Technická podpora a pomoc UPC

[Ivo Mašek]

Včera v Jirkově nešla od rána do zhruba 17:00 hodin kabelová televize. Všechny kanály neměly signál. Po pár hodinách (zhruba kolem 11:00 hod) jsem tedy přes formulář napsal dotaz, proč tomu tak je a co se děje. U formuláře je mimo jiné napsáno: Na emailovou adresu Vám bude zaslána kopie Vašeho požadavku a potvrzení o jeho přijetí. Žádná kopie nepřišla, ačkoli jsem vyplnil vše, jak je třeba. Napsal jsem tedy druhý požadavek, a to přes "Moje UPC". Tam jsou v roletovém menu předepsány možné závady, dotazy, chyby, atd., atd. Zafajfknul jsem tedy "digitální televize". Dále jsem vybral z prvního roletového menu "technický problém". Objevilo se třetí roletové menu a já nevyšel s úžasu. Tam byly předefinované dotazy na internet, email a telefon. O televizi ani zmínka ! Zdůrazňuji, že jsem měl zaškrtnuto stále "digitální televize", tedy chtěl jsem řešit problém s televizí. To je ale nemožné. Nakonec jsem tedy použil placenou telefonní linku (jedna z evropských rarit, kdy dotaz na firemní poruchu, tedy ne mojí, je zpoplatňován, a to ještě ne přes telefon UPC, ale přes O2). Živý člověk nebyl k mání (samý robot), takže po uvítání i v angličtině (proboha, proč?!) a vyslechnutí si spousty informací, které mě vůbec nezajímají, jsem se od robota dozvěděl, kde všude jsou poruchy ze strany UPC. Skoro až na konci povídání mi robot sdělil, že v Jirkově je porucha, na které se pracuje.

No, a teprve dnes v 14:00 hodin, mě přišlo na email: Kontroloval jsem signál v lokalitě, nyní se hlásí na síti bez problémů, bez jakékoli ztrátovosti, signál je tedy v pořádku. Vše by tedy mělo být funkční. David Papež / Specialista technické podpory datových služeb UPC UPC Česká republika, s.r.o. Takže odpověď opravdu "rychlá", proč televize nešla skoro po celý bílý den jsem se nedozvěděl. A takové to, co ve vyspělých kulturních zemích bývá normální, jako např. omluva - ani omylem. V těch vyspělých zemích také bývá obvyklé, že platba za onen měsíc je nižší, nebo se poskytne nějaký bonus., obvzláště, když se jedná o zákazníka, platícího maximální nabídku a dlouholetého zákazníka.

Podle UPC zřejmě češi nejsou vyspělým kulturním národem,, ale jsou to křováci a tak je potřeba s nimi jednat křovácky.

... no tak to je taková moje malinká anabáze s firmou UPC.

[tomus]

A na http://web.upc.cz/vypadky/ jsi se nedival ?

[Ivo Mašek]

Nedíval. tenhle odkaz ani neznám.

Vím, že na jejich webu jsou různé odkazy a informace, ale mají to dost šikovně poschovávané. A pokud nejsem s nimi často v kontaktu (a to tedy nejsem a jsem tomu moc rád), tak o těch odkazech ani nevím.

[tomus]

Neni to tak dlouho co zde byla v informacnim okenku na uvodni strance fora vystavena zprava:

Ulozte si webovou adresu
http://web.upc.cz/vypadky
do internetovych zalozek ve vasem mobilnim telefonu, v pripade vypadku sluzeb UPC si pak muzete jednoduse pres mobil zjistit, zda je u vas hlaseny vypadek sluzeb a nemuste tak zbytecne volat na infolinku UPC, jejiz telefon je ale take dobre znat - 241 005 100.

 

Jinak kdo to jeste neudelal, tak doporucuju aspon nahlednout do sekce Odkazy, kde jsou shromazdeny nektere dulezite odkazy tykaci se UPC

[Návštěvník Jaku]

Tomus má sice pravdu s tím odkazem, ale přístup UPC to v žádném případě neomlouvá.

Už jsem udělal několikrát několikrát obdobnou zkušenost.

[Ivo Mašek]

Děkuji Markovi-26 za vysvětlení, proč kabelovka u nás nešla a co bylo příčinou. (škoda, že takových techniků není víc )

[Ivo Mašek]

Teprve teď před pár okamžiky (tedy po 2 dnech od poruchy - jinými slovy: 2 dny už TV funguje) mi přišel druhý email od UPC:

Ve Vaší lokalitě jsme měli nahlášený výpadek digitální televize. Tato porucha již byla odstraněna a služba digitální televize by tedy měla být plně funkční. Za způsobené potíže se omlouváme. Děkujeme za pochopení.

.... pozdě (hodně pozdě), ale přece. A nebo že by od nich nějaký manager v tichosti pročítal tohle forum (nikde jinde se totiž o sobě nic nedozví) a chytil se za nos s vědomím, že komunikace je hlavní pilíř, na kterém se dá dál stavět?

[Návštěvník Retiree]

A nebo že by od nich nějaký manager v tichosti pročítal ...

Ivo, tomu snad ani sám nevěříš...

[Ivo Mašek]

A nebo že by od nich nějaký manager v tichosti pročítal ...

Ivo, tomu snad ani sám nevěříš...

Tak vysoce postavení asi ne., ti sledují akorát svá konta. Ale ti nižší - čert ví. Ovšem jestli se chtějí (mají zájem) něco dozvědět, tak musí vstoupit do podhradí - jinak se nedozví nic.

[Návštěvník Retiree]

Tak několik techniků sem určitě chodí, občas i odpoví na některé věcné dotazy, ale jsou to skutečně technici, bez reálné možnosti cokoli v UPC změnit... (Netuším, zda i s rizikem postihu ze strany oněch managerů). A odpovídat na stále dokola se opakující dotazy lidem, kteří nejsou schopni si pročíst alespoň názvy témat, to snad už baví jenom Tomuse (Tomus promiň)... Ale pro to tu fórum je.