paffko

Marku, nejsem si jistý, jestli jsem odpovědi dostal formálně. Kdyby si Vodafone stál za svým, není přece problém trochu "tupějšímu" zákazníkovi podmínky a postupy trpělivě zopakovat. Už spíš proto, že je nikde nemá zveřejněny, zatímco na každý prd má své vlastní podmínky akce či služby. Pak některým diskutujícím může připadat, že VF mlží, což je škoda, zejména pro VF a jeho reputaci. Dle reakcí skupiny stejných diskutujících jsem čím dál víc přesvědčen, že toto vlákno mně dalo to co dalo a víc od něj očekávat nemůžu. Vidím přínos v tom, že se před rokem hnuly ledy a VF alespoň formálně musel vlasntí router zákazníkům nabídnout. Po delší prodlevě mám zas čas a kapacitu se v této problematice angažovat. A budu, protože je tu ještě pár nedotažených věcí. Samozřejmě. Ideálně nic písemně. 😄 Chápu. Takže dvojnásobně platí můj předchozí komentář Markovi.

@Adolf.ShitlerA víš, že s tebou se nepotřebuju vůbec bavit? Jenom se tu do diskutujících s opačným názorem neustále navážíš. To pro mě není parťák k debatě. Můžeš mě teda prosím ignorovat?

Přesně tak. Překlenovací to může být, dvě kilča si asi dokážu představit zaplatit jako nouzovku. Ale nikdy jsem neměl problém koupit SIM hned na letišti po příletu, teď v dubnu jsem si eSIM do Japonska koupil od místního operátora online ještě v Čechách a rovnou nainstaloval do telefonu. Jakýkoli posun ve vylepšování služeb je vítaný, v případě VF to je ale docela nicotný, S cenou dolů nešel, nabídl jen vtipných 500MB navíc. Netechnické dovolenkáře či s absencí dual SIM telefonu akorát tak nutí hledat na dovolené wifi po hotelech a kavárnách.

@tomusDíky, díky. Potřeboval bych oficiální vyjádření ze strany zástupce Vodafone. 😉

Kromě oficiálních technických požadavků, které má vlastní modem splňovat: Jaký je přesný postup pro zapojení vlastního modemu, resp. jakým způsobem a komu nahlásit jaké (předpokládám MAC adresu routeru) údaje, a jaké kroky budou ze strany VF a v jakých lhůtách následovat, aby došlo k aktivaci vlastního zařízení? Má aktivace vlastního zařízení pro připojení k pevnému internetu vliv na nastavení již existujících služeb (mobilní služby a příjem TV přes technologii DVB-C? Jsou někde takové pokyny pro zákazníka uvedeny případně kdy budou uvedeny? Děkuji za sdělení postupu a za odpovědi na dotazy. 🙂

Dobrá snaha roaming vylepšit. Ale: 14denní dovolená mimo EU = 14 GB (navíc s denním limitem) = 2 786 Kč. Jednoznačně vyhrává pro ekononomicky uvažujícího a alespoň elementárně technicky zdatného uživatele i nadále místní (e-)SIM. Pro fanoušky SMS a volání do ČR, které by byly zahrnuté v ceně za skoro tři tisíce - všichni víme, že tu jde hlavně o data. iMessage, připravované RCS zprávy (kompletně nahradí SMS), mapy a navigace, posílání a sdílení fotek, zjišťování spojů, bookingy ubytka, letenek, zálohování fotek na iCloud nebo Google, (video)hovory přes whatsapp atd. Ani nepamatuju, kdy jsem osobně použil českou SIM mimo EU. Nevím, co operátor může udělat jinak, aby zákazníka motivoval, resp. aby se našla rovnováha mezi potřebami zákazníka a příjmy mobilního operátora. Roaming s českou SIM = stále drahý špás. Bohužel.

@Vulvajj, WIFI calling je u VF zdarma a píšu o něm i v mém příspěvku. Super, díky za odkaz. Dlouho jsem nevěděl, jak podvodné zprávy na VF hlásit. Znamená to tedy, že na VF můžu přeposlat jak podvodnou zprávu, tak napsat i podvodné číslo, které mně volalo?

Úplně jsem teď neporozuměl, Marku. Ale obecně chápu, že uzavírání roamingových smluv s dalšími operátory je něco jiného, než nastavit svým zákazníkům rovnou domácí ceny.

