Zkušenost s retenčním oddělením :-)

[Návštěvník Já]

No nestačím se divit, jak často UPC poslední dobou čachruje s nabídkou a s cenama...

Najednou už lze mít 120 Mbit+100 Tv kanálů za 669 Kč včetně pronájmů zařízení !! A nejdnou už cena platí i pro stávající zákazníky služby Internet nebo Televize ! Nevím, ale že by se konečně vzpamatovali ?

Už potřetí za krátkou dobu upravili parametry služby na http://www.dostupnyinternet.cz. teď by mě ještě zajímalo, zda pokud bych chtěl ten internet + TV za 669 Kč a mám CA modul, tak jestli budu mít cenu nižší o pronájem STB anebo to budu platit i tak..protože pokud bych se dostal na nějakých 619 Kč, tak už je to konečně cenově přijatelná nabídka ! Proč to nešlo hned ?

[Návštěvník Já]

Tak zase já Objednal jsem si t os tím, že jsem zjistil na stránkách UPC, že bych měl mít nižší cenu o 70 Kč díky CA modulu co nebudu chtít pronajmout...Celkem rychle mi zavolala operátorka s tím, že m isdělila, že to je nabídka jen pro nové klienty. Zeptal jsem se ji jestli si se mně opravda už UPC dělá srandu a navedl jsem ji na stránky http://www.dostupnyinternet.cz/. Poté mi sdělila, že to je tedy i pro stávající klienty, kteří majá internet ANEBO televizi. Ale, že já mám OBOJÍ, tak to není pro mě. Musel jsem telefon položit, protože bych se neudržel. Po hovoru mě napadlo, že jsem ji mohl říct ať mě předá na patřičné oddělení s tím, že chci tedy vypovědět televizi, abych splňoval to jejich kritérium..No nic podám podnět na ČTÚ, protože po celé Ostravě (v MHD,v tisku,letáčky v internetu)se honosí výhodnou nabídkou a když ji potom někdo chce, tak mu sdělí, X milión výmluv, proč mu to nemůžou dát. UPC opravdu nestačí pokuty, co už od ČTÚ dostali..

[Pepe]

Rád bych obhájil nabídku na Kombi Komfort 120+ http://www.dostupnyinternet.cz/lokalni- ... fgodAooAsg , ale koukám, že když si s tím měl problémy.... Dej vědět jak si dopad.

[Návštěvník Já]

Vědět dám. Jejich pracovník na chatu mi poradil ať znovu ještě napíšu kontaktním formuláem dotaz. Tak jsem napsal a jsem zvědav na další hovor, ale nedělám si žádné iluze..za poslední dva měsíce mám s UPC tolik špatných zkušeností (myšleno v komunikaci ohledně nabídky a ceně a vůbec celkovým přístupem k zákazníkovi), že si stejně neco vymyslí, odvykládají mi do telefonu klasickou nabídku, co nabízí na upc.cz (s tím, že ještě dodají, jak moc výhodné a bezkonkurenční to je). Poradím Ti, zkus si dát výpověď TV anebo internetu a pak si zažádej o tu výhodnou nabídku ,takto by ti měli vyhovět...Je to nelogické, ale pak bdueš splňovat to jejich nelogické kritérium, že si stávající zákazník, který využíva internet ANEBO TV. Prostě místo, aby se zamysleli na tím, proč jim poslední dobou utíká tolik zákazníků (u nás v Ostravě přechází hodně lidí k Podě), tak dělají vše proto, aby jim odcházeli i další lidi..Přitom teď ta jejich nabídka za 669 Kč (potažmo za 599 bez pronájmu STB) za 120 mbit + 100 programů je konečně nabídkou konkurenčně schopnou..769 Kč (respektive 699 Kč bez pronájmu) je, ale hodně.

[Návštěvník Já]

Tak mi přišla na můj dlouhý meil jen krátkiá odpověď:

 

"Vámi dotazovaný balíček služeb Kombi Komfort 120+ za zvýhodněnou cenu 669 Kč včetně pronájmu zařízení je nabízen novým klientům. Tento balíček Vám můžeme nabídnout za poplatek 689 Kč + 70 Kč za pronájem modemu. V případě Vašeho zájmu o službu Kombi Komfort 120+ stačí zaslat potvrzení objednávky. Musíme upozornit, že pro příjem rychlosti internetu 120 Mb je třeba provést výměnu modemu."

 

Opět mi napsali, že se to týká jen nových klientů, přitom na těch stránkách je to napsáno jinak.

 

Nemám čas se s něma již dohadovat a dnes sepisuji výpověď, protože pokud si mě jakožto dlouholetého zákazníka neváží, tak nemá mdůvod u nich setrvávat.. škoda, že není taková konkurence v poskytování internetu, jak poslední dobou v mobilních službách.

 

Budu sepisovat i stížnost na ČTÚ.

[Pepe]

Zkus jim napsat ještě jednou, že tam na internetu je i pro současné zákazníky..

[Návštěvník ski1961]

můžete mi prosím napsat, kde je na stránce www.dostupnyinternet.cz napsáno, že ta cena je i pro současné zákazníky ? Asi jsem slepý, ale já všude čtu jen, že je to pouze pro nové zákazníky.

[Slamb]

já tam teda vidim to, co údajně řikali na klientskym centru...

http://www.dostupnyinternet.cz/lokalni-nabidka/

Tato nabídka platí pro nové zákazníky UPC anebo stávající zákazníky služby Internet nebo Televize, kteří ji budou využívat minimálně 12 měsíců v rámci věrnostního portfolia.

[Návštěvník ski1961]

aha, už to vidím, já totiž koukal jen na nabídku internetu, kde o stávajících nic není. Nevšiml jsem si, že o těch stávajících se mluví jen v kombinaci internet+tv

[Návštěvník bufalobil]

Net 40/4 za 350 je zajímává nabídka stejně jako balíčky. Škoda že nabídka neplatí pro Prahu