Rád bych Vám popsal mou nejnovější zkušenost s retenčním oddělením UPC a tím vlastně i potvrdil, že UPC lepší nabídku než tu co je na jejich stránkách nenabídne... Zanedlouho mi bude končit retence na 30 Mbit + klasik a 1 tématický progr. balíček zdarma a navíc v naší oblasti bude PODA. Pro ty co neznáte PODU, tak se jedná o poskytovatele internetu na optické síti + TV. PODA garantuje stabilní internet s GARANTOVANOU rychlostí. Slovíčko GARANTOVANĚ uvádím velkým písmem záměrně, protože ještě teď jsem v šoku ,co si zaměstnanec UPC může vše dovolit. Nabídka PODY: 100Mb/30Mb + min. 65 TV programů + 4 prémiové programy za 540 Kč měsíčně a jediným jednorázovým poplatkem je aktivační poplatek 650 Kč. Takže jsem se podíval na oficiální nabídky UPC a napsal jsem jim, jak se věci mají. Meil jsem jim posílal kolem 14.3, ale ozvali se až 1.4 (hned mi došlo, že to bude nejspíše kvůli toho, že kdybych podal výpověď, tak ať mě mají ještě i v květnu "jistého"). 1.4 se mi tedy ozval operátor, který se mě nejdříve vyptával na co internet využívám apod. Pak mi začal sdělovat, že si zjišťoval ceník od PODY a sdělil mi, že za cenu 540 Kč nemůžu předpokládat, že dostanu 100 Mbit internet + TV, že to je super nabídka, na které by prodělávali a začal mi doslova tlouct do hlavy nesmysly, že se jedná o agregovanou rychlost, že mi to nikdy 100 Mbit nepojede a že se bude internet dělit mezi více uživatelů a v lepším případě budu rád za 25 Mbit ! Nevěřil jsem svým uším a několirát jsem mu sdělil, že se jedná pouze o jeho domněnky, na to mi opět pohotově sdělil, že to takto určitě je, jimak by se jim to nevyplatilo a začal mi tedy říkat o ohromné a "velice zajímavé" nabídce (jak to nazval) a to 40 mbit + balíček klasik + 1 tém. balíček "zdarma" za neuvěřitelných 499 Kč + pronájem modemu + pronájem STB. Na to jsem mu sdělil, že se jedná o jejich nabídku z UPC stránek a že právě kvůli toho jsem se jim ozýval s tím, že chci přejít k PODĚ..Znovu jsem mu řekl o PODA nabídce a on mi znovu sdělil, že jejich 100 mbit se vyrovná 40 Mbit co mi nabízí, to už mě vážně dostalo do kolen. Navíc mi sdělil, že si nenechá vymluvit, že tam není sdílená rychlost. Na to přešel k další "výhodné" nabídce, tentokrát 120 mbit s tím, že pokud mi to nebude balíčkovat, tak mi nabídne cenu 660 Kč včetně pronájmu modemu (za 120 mbit 450 kč + balíček klasik + 1 tématický balíček "zdarma"). Opět jsem mu sdělil, že se v podstatě jedná o nabídku, která je přístupná na UPC stránkách, akorát s tím, že budu mít méně TV (UPC nabízí KOMBI KOMFORT 120+ za 689 Kč + pronájmy). Nabídka se mi logicky oproti Podě nelíbíla, což jsem mu sdělil, takže přešel znovu na pomlouvání internetu od PODY. Snažil se mi vnutit svou myšlenku, že internet 120 mbit za 450 kč, co mi nabídl (chytře tam nepřipočetl cenu TV,aby to opticky vypadalo lépe)je super nabídka a navíc velmi výhodná. Sdělil jsem mu, že nabídka od Pody se mi líbí více, že prostě 540 Kč je lepší nabídka než 660 Kč. Tentokrát začal s tím, že UPC je nadnárodní společnost, která má nejvíce HD programů, nejrychlejší internet, tlačí vývoj stále dopředu a že zákaznící vůbec nevnímají dlouhodobé výhody. Chtěl jsem mu začít vyjmenovávat hnusy UPC co za poslední dobu udělalo, ale s tímt operátorem to nemělo cenu (velmi loajální zaměstnanec). Aby zvýšil vážnost toho, jaká je UPC "skvělá" společnost uchýlil se znovu k tomu, že začal PODU nevybíravě shazovat s tím, že si nedokáže představit kdo je tam za majitele, že není vůbec jisté zda ta společnost nepůjde za rok či dva do úpadku a že bych měl být rád, že jsem u UPC ! No opravdu na mě silné kafé...Chápu, že chválí UPC (nakonec UPC ho za to platí), ale aby pomlouval konkurenci, to mi přijde minimálně hodně nevkusné a mám za to, že teoreticky, kdyby se toho chytil někdo z pody, tak by mohlo UPC fásnout nějakou pokutičku, podle mě už to hraničí s nekalými obchodními praktikami. Sdělil jsem mu znovu, že se jedná o jeho doměnky a že já jim nedávám žádný význam. Zeptal se mě tedy, jestli se mi může ozvat následující den s tím, jak jsem se rozhodnul. Sdělil jsem mu, že ne. Na to se mě tedy ironicky zeptal, jestli si myslím, že ta "Vaše" poda to má nejlepší. Já mu sdělil, že určitě výhodnější. Na to mi sdělil, že nechápe co vlastně chci, že mi dal jak lepší, tak nižší(levnější) nabídku. Sdělil jsem mu, že mi nabídl možná parametrově lepší nabídku, nikoliv výhodnější. Sdělil mi, že 499 mu přijde méně než 540 kč. Já mu sdělil, že porovnává neporovnatelné a znovu mu zopakoval nabídku Pody za 540 Kč, na to mi sdělil už asi podesáté, že ten můj kýžený 100 mbit u pody za 540 kč mít nebudu. Já už neměl sílu mu ani jakkoliv nadávat, jak moc byl přesvědčen svým tvrzením. Nakonec mi sdělil, že je dlouholetým zaměstnancem a ví kde UPC spěje a že mám jistotu, že UPC nikde neuhne, což u té "mé" pody nemám No bylo toho ještě mnohem více ale už jaksi nemám sílu to vše vypisovat. Šlo vidět, že mě asi opravdu chtěl udržet, ale prostě neměl asi možnost jiné nabídky. Nemám ve zvyku se samozřejmě s někým handrkovat o ceně a pochopím, že mi UPC prostě lepší nabídku než je standartní na jejich stránkách nemůže (nechce) dát, ale snažit se tak zbabělými zbraněmi (jako je pomlouvání konkurence) ? Takže stručně řečeno, lepší nabídku než je nabídka na stránkách UPC (popřípadě stabilní internet) od UPC již nedostanete. Jen, aby jste byli trochu v obraze, co můžete na retenci UPC zažít..