Ahoj, oživuju téma datového (a vlastně proč ne i hlasového) roamingu. Teď po návratu z Koreji a Japonska jsem si zas uvědomil, že znovu jsem se se svým mobilem a místní SIM kompletně obešel bez svého domácího operátora - a vlastně tak to dělám všude, kam jedu mimo EU, protože datová SIM na místě stojí pokaždé směšně málo, v řádu českých stokorun za pořádnou dávku gigabajtů. Vlastně ani v případě VF jsem nevyužil WIFI calling, se kterým na wifině volám za domácí ceny namísto roamingových, protože to jistil datový hovor. Shodou okolností se čeští operátoři hecli a přišli s (sice ne zcela dokonalými datovými balíčky), ale i tak je to podstatně lepší datový roaming mimo EU. Nejdřív T-Mobile https://mobilmania.zive.cz/clanky/t-mobile-zprehlednil-roaming-mimo-eu-cena-datovych-balicku-zacina-na-dvou-stovkach-za-1-gb/sc-3-a-1359763/default.aspx Potom O2 https://mobilmania.zive.cz/clanky/o2-pres-leto-zavede-vyhodnejsi-data-v-roamingu-mimo-zeme-eu-zvolit-muzete-balicky-s-1-nebo-5-gb-od-299-kc/sc-3-a-1360190/default.aspx Přijde VF s roamingovou nabídkou ještě originálnější? Více muziky za míň peněz? Když to bude dávat ekonomický smysl a nebude to tak daleko od místních cenových poměrů, velice rád zaplatím i svému domácímu operátorovi. 😄 (EDIT: A nějaké změny v ceníku hovorů a SMS mimo EU?)

Na detaily si počkám rád. 🙂

Dle mého názoru do budoucna cena za službu a za koncové zařízení zůstane vždy rozdělené, protože nelze zákazníka nutit platit za pronájem modemu, pokud bude mít vlastní.

Kdyby takhle všichni rezignovali na všechno, svět by se neposouval kupředu. 😉

Hele, v klidu, jsem na tom podobně. Tohle není forum, tohle je pranýř lidí, kteří chtějí mít vlastní router. Je to tu někdy vtipné, jak všichni do tebe jedou a ryjou. Ber to sportovně. Aspoň si naše příspěvky čtou i lidi, kteří jsou na tom podobně, takže forum je přece jenom užitečné. Když budeš potřebovat, písni PM. 🙂

Bohužel při komunikaci s VF jsem měl stejnou zkušenost. Nikdy nechtěli řešit po telefonu, natož když jsem volal, protože volali zpět a tyhle hovory snad jako jediné nemusí být nahrávány. Takže písemná cesta určitě správná. Vidím, že v praxi implementace vlastních modemů stále s klacky pod nohy... Neschválili ti naši poslanci už možnost hromadné žaloby? 😄 (vtip, aby se tu někteří odpůrci vlastních modemů moc nerožhavili).

ČTÚ řešilo v té rovině, že na základě stížnosti zahájil s VF správní řízení a VF musel zapracovat do podmínek služeb a nabídnout zákazníkům. To se stalo. Tick. ČOI pak řeší případné házení klacků pod nohy zákazníkům (nekorektní obchodní praktiky), pokud ti by měli pocit, že VF neplní vůči zákazníkovi své závazky. Snad jsem vysvětlil srozumitelně. Takto jsem se tehdy bavil s radním ČTÚ.

@TechnikusPromiň, ale já se nebavím o potenciálních problémech s routerem, ale o neochotě VF zapojovat zákazníkovi jeho vlastní router. K tomu směřoval můj komentář ČOI. Snad teď už je jasnější.

Ahoj Petře, svoboda volby routeru se přes úřady dořešila a Vodafone musel tuto možnost nabídnout. Takže si můžeš koupit vlastní kompatibilní hardware a používat. Asi jeden z nejlepších routerů je od AVM. Nevím jak teď, VF tehdy házel zákazníkovi klacky pod nohy a snažil se uživateli přechod na vlastní router maximálně znepříjemnit. V případě pokračující neochoty by pak bylo dobré čeknout přes ČOI.

Přesně poukazuješ na to, jak si VF lže do kapsy. Samozřejmě i já mám informace, že se dají zařízení (přinejmenším ta od VF distribuce) libovolně aktivovat. Rozhodně neplatí, že jakmile se jednou deaktivuje, nedá se s ním nic víc už dělat. @Ondra - VodafoneOndro, jen se připomínám. Můžu poprosit o reakci? A teď si představ, že na tohle téma mluvíš se zákaznickou podporou, která ti povídá dva měsíce v kuse nesmysly, neumí ti doložit, na základě čeho to tvrdí, a ani nehnou o píď, ani když je požádáš, že bys opravdu tohle chtěl dořešit s nimi napřímo a ne přes ČTÚ.

@Ondra - Vodafone Je zajímavé, že všichni ze zákaznické péče posíláte odkazy všude možně, ale nikam konkrétně. Vaše kolegyně nebyla schopna doložit oprávněnost postupu ze strany VF resp. o čem Ondro mluvíte i Vy, narozdíl ode mě, když jsem Vaší kolegyni vyvrátil její tvrzení o nedílném propojení služeb TV a internet. Podle podmínek, které čtu já, se jedná o dvě oddělené služby: https://www.vodafone.cz/podminky/podminky-doplnkovych-sluzeb/podminky-sluzby-vodafone-tv/ V odstavci 6.1. se píše: "Služba je poskytována prostřednictvím kabelové sítě ve standardu DVB-C (kabelová televize) a/nebo Internetu...", z čehož vyplývá, že internet je volitelná služba a NEZÁVISÍ na službách TV. Ondro, pokud tvrdíte opak - mohu poprosit o odkaz na konkrétní pasáže všeobecných podmínek či podmínek služeb, které podpoří, to co s kolegyní tvrdíte? Evidentně se u vás právníci trochu zamotali do vlastní argumentace a vlastních podmínek, takže teď už je nutné reaktivovat i služby internetu? 😄

Od tebe nic 🙂

Marku, opravdu to jsou klacky pod nohy. Od února, kdy byly zveřejněny nové podmínky v souladu s rozhodnutím ČTÚ, jsem trpělivě čekal až do července, kdy mně kolegové z technického potvrdili, že už na to jste systémově ready. Stačí zadat MAC adresu do vašeho systému a modem se v síti po připojení povolí. Zajásal jsem, ale pak mi volalo zákaznické oddělení, které si začalo podmiňovat zpřístupnění modemu v síti zrušením a znovuzavedením TV služeb a s tím - kupodivu - má vzniknout nový měsíční poplatek za dva CA moduly, které mám dávno odkoupené. Tohle už není jednání v dobré víře ze strany VF. Nebo ti to přijde normál? 🙂

To ale nikdo nezpochybňuje.

Díky za sdílené rozhodnutí! Je zajímavé, že ČTÚ může používat terminologii jako v trestním řízení, tedy Vodafone jako "Obviněný" či "Pachatel přestupku". Potvrzuje to jen, co jsem psal, a to že si Vodafone chybu uvědomuje, která je víc než jasná a pojmenovaná. Viz můj příspěvek ZDE. Oblíbená právní formulka, že někdo jedná "v dobré víře", je úsměvná a můžeme tu polemizovat, do jaké míry v dobré víře VF nevěděl, nebo nechtěl. Součinnost je dle ČTÚ brána jako významná polehčující okolnost, a proto je udělená pokuta je symbolická. Bohužel poté, co VF s ČTÚ spolupracoval, neodvolal se a namísto toho zjednal (formální) nápravu, je VF nyní v situaci, kdy zákazníkům, kteří chtějí vlastní modem, i nadále háže klacky pod nohy. Tohle už není dobrá víra, tohle jsou jasné naschvály. Myslím, že si teď Vodafone zbytečně uškodil. Ani bych se nedivil, kdyby všichni (i kdyby se to mělo počítat na jednotky zákazníky), kdo chtěli vlastní modem a nebylo jim to umožněno, žádali VF minimálně o kompenzaci za měsíční poplatky, které platili, nechtěli a nemuseli. Princip hromadných žalob jako v USA má něco do sebe a ve sporech, ve kterém jsou poškozeny velké počty zákazníků, ušetří čas, finance a námahu každého jednotlivce v rámci sporu s nadnárodními giganty vybavenými právníky.

@drewHele, v tomhle období resp. v létě 2022 jsem podnět k prošetření podal. Ale zda pokuta je na základě mého podnětu, neumím říct. Po mém podnětu proběhla u VF kontrola, ten argumentoval, ČTÚ vyhodnotil, že argumentuje nelogicky a podsekává si větev v jiné oblasti, a zahájil správní řízení. VF po celou dobu deklaroval ČTÚ plnou součinnost a spolupracoval. Možná proot z mého pohledu i symbolická pokuta 50K. Výsledkem byla povinnost VF zveřejnit nové technické specifikace pro vlastní modem, zveřejněné k 1. 2. 2023 na webových stránkách v podmínkách služeb. Tady se asi ČTÚ spokojil s formálním vyvěšením, ale už neověřil, jak to ne/funguje v praxi. Jak všichni víte, VF se stále nemá k zapojení mého modemu, takže znovu zasahuje ČTÚ. Tam, kde se VF nebaví se zákazníkem, musí se bavit s ČTÚ. Je to smutné, ale je to funkční.

@Marek-26Podle mě shrnutí cajk. Některé body jsou pro mě irelevantní, za mě důležité body 3/ a 5/. Souhlasím s @MekliCZ- bílý Compal jsem si taky odkoupil mraky let nazpět a stále funguje. A je už dávno zaplacený. A i po tolika letech je v černé obměně stále v nabídce, takže i Fritzbox 6660, který se dá sehnat za 219 EUR (5300Kč) se splatí při měsíčním poplatku 100 Kč za jinak hrazený pronájem po 53 měsících, tedy za 4 roky a 5 měsíců. Ouky, vyšší model, u kterého čekám na zapojení, je o trochu dražší, návratnost se o pár měsíců prodlouží, ale nijak tragicky.