Rád bych Vám popsal mou nejnovější zkušenost s retenčním oddělením UPC a tím vlastně i potvrdil, že UPC lepší nabídku než tu co je na jejich stránkách nenabídne... Zanedlouho mi bude končit retence na 30 Mbit + klasik a 1 tématický progr. balíček zdarma a navíc v naší oblasti bude PODA. Pro ty co neznáte PODU, tak se jedná o poskytovatele internetu na optické síti + TV. PODA garantuje stabilní internet s GARANTOVANOU rychlostí. Slovíčko GARANTOVANĚ uvádím velkým písmem záměrně, protože ještě teď jsem v šoku ,co si zaměstnanec UPC může vše dovolit. Nabídka PODY: 100Mb/30Mb + min. 65 TV programů + 4 prémiové programy za 540 Kč měsíčně a jediným jednorázovým poplatkem je aktivační poplatek 650 Kč. Takže jsem se podíval na oficiální nabídky UPC a napsal jsem jim, jak se věci mají. Meil jsem jim posílal kolem 14.3, ale ozvali se až 1.4 (hned mi došlo, že to bude nejspíše kvůli toho, že kdybych podal výpověď, tak ať mě mají ještě i v květnu "jistého"). 1.4 se mi tedy ozval operátor, který se mě nejdříve vyptával na co internet využívám apod. Pak mi začal sdělovat, že si zjišťoval ceník od PODY a sdělil mi, že za cenu 540 Kč nemůžu předpokládat, že dostanu 100 Mbit internet + TV, že to je super nabídka, na které by prodělávali a začal mi doslova tlouct do hlavy nesmysly, že se jedná o agregovanou rychlost, že mi to nikdy 100 Mbit nepojede a že se bude internet dělit mezi více uživatelů a v lepším případě budu rád za 25 Mbit ! Nevěřil jsem svým uším a několirát jsem mu sdělil, že se jedná pouze o jeho domněnky, na to mi opět pohotově sdělil, že to takto určitě je, jimak by se jim to nevyplatilo a začal mi tedy říkat o ohromné a "velice zajímavé" nabídce (jak to nazval) a to 40 mbit + balíček klasik + 1 tém. balíček "zdarma" za neuvěřitelných 499 Kč + pronájem modemu + pronájem STB. Na to jsem mu sdělil, že se jedná o jejich nabídku z UPC stránek a že právě kvůli toho jsem se jim ozýval s tím, že chci přejít k PODĚ..Znovu jsem mu řekl o PODA nabídce a on mi znovu sdělil, že jejich 100 mbit se vyrovná 40 Mbit co mi nabízí, to už mě vážně dostalo do kolen. Navíc mi sdělil, že si nenechá vymluvit, že tam není sdílená rychlost. Na to přešel k další "výhodné" nabídce, tentokrát 120 mbit s tím, že pokud mi to nebude balíčkovat, tak mi nabídne cenu 660 Kč včetně pronájmu modemu (za 120 mbit 450 kč + balíček klasik + 1 tématický balíček "zdarma"). Opět jsem mu sdělil, že se v podstatě jedná o nabídku, která je přístupná na UPC stránkách, akorát s tím, že budu mít méně TV (UPC nabízí KOMBI KOMFORT 120+ za 689 Kč + pronájmy). Nabídka se mi logicky oproti Podě nelíbíla, což jsem mu sdělil, takže přešel znovu na pomlouvání internetu od PODY. Snažil se mi vnutit svou myšlenku, že internet 120 mbit za 450 kč, co mi nabídl (chytře tam nepřipočetl cenu TV,aby to opticky vypadalo lépe)je super nabídka a navíc velmi výhodná. Sdělil jsem mu, že nabídka od Pody se mi líbí více, že prostě 540 Kč je lepší nabídka než 660 Kč. Tentokrát začal s tím, že UPC je nadnárodní společnost, která má nejvíce HD programů, nejrychlejší internet, tlačí vývoj stále dopředu a že zákaznící vůbec nevnímají dlouhodobé výhody. Chtěl jsem mu začít vyjmenovávat hnusy UPC co za poslední dobu udělalo, ale s tímt operátorem to nemělo cenu (velmi loajální zaměstnanec). Aby zvýšil vážnost toho, jaká je UPC "skvělá" společnost uchýlil se znovu k tomu, že začal PODU nevybíravě shazovat s tím, že si nedokáže představit kdo je tam za majitele, že není vůbec jisté zda ta společnost nepůjde za rok či dva do úpadku a že bych měl být rád, že jsem u UPC ! No opravdu na mě silné kafé...Chápu, že chválí UPC (nakonec UPC ho za to platí), ale aby pomlouval konkurenci, to mi přijde minimálně hodně nevkusné a mám za to, že teoreticky, kdyby se toho chytil někdo z pody, tak by mohlo UPC fásnout nějakou pokutičku, podle mě už to hraničí s nekalými obchodními praktikami. Sdělil jsem mu znovu, že se jedná o jeho doměnky a že já jim nedávám žádný význam. Zeptal se mě tedy, jestli se mi může ozvat následující den s tím, jak jsem se rozhodnul. Sdělil jsem mu, že ne. Na to se mě tedy ironicky zeptal, jestli si myslím, že ta "Vaše" poda to má nejlepší. Já mu sdělil, že určitě výhodnější. Na to mi sdělil, že nechápe co vlastně chci, že mi dal jak lepší, tak nižší(levnější) nabídku. Sdělil jsem mu, že mi nabídl možná parametrově lepší nabídku, nikoliv výhodnější. Sdělil mi, že 499 mu přijde méně než 540 kč. Já mu sdělil, že porovnává neporovnatelné a znovu mu zopakoval nabídku Pody za 540 Kč, na to mi sdělil už asi podesáté, že ten můj kýžený 100 mbit u pody za 540 kč mít nebudu. Já už neměl sílu mu ani jakkoliv nadávat, jak moc byl přesvědčen svým tvrzením. Nakonec mi sdělil, že je dlouholetým zaměstnancem a ví kde UPC spěje a že mám jistotu, že UPC nikde neuhne, což u té "mé" pody nemám No bylo toho ještě mnohem více ale už jaksi nemám sílu to vše vypisovat. Šlo vidět, že mě asi opravdu chtěl udržet, ale prostě neměl asi možnost jiné nabídky. Nemám ve zvyku se samozřejmě s někým handrkovat o ceně a pochopím, že mi UPC prostě lepší nabídku než je standartní na jejich stránkách nemůže (nechce) dát, ale snažit se tak zbabělými zbraněmi (jako je pomlouvání konkurence) ? Takže stručně řečeno, lepší nabídku než je nabídka na stránkách UPC (popřípadě stabilní internet) od UPC již nedostanete. Jen, aby jste byli trochu v obraze, co můžete na retenci UPC zažít..