Mně volali včera a nabídli mi internet 100 Mb/s + TV Klasik (včetně pronájmů) za 500Kč. Když jsem to odmítl, tak mi zlevnili samotný internet o 18Kč/měs.

Zkušenost s retenčním oddělením :-)

Odesláno 16. prosince 2015 9 let

Dík. Vidím, že je nejvyšší čas na urgenci.

Start
-
-
Compal CH7465
Brno-Žabovřesky

Citovat

Odesláno 16. prosince 2015 9 let

Nechápu cenu 519Kč bez zařízení. Zařízení mi teď vychází na 191Kč za modem a HD box.

519Kč + 69Kč Koktejl +modem a HD box (70+70) -- 728Kč Takže těch 710 je ještě sleva na slevu nebo jak tomu teď říkají

Citovat

Odesláno 18. prosince 2015 9 let

na kolik jste se dostali nejmin jen internet 100 - mne nabizela dnes za 370 Kč (vč. pronájmu)

Citovat

Odesláno 18. prosince 2015 9 let

Je to moc za 200mb a ještě tv klasik za 509 Kč zařízení mam vše vlastni díky moc

Citovat

Odesláno 19. prosince 2015 9 let

na kolik jste se dostali nejmin jen internet 100 - mne nabizela dnes za 370 Kč (vč. pronájmu)

Ja dostal 310 bez pronajmu s tv klasik+ relax mini

Citovat

Odesláno 20. prosince 2015 9 let

a čím jsi argumentoval? já s ní nebyl schopen hnout...

Citovat

Odesláno 20. prosince 2015 9 let

Mel jsem 10mbit + tv s balickem relax za 312, prislo mi info o navyseni o 49 kc za stejne sluzby. Nejdriv mi nabizela 100 Mbit + 2 mini balicky za 360. Tak jsem ji rekl, e jsem si to zarizoval hlavne kvuli cene a ze vic platit proste nechci, ze to radeji zrusim a nakonec nabidla to co jsem uz psal vyse. Jsem u nich skoro 3 roky zacinal jsem na 5 Mbit + TV s balickem relax za 278 a vloni mi to navysili na 10 Mbit za tech 312.

Citovat

Odesláno 22. prosince 2015 9 let

Zdravím,

takže jsem psal přes fb zprávu že nesouhlasím se zvýšením o 51 kč, po 8 dnech mi konečně zavolali, prý je toho teď hodně. Na stávajícím fiber power 40+ jsem měl 40% slevu a platil 349 Kč. propočítal jsem si to a chtěl jsem si udržet slevu 40% i na nabízeném 100+, takže to vycházelo na nějakých 370 Kč. Slečna byla příjemná a zeptala s čím mám tedy problém, řekl jsem že nesouhlasím se zvednutím o 51 kč na 400 za nový internet 100+. Ona "jakože" počítala cenu a hnedka mi řekla že bohužel nemůže zachovat starou cenu, ale může mi tedy dát slevu 30 kč z oněch 51 kč, tudíž zdražení o 21 kč na 370 kč. Chvíli jsem hrál ještě jestli by to nešlo více, ale už jsem s ní nehnul a vzal co dala. Takže za mě spokojenost, jelikož jsem dostal co jsem ze začátku chtěl a zachoval 40% slevu

Citovat

po 2 týdnech...

Odesláno 3. ledna 2016 9 let

Zdravím, podařilo se u internetu 10M, v rámci retence, někomu dostat se s cenou pod 280 Kč/měsíčně (včetně pronájmu modemu) ? Děkuji za info.

Citovat

Odesláno 3. ledna 2016 9 let

Zdravim nevite jestli se dostanu na 200mb s tv komplet kolem 600kc kdyz mam sve zarizeni

Citovat

Přidat se ke konverzaci

Přispívat můžete okamžitě a zaregistrovat se později. Pokud máte účet, přihlaste se a přispívejte pod Vaším účtem.
Poznámka: Váš příspěvek vyžaduje před zobrazením schválení moderátorem.

https://www.techforum.cz/topic/4307-zku%C5%A1enost-s-reten%C4%8Dn%C3%ADm-odd%C4%9Blen%C3%ADm/

Sledující

Přejít na přehled témat