Jak jde vidět, tak klienty obvolávají. Asi to chvilku zabere.

Tak to bude ta chvilka, ale hodně dlouhá.

Přeci jen počet zákazníků v řádech statisíců obvolat nebude žádná sranda.

Jeden email odeslat všem, a je to vyřešeno. A né vytížit CALL centrum na tento počet zákazníků.

Upraveno 5. března 2020 5 let uživatelem JirkaP

Email je hrozně neosobní. Telefonickým kontaktem ti dají najevo, že jsi jejich dobrý zákazník a že jim na tobě VÁŽNĚ záleží. PR mají zmáknuté a ty telefony je nic nestojí. Jen to nějaký holky v pracovní době musí obvolat....

Je otázkou, kolik lidí ten email od UPC reálně používá. Nějak si nevzpomínám, že bych za posledních 10 let dostal email z domény upcmail.cz nebo na něho někomu psal. Nejčastěji seznam.cz, pak email.cz, centrum.cz, volny.cz, občas gmail.com a následují firemní domény nebo ty ze státní správy.

Přesně tak, já myslím těch klientů asi zase tolik nebude, když mají čas to obvolávat, je to levnější než posílat dopisy a jistější že si to opravdu změníte,  než posilat email, který vám možná ani nepřijde,  nebo ho budete ignorovat. 

před 2 hodinami, fanfán tulipán napsal:

Email je hrozně neosobní. Telefonickým kontaktem ti dají najevo, že jsi jejich dobrý zákazník a že jim na tobě VÁŽNĚ záleží.

I prd, velebnosti...
Toto je nazor vyhrabany snad z 90.let...

Jestli nekomu na me zalezi, tak to ukaze predevsim tim, ze me NEBUDE OBTEZOVAT TELEFONATAMA, zdrzujicima me od rozumnejsich cinnosti... ale posle mi email, kde bude STRUCNE a JASNE (takze zadne marketingove a PR debilni vykecavani!) napsano, vo co gou, ktery si prectu AZ budu chtit a KDY budu chtit JA.
 

Hlavně tím telefonátem ti mohou vnutit ještě nějakou službu navíc, protože se sází na to, že zákazník nemá čas si vše promyslet (což u emailu má) a odkýve to hned. Osobně ale na telefonáty podobného typu naprosto nereaguji a dotyčného volajícího odkáži na email a hovor ukončím.

Bingo. Takze o nejakem projevovani ucty nebo toho, ze na nekom zalezi, nemuze byt ani rec...
Resp. to "zalezi" je tak maximalne z obchodniho hlediska - podojit kravu co nejvic. O nejakou spokojenost zakaznika vubec nejde. Jde pouze a jen o to, kolik toho jeste zakaznik snese, nikoliv o to, co je pro nej dobre a co by si pral.

Upraveno 6. března 2020 5 let uživatelem Evzen

před 13 hodinami, Adolf.Shitler napsal:

Je otázkou, kolik lidí ten email od UPC reálně používá. 

Tak já například od prvopočátku mail používám, protože jsem to bral jako součást placené služby. Mám to ještě z doby, kdy byla doména chello.cz a ta ještě funguje :-)

Pokud adresa upcmail.cz skončí, tak to pro mě znamená dost náročnou akci zjistit a předělat na jinou 😞

Dovolím si znovu připomenout pohled ISP (UPC) na doplňkovou službu UPCmail. Překvapuje mě, že spousta právníků-amatérů a právníků ze záliby navštěvujících fórum tentokrát mlčí... Já to vidím tak, že (doplňkovou) službu UPCmail mám zajištěnu smlouvou s poskytovatelem.služeb. Nejsem si zcela jistý, že Smlouva mezi dvěma subjekty se mění s každými novými Obchodními podmínkami, dokonce ani při změně majitele ... Jinak řečeno, bez změny smluvních vztahů dohodou obou stran nelze službu UPCmail jednostranně ukončit. Ony občasné telefonáty mohou být jedním z více způsobů dohody o změně smlouvy. Toť můj soukromý názor