mně se tohle s upc taky párkrát stalo, na vině byla přetížená lokalita, tak sem to reklamoval a dostal slevu...
nejdřív ale musíš vyloučit chybu u sebe všude, kde je to možný, tzn. až tam budeš volat, tak vyjmenovat:
- počítač neni zavirovanej
- testovalo se s jednim počítačem v síti přímo do upc modemu
- žádnej antivir ani firewall nebyl zapnutej
- v době testu nedocházelo k ždánýmu dalšímu zatěžování připojení
- modem si zkoušel restartovat
- kabely sou zasunutý, dotažený a nejsou poškozený
pokud tohle všechno nezkontroluješ a neodrecituješ, pak budou nejdřív hledat chybu u tebe, to je ale zdlouhavej proces a timhle se to urychlí nebo přece jenom zjistíš, že chyba je někde doma, i to se může stát já je takhle jednou zjebal a pak sem zjistil, že mi tehdá ještě ze stovky udělal padesátku čistící nástroj wintools svinstvo jedno