkové nápravě služby zpětného zhlédnutí. V tuto chvíli by měla být služba již plně stabilní." ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- No jo, jenže teď je zřejmě na nic, když je sběr dat ukončen. Jdu kontrolovat stabilitu, když už jste (po dvou letech!!! nespokojenosti zákazníků) problémy vyhodnotili, a udělali ty konkrétní kroky... 😉 

Docela by mě zajímalo, kde skončil ten slavný formulář, do kterého se znovu vypisovalo to, co bylo v tomhle vláknu snad už stokrát popsáno. Bůhví, jestli do něj někdo z UPC vůbec nahlédl. Mě přijde, že místo aby se problémy s touhle službou postupně "vychytávaly" a odstraňovaly, k těm starým neduhům naopak jen přibývají stále nové (viz. novinka, střídavé hlášky v češtině a angličtině). Je to nekonečný příběh. Jen čekám, že tu po mě zase někdo bude chtít, abych popsal co mi nefunguje, na čem to přehrávám a bla, bla, bla... Kolikrát jsem to už psal nejenom v tomhle vláknu, ale i do toho formuláře? A výsledek? Nula nula ho..o!

Dneska večer (od 21 hodiny) zpětné zhlédnutí na aplikaci Horizon Go opět totálně nefunkční. Žádný program nejde zpětně spustit, jen se donekonečna točí to přitroublé kolečko. Už se mi o něm začíná v noci zdát, jen se pořád točí, točí, točí a točí... úplně stejně jako téměř denně v reálu. Tahle "vychytaná" služba se UPC fakt povedla. Díky za ní!!! 😒

Tak hlásím novinku. Před chvílí se mnou začala aplikace Horizon Go z nějakého mě neznámého důvodu komunikovat anglicky, ač ještě ráno "mluvila" česky. Je to snad nějaký nový zoufalý pokus UPC, jak zlepšit její funkčnost? Ne, že by mě popisky v AJ nějak vadily. Kdyby na tom záviselo odstranění problémů, snad bych je i uvítal. Ale bohužel se nezměnilo vůbec nic. Dneska opět marná snaha, pustit si zpětně dokument o N. Zélandu. Jen s jediným rozdílem, tentokrát žádné "začíná za chvíli" ale "will start shortly"

Taky nechápu, proč jsou některé pořady zdeformovány nesmyslným oříznutím, zřejmě do někdejšího formátu 4:3... Vypadá to hrozně 😐