@ pepa

tady nejde ani tak o konkretni nemecke programy, ale o zpusob jednani Karnevalu, kde si jen tak z niceho nic a BEZ OZNAMENI rozhodne nejaky debilek, ze proste zrusi nejaky program aby mohl vyrazit na trh a lakovat lidi, ze opet budou NOVE PROGRAMY!!! to je proste podvod! ja mam myslim mesicni vypovedni lhutu a cekal bych, ze bych byl informovan minimalne v teto lhute, abych se mohl rozhodnout, jestli tu SKVELOU NOVOU SLUZBU stale jeste budu chtit! Tady MUSIM PLATIT neco co jsem si vlsatne neobjednal! Je to sprostarna, ja takhle jednat se svyi zakazniky, tak se muzu jit vycpat! Karneval muze taky, ja jim poslal odtsoupeni od smlouvy. Mimochodem, stejne jednani zde ze strany K. bylo jiz nekolikrat!

 

To jo souhlasím, že to není moc v pořádku, ale taky chápu, že kdyby před každou změnou měli všechny obesílat a měsíc čekat, že by všechno trvalo ještě délei a bylo by to podstatně dražší než už to teď je.

Ale souhlasím s tím, že ten vztah Karneval vs. zákazník je narušený a Karneval by se nad tím měl zamyslet.

@ pepa

 

je nepotrebuju doporuceny dopis, ale najdes o tom neco na jejich webu? a myslis, ze je pro ne problemem nebo prilis drahym resenim jednoduchy informacni email na sve zakazniky (databaze emailu je jim k dispozici na vlastnim serveru)? Na dotazy take nereaguji a jeste v patek mi z infolinky poslali mailem aktualni frekvence, kde treba DSF i RTL jsou!Mimichodem, info od slecny na infolince byla "DSF bude nahrazeno necim a RTL necim jinym". Vyborne, tak asi si o me zjistili, ze mam rad prekvapeni!?

V podstatě s tebou souhlasím, ale nezapomeň, že zdaleka ne všichni zákazníci Karnevalu mají i internet. Ti co ho nemají, by museli být kontaktováni poštou, nebo telefonem.

Jinak naprostej souhlas.

Podle me by o techto zmenach meli aktualne informavat na promokanale, eventualne na infokanale (kde bezi akorat prehled kanalu asi 3 mesice stary),

pak take na webovych strankach, kde by mel byt nejaka sekce Aktuality nebo Novinky a ne jak je to ted chaoticky rozhazene tak, ze se v tom kolikrat nemuzu vyznat ani ja, natoz navstevnik ktery je tam poprve.

Take informovani prostrednictvim e-mailu by urcite nebylo od veci, kazdy by pak hned vedel co je noveho a nemusel to nekde slozite hledat.

Naprostej souhlas

Zvlast na ten e-mail bych se zameril, to je myslim nejednoduzsi a nejucinejsi spusob informovani, alespos pro ty co maji pristup k internetu.

Stacilo by mit nekde na webu kolonku, kam bych zadal svuj mail, na ktery by me pak tyhle aktuality chodily, kdyz muzou posilat programove tipy, tak nevym proc by neslo tohle, kdyz to jde u jinich operatoru.

Přesně tak. Naprostý souhlas. E-mail je nejjednodušší, ale těch možností jak informovat zákazníky o změnách je určitě více - webové stránky, info kanál, Promokanál, teletext je k dispozici jak na Promo kanále, tak i na kanále, kde vysílá Forcable. Ale všude tam jsou nejsou informace buď vůbec žádné a nebo, což je ještě horší, zastaralé a nepravdivé.

Taky bych uvítal infromační e-maily. A zákazníci, kteří nemají Internet? Smůla, prostě e-mail nedostanou.

Taky bych uvítal infromační e-maily. A zákazníci, kteří nemají Internet? Smůla, prostě e-mail nedostanou.

Ale PROMO a INFO (Forcable) kanál určitě mají. Tam by ty informace měly být především.

Jeste je tu moznost rozesilat informace formou SMS, klidne by stacilo jen upozorneni o tom ze jsou nejake zmeny, a ze podrobnosti najdu napr. na webu, nebo Promokanale.

Posilani SMS z internetu podporuje kazdy mobilni operator.