Zkušenost s retenčním oddělením :-)

[Iceman06]

V 2. 9. 2024 v 12:10, Technikus napsal:

Právě proběhl hovor s retenční linkou po nedávném odkrytí čísla k přenosu pevného internetu, ale prý na 1 Gbit za 199 Kč ať už "natrvalo" nebo na inzerujících 24 měsíců se nedostaneme z aktuálních retenčních 249 Kč od cca června 2024 😂

Rada, zrušit internet a novou smlouvu napsat na jinou osobu v domácnosti 🙄

potvrzuji, v pátek proběhl hovor s retenčním na téma 1 GB internet v akci od T-mobilu za cenu 199,- na rok vs. Vodafone Premium 1 GB........ výsledek?  -  prý nejde nastavit cena níž než na 249,- 🤨

[Komár]

Nejspíše záleží dle lokality a případnou konkurencí, protože s tím u mě operátor na lince argumentoval a že můžu být rád i za těch 299,- co jsem to měl, že jiní to mají třeba i 6XX,- atd. No to je mi zcela jedno za kolik to nabízejí dalším klientům.
Po zobrazení OKU na net za dva dny hovor a následná domluva s retenčním na 199,-.

 

Ve vašem případě holt dát pápá a jít k T-M s netem. Nabízejí 1000/1000, Vodafone má 1000/100.

 

 

[Adolf.Shitler]

Tady bych tipl, že ta nabídka od TM je na koaxu VF, takže taky jenom 1000/100 Mbps.

[Iceman06]

nn, u nás je optika T Fiber 1000/1000  jenže práce s internetem je na retenčním asi tabu, když si info o možnostech připojení na konkrétní adrese ani nedokážou ověřit ....(opravdu se událo - prý nic neukazuje🤣🤦)

 

[Komár]

S tím souhlasím, protože mě operátor na info lince řekl, že jeho nadřízený mu potvrdil, že na mé adrese žádná konkurence není, tedy není důvod mi snižovat cenu a ani mě nepřepojí na retenční. Tak jsem mu řekl, když si to myslíte, že tu žádná konkurence není, tak pak na shledanou a zavěsil jsem.

[Veronika - Vodafone]

@KomárPěkné dopoledne, je mi líto, pokud jste se setkal s neprofesionálním jednáním operátora a omluvám se za to 😞 Napište nám prosím přes https://tam.je/forum, abychom mohli předat zmíněnému operátorovi zpětnou vazbu a taky se mohli podívat na možnosti nastavení vašich služeb. 

[Komár]

@Veronika - VodafoneDobrý den, u mě to nakonec dopadlo k mé spokojenosti (jen se to někdy prostě zasekne na vašich operátorech). Občas mě přesvědčují o opaku co vidím na vašich WWW atd. Ale tomu se už zasměji a mávnu nad tím rukou a poradím si jinak.

Já se zatím vždy domluvil na nějakém kompromisu a i proto jsem u vás bez 3 měsíců už 24 let, to je strašidelné číslo 🙂 Stále jedu na nostalgické vlně Oskara, ale v poslední době s tím jak a co měníte, nastavujete, je to čím dál těžší 😉 Přeji vám hezký den a neomlouvejte se za něco, co jste neudělala.

 

To spíše tady pan Iceman06 se nedočkal toho, co očekával od retenčního oddělení. 

[Iceman06]

.....co k tomu dodat.... 🤔 no taky jsem nějakou dobu zákazníkem od dob Oskarty a svítí mi u trvání  účtu nějaký hrozný numero 😱...Jednání s infolinkou a vůbec i se specialisty je kolikrát prostě jako den a noc, jednou prostě nejde nic přenastavit, člověk si připadá, že jen zbytečně otravuje,  druhý den je jako mávnutím kouzelného proutku vše jinak a vše jde sjednat bez sebemenších problémů a k tomu s úsměvem.....tohle fakt nechápu 🤷

[stedyn]

I já jsem si zobrazil číslo pro přenos internetu a proběhl hovor s retenčním. Bohužel se mně také nepovedlo dostat se s 1 Gb/s internetem na 199, tak to mám za 249. A k tomu mám tedy místo Komfortu jen základ za 105 Kč, stejně na lineární TV doma moc nekoukáme. Bohužel si kvůli sportu musím platit O2, když O2 TV sport jinde není, tak je pro mně zbytečný platit si sportovní kanály ještě tady. Akorát jsem přišel o HBO, nechce se mně platit další balíček navíc.

[Technikus]

I na jednotlivé TV balíčky lze získat sleva.