Mamka má Internet 50, modem cca už 10 let. Začátkem července jí volali, že je potřeba modem vyměnit, že se nic neplatí, všechno je zdarma. Domluvil se tedy konkrétní termín, kdy přijde technik. Jenže nepřišel nikdo. Teď v týdnu jí přišel e-mail "Důležité - nutnost výměny modemu do 15.10. kontaktujte nás na tel...". Nejvtipnější je však toto tvrzení:

Citovat

Rádi bychom vás ujistili, že tato výměna je zdarma a nemá dopad na cenu, kterou za internet platíte. Pronájem nového modemu vás pak vyjde na 70 Kč měsíčně.

Tak je to zdarma a nemá to dopad na cenu, nebo bude platit o 70,- Kč víc? Už teď je částka 399,-/měsíčně pro ni vysoká, proč by měla platit ještě víc za něco, co sama nepotřebuje? Má se to nějak řešit, nebo prostě čekat, dokud to funguje?

Dle Ceníku (https://www.upc.cz/pdf/pece-o-zakazniky/dokumenty/Cenik.pdf) je tarif Internet 50+ za 429 Kč měsíčně vč. pronájmu modemu.

Jinak cena za samotný Internet 50+ je pak 359 Kč měsíčně, takže to tím nejspíš bylo myšleno, že se tato cena nemění. Pronájem je extra položka.

Ten e-mail nam prisel taktez. Vymenu za Compal ovsem nesu dost nelibe vzhledem ke znamym problemum (a navic za 70 Kc/mesic priplatek). No, po hovoru s technickou podporou jsem se dozvedel datum 31. 10., po kterem pry stare modemy odpoji. Zatim mam v planu pouzit svuj odkoupeny compal a reklamovat vadu sluzby, vzniklou v dusledku povinne vymeny (pomale IPv6 tunely).

Kamarádovi telefonovali začátkem září a tvrdili mu, že si modem musí vyměnit do 15.10., zajdeemu řekli 31.10. a mě třeba ještě nevolali vůbec, ani žádný email mi nepřišel. Tak jak to teda je? Posunul se termín nebo je datum pro každou lokaci jiné?

před 22 hodinami, Adolf.Shitler napsal:

Dle Ceníku (https://www.upc.cz/pdf/pece-o-zakazniky/dokumenty/Cenik.pdf) je tarif Internet 50+ za 429 Kč měsíčně vč. pronájmu modemu.

Jinak cena za samotný Internet 50+ je pak 359 Kč měsíčně, takže to tím nejspíš bylo myšleno, že se tato cena nemění. Pronájem je extra položka.

Aha, teď koukám na vyúčtování a ona se vlastně už teď platí za modem 50,- Kč. Internet 50 je tam za 499,- a k tomu 30% sleva. Takže by to po novu mělo být jenom o 20,- víc. Umí ten nový modem alespoň Wifi? Protože mamka využívala hlavně Wi-Free, které už teď nefunguje.

Spíš mě ale dostává, že do telefonu nejdřív tvrdili, že se víc platit nebude, domluvil se přesný termín a nikdo od nich nepřišel.

Umí WiFi. Každopádně já měl taky modem za 50 Kč (Ubee) a po výměně za Compal za něho platím pořád 50 Kč a nikoliv 70 Kč.

Teď jsem volal ohledně výměny modemu za nový, plechová huba mi sdělila, že čekací doba je 25 - 30 minut a že mám zavolat zítra. Je to normální? Je nějaká jiná možnost, jak dohodnout nový modem? Staré Ubee mám odkoupené, nejlepší by bylo, kdyby mi nový modem poslali kurýrem/poštou/do Alzaboxu, ale to chci po Vodafonu asi moc?

Počkal bych, až VF zavolá sám (a jenom tak z legrace jim řekl, že je čekací doba 25 - 30 minut, a že si mají zavolat zítra :D ).

Nemecky VF to robi tak, ze posle list s oznamenim o vymene modemu a s nim aj novy modem/router (VF Station).. po 14 dnoch system automaticky deaktivuje stary modem/router bez ohladu, ci si novy prebral alebo nie.

@Ondrej1 tak jim napiš přes kontaktní formulář.