Zajimavej dopis a help linka

[Návštěvník Katoda]

Já musím říct, že moje zkušenost s Kontakt centrem a zákaznickou podporou je většinou dobrá. S dovoláním se na Help line jsem neměl potíže, dovolal jsem se vždy a rychle, ale proavdou je, že tuto linku využívám opravdu jen v těch nejnutnějších případech. Dokonce i jednou o víkendu, když jsem měl potíže s internetovým připojením, tak jsem svůj problém namluvil na jejich záznamník a do půl hodiny mi zavolal technik a po telefonu jsme to vyřešili.

Pokud nejde o opravdu naléhavý problém, tak většinou posílám mail, kde popíšu, o co jde. Nejpozději do druhého dne mi pokaždé pak operátorka Kontakt centra zatelefonovala sama.

Na druhou stranu, jsem ale také před pár týdny využil i formuláře na webových stránkách Karnevalu, přesně podle jejich pokynů. Věc se týkala testů digitálního vysílání. Do dnešního dne, ačkoliv to tam slibují, se neozval nikdo.

[Návštěvník]

Neschopnost fungování infolinky je zarážející. Navíc tady dostanu e-mail o snížení rychlosti,až se o to začnu sám telefonicky zajímat,protože spadla rychlost 51,4 kbps na speedmetru Karnevalu. Na UPC údajně při vyčerpání 90%. ti pošlou upozorňující e-mail. Na můj dotaz e-mailem jsem dostal po více jak 24 hod akorát obchodní nabídku od pana Martina Žalmana Specialisty Internet z Hepl Desku:

v soucasne dobe jiz mate preneseno vice nez 1 GB dat a proto Vam bychla

rychlost omezena na 64/32 kbps. V pripade, ze chce obnovit puvodni rychlost,

mate moznost si objednat 5 GB plnou rychlosti za 300 Kc, pripadne 10 GB za 600

Kc. V pripade jakychkoliv nejasnosti me nevahejte kontaktovat v odpovedi na

tento mail. Dekuji.

 

Pikantní na tom je-že od půlnoci opět nešlo připojení-jako již několikrát o posledních víkendech ve Zlíně.

O způsobu platbyuž ani nepíšu abych se já doprošoval faktury-no co to je?

[Návštěvník]

Neschopnost fungování infolinky je zarážející. Navíc tady dostanu e-mail o snížení rychlosti,až se o to začnu sám telefonicky zajímat,protože spadla rychlost 51,4 kbps na speedmetru Karnevalu. Na UPC údajně při vyčerpání 90%. ti pošlou upozorňující e-mail. Na můj dotaz e-mailem jsem dostal po více jak 24 hod akorát obchodní nabídku od pana Martina Žalmana Specialisty Internet z Hepl Desku:

v soucasne dobe jiz mate preneseno vice nez 1 GB dat a proto Vam bychla

rychlost omezena na 64/32 kbps. V pripade, ze chce obnovit puvodni rychlost,

mate moznost si objednat 5 GB plnou rychlosti za 300 Kc, pripadne 10 GB za 600

Kc. V pripade jakychkoliv nejasnosti me nevahejte kontaktovat v odpovedi na

tento mail. Dekuji.

 

Pikantní na tom je-že od půlnoci opět nešlo připojení-jako již několikrát o posledních víkendech ve Zlíně.

O způsobu platbyuž ani nepíšu abych se já doprošoval faktury-no co to je?

 

 

Pokud nedostáváš na svůj "kontaktní" email upozornění na 90% překročení limitu je to chyba a je potřeba se obrátit na infolinku ve všední dny od 8 do 19 nebo zaslat email na internet@karneval.cz.

 

Ohledně plateb, pokuď chceš dostávat faktury stačí buď napsat email nebo vyplnit dotazník na www.karneval.cz (nachází se pod zákaznickým servisem), musíš mít IČO a DIČ, a vědět na koho nebo na jakou firmu to bude docházet

 

Pokuď fakturou myslíš měsíční přehled plateb nejedná se o faktury, ty Karneval nezasílá a ze zákona ani nemá tuto povinnost. Sepsal si smlouvu na určitou měsíční částku podle tarifu, ta se nemění a není tedy důvod každy měsíc zasílat zbytečně dopis, pokuď se cena z jakéhokoliv důvodu změní budeš informován pomocí dopisu.

[Návštěvník]

Karneval: Ja myslim ze nema smysl se vzajemne napadat nicmene tve odpovedi sou uz od pocatku na hrane a rekneme si to na rovinu vylozene konfrontacni.To ze nekoho napadas za to ze se svobodne rozhodl a zrusil pevnou linku od telecomu je ponekud zarazejici.

ja bych nerek ze se do svych odpovedi a otazek motam spis ty bys mohl predpokladat ze kdyz se zminuju o operatorce na technicke help lince ze sem asi krome fakturacnich nejasnosti resil i technicke.Dekuji za vysvetleni tohle mi taky napadlo a prave proto sem chtel vysvetleni od Karnevalu...

No pockat to si nejak odporujes ne?tak bud je nekdo na vyborne urovni a tudiz si ve firme uz prosel nejaky to kolecko a ma velke zkusenosti a dokaze odpovedet na valnou vetsinu dotazu a nebo je to novacek a tudiz logicky odbornikem neni a musi se ucit na nasich dotazech...

Ale rekneme si na rovinu neni to neobvykle ze dva operatori ti na ten samej dotaz odpovi ruzne veci.

S tim sem setkal i u Karnevalu uz pri prvnim kontaktu s operatorem.Dokonce podle tebe odbornik na help lince ani nevedel ze je nejaka zvyhodnena akce na turbo a ze si ho lze objednat i bez CATV.Dale na otazku na to zda si muzu zridit kabelovej internet i kdyz nejsem majitelem bytu sem dostal dve ruzne odpovedi...

No a co se tyce rychlosti odpovedi ja bych rek ze odpovced za tri dny je uz docela dlouha sem ochoten tolerovat odpoved v radu dvou dnu.

Ale jinak jak uz sem rek s internetem od Karnevalu sem vice nez spokojen jen ten help bych vylepsil ale to se snad casem zlepsi...

 

P.S mimochodem snazil sem se vyhnout vsem osobnim invektivam a odpoved co nejvic vecne a byl bych rad kdyby to tak bylo pravidlem nejen v nasi diskuzi...

[Návštěvník]

Na UPC údajně při vyčerpání 90%. ti pošlou upozorňující e-mail.

 

to ti sice mozna poslou, ale zase do ty doby, ani po tom nemas vubec zadnou moznost zjistit, jak si na tom s cerpanim linmitu...UPC proste nema zadnou stranku, kde by sis zjistil stav sveho konta...

[Návštěvník]

Jsem laik,kde prosím je možno zjistt čerpání limitu u Karnevalu.? Dík

[tomus]

Stav limitu zjistis po prihlaseni na tvuj ucet zde: http://home.karneval.cz