Mně volali včera a nabídli mi internet 100 Mb/s + TV Klasik (včetně pronájmů) za 500Kč. Když jsem to odmítl, tak mi zlevnili samotný internet o 18Kč/měs.

Zkušenost s retenčním oddělením :-)

Odesláno 9. prosince 2015 9 let

já mám od června komplet+ 100Mb za 708kč(bez zařizení),ted mi to chtěj zvednout o 51 kč,ale zarov en mi chtějí zvýšit rychlost na 200Mb.Jinak já platim ještě o 210kč víc,protože mám 1 modem a 2 HDPVR bopxy v pronájmu.

Citovat

Odesláno 11. prosince 2015 9 let

Přidám i svůj výsledek z retenčního. Retence pravidelně už asi 5 let v kuse. Teď přišel email se zdražením o 91Kč. Takže voláno, přepojeno na retenční a výsledná nabídka komfort+koktejl+200Mb+pronájem modem + HD box za cenu 710Kč s obdobím 12+12. V mém vlastnictví 2xCA modul. Nejdříve nabídky stejného za 857Kč ale nakonec šli dolů. Takže jsem spokojen.

Citovat

Odesláno 14. prosince 2015 9 let

Mě se podařilo vyjednat si lepší cenu až na několikátý pokus, žádal jsem nové připojení, ještě jsem nebyl zákazník UPC. Ze začátku jsem se 3x snažil domluvit klasicky přes telefon, ale vždy bez úspěchu s tím, že nelze měnit cenu, kterou už mají na stránkách. Jako druhý přístup jsem zvolil komunikaci přes email, kde jsem popisoval konkurenci (stejně, jako u telefonu) a mé požadavky.

Na email mi přišla odpověd, až ve chvíli, kdy jsem měl po telefonu uzavřenou smlouvu přes obchodního zástupce UPC pro mojí oblast, v duchu, že UPC lituje, ale nemůže poskytnou další slevu na slevu (věrnostní sleva).

Obchodní zástupce po krátkém zjištění potřeb a sdělení nabídky obdržené od tarifomatu (standardní věrnostní UPC cena + jednorázově 1000Kč při zřízení) nabídl cenu Internet 200+ za cenu Internet 100+ a Internet 100+ za cca 320 Kč s odkoupeným modemem na neomezenou dobu. Na nabídku Internet 100+ jsem kývnul a sdělil informace potřebné pro zprovoznění služby.

V záloze jsem měl ještě komunikaci přes FB, ale naštěstí to už nebyla potřeba

Citovat

Odesláno 14. prosince 2015 9 let

Přidám i svůj výsledek z retenčního. Retence pravidelně už asi 5 let v kuse. Teď přišel email se zdražením o 91Kč. Takže voláno, přepojeno na retenční a výsledná nabídka komfort+koktejl+200Mb+pronájem modem + HD box za cenu 710Kč s obdobím 12+12. V mém vlastnictví 2xCA modul. Nejdříve nabídky stejného za 857Kč ale nakonec šli dolů. Takže jsem spokojen.

To samé - Komfort+ Koktejl HD + 200Mbit + pronájem HD DVR Mediabox (cihla) za cenu 688,-Kč

Citovat

Odesláno 14. prosince 2015 9 let

Jste si jist, že 688 Kč? Že by jste to měl levnější než kolega Zasterka13? Co vím, tak pronájem cihly vyjde na 200 Kč. Takže modem a hd box vycházejí na cca 150Kč.

Kabel 300 Mb/s
Super
Komplet
3x CA modul, 1x Nokia, 1x Technicolor
Praha

Citovat

Odesláno 14. prosince 2015 9 let

Ahoj, Od července mám přes retenci domluveno net 200+ H Komfort a pronájem cihly za 809 Kč... Těch 688 zní pěkně.

Citovat

Odesláno 14. prosince 2015 9 let

Ja mam 200+komfort+hbo s settopboxem za 740. Modem mam svůj.

Citovat

Odesláno 15. prosince 2015 9 let

Má cena 710Kč je včetně pronájmu modemu a HD boxu. Dneska přišel email:

UPC Kabelová televize: 1x BALÍČEK PROGRAMŮ za 69 Kč, 1x HORIZON GO KE KOMFORTU, 1x HORIZON KOMFORT+

UPC Internet: 1x INTERNET 200+

Ostatní: 1x BALÍČEK KOKTEJL HD, 1x Balíček INTERNET 200+ a HORIZON KOMFORT+ za 519 Kč bez zařízení

K aktivaci objednané služby dojde dne: 21.12.2015.

Nechápu cenu 519Kč bez zařízení. Zařízení mi teď vychází na 191Kč za modem a HD box.

Citovat

Odesláno 15. prosince 2015 9 let

Zasterka13: Za jak dlouho ten email přišel? Já jsem se s nimi dohodl telefonicky minulé úterý, že aktivaci provedou od příštího zúčtovacího období, t.j. od 23.12. a ještě potvrdí emailem. Email přišel včera, ale bohužel s textem, který visí na Moje UPC a oznamuje zvýšení ceny o 54,- Kč. (Asi automat?)

Start
-
-
Compal CH7465
Brno-Žabovřesky

Citovat

Odesláno 15. prosince 2015 9 let

11.12.2015 voláno na retenční, dnes tj 15.12.2015 přišel email. V hovoru mi řekli, že to protlačí aby to bylo aktivní už teď od 21.12.2015.

Citovat

Přidat se ke konverzaci

Přispívat můžete okamžitě a zaregistrovat se později. Pokud máte účet, přihlaste se a přispívejte pod Vaším účtem.
Poznámka: Váš příspěvek vyžaduje před zobrazením schválení moderátorem.

https://www.techforum.cz/topic/4307-zku%C5%A1enost-s-reten%C4%8Dn%C3%ADm-odd%C4%9Blen%C3%ADm/

Sledující

Přejít na přehled témat

Žádný registrovaný uživatel si neprohlíží tuto stránku

Přihlásit se

Zkušenost s retenčním oddělením :-)

Featured Replies

Přidat se ke konverzaci

Právě prohlíží tuto stránku 0

Účet

Navigace

Vyhledávání