Tak jsem si vzal balíček KOMFI KOMFORT + a ve večerních hodinách (asi od 17 do 23 hodin) mám problém s rychlostí internetu, kde rychlost kolísá kolem 80 Mbit/s a není vyjímka, že dosahuje pouze cca 60 Mbit/s. Přes den a v nočníc h hodinách je rychlost kolem 118 Mbit/s a nikdy jsem nedosáhl 120 Mbit/s. Psal jsem na klientské centrum UPC a zde je odpověď, která mě dostala:

 

" Dle smluvních podmínek Vám garantujeme 66% rychlosti z tarifu, který odebíráte. V tomto případě rychlost 80Mb je vpořádku a rychlost se Vám v rozmezí 80Mb a 120Mb může pohybovat."

 

Takže je vidět, že s tím nic nebudou dělat. To se UPC zase vytáhlo.

 

Lokalita Kolín.

Jsem na tom v Ústí n.L. úplně stejně.

Potvrzuji tak též , Olomoucký kraj

To máš ještě dobrý, když ti to jede průměrně těch 80Mbit. Mě se velmi často stává, že mi net nejede vůbec, a nebo rychlostí srovnatelnou s GPRS připojením... Nyní je to lepší, tak nevím, zda už opravili tu optiku, ještě mi nijak nedali vědět.

 

A v detailním popisu služeb mají vždy uvedeno (v tvém případě pro 120Mbit):

UPC zajišťuje, že služba přístupu k síti internet (od modemu do CMTS) je dostupná po 98% zúčtovacího období rychlostí downstream (směrem k uživateli) 79 200kbps. Vzhledem k povaze Internetu není UPC

schopno garantovat specifické parametry přístupu ke všem objektům v síti Internet.

http://www.upc.cz/pdf/detailni_popis_sluzeb.pdf

do dvou tejdnů od objednávky je možný služby ukončit...

Služby je možné ukončit kdykoliv, ne jen do dvou týdnů od objednávky. Je to smlouva jako každá jiná, a toto právo má zákazník nepodmíněně kdykoliv. Takže i po třech měsících, kdy služby nejsou poskytovány v takovém rozsahu, v jakém byly nabízeny - uváděny. Viz. obchodní zákoník.

do dvou tejdnů od objednávky je možný služby ukončit...

...bez poplatku 1000 Kč za předčasný ukončení

Je to možné, nemorální, ale možné a kdyby došlo na lámání chleba, u soudu by jim to neprošlo, to už tu bylo několikrát. Je to nehorázná suma na to, že se jedná o ukončení smluvního vztahu..

Tak jsem se dnes večer dostal i na 54 Mbit/s místo 120 Mbit/s. Poslal jsem na UPC reklamaci, tak uvidím, co s tím udělaj. Doufám, že mi zase nepošlou něco o tom, že i 40 % rychlosti je v pořádku. Tak jak to vypadá, UPC začalo hromadně nabízet něco, na co jejich síť není připravená.

Jak jsem psal již vedle. Dle reakcí ostatních, je vidět, že se jedná o nějaký specifický lokální problém v Kolíně. Jinak UPC v žádném případě rychlosti negarantuje. Pouze ve specifikaci ke službě 120M je uvedeno toto:

UPC zajišťuje, že služba přístupu k síti internet (od modemu do CMTS) je dostupná po 98% zúčtovacího období rychlostí downstream (směrem k uživateli) 79 200kbps. Vzhledem k povaze Internetu není UPC schopno garantovat specifické parametry přístupu ke všem objektům v síti Internet. Poskytování internetových služeb třetími stranami, přístup k webovým stránkám apod. je závislý na spojení obou koncových bodů (uživatel-server) napříč sítí a je tedy mimo kontrolu společnosti UPC. Ačkoliv UPC vyvíjí maximální snahu, aby mohlo poskytnout svým uživatelům nejvyšší možné rychlosti ve své síti, je i toto ovlivněno sdílenou kapacitou v síti.

V nepříliš častých případech potřeby provedení naplánovaného servisu, či údržby vlastní sítě může ze strany UPC dojít k omezení poskytování služby. Tato omezení se nezapočítávají do doby dle předchozího odstavce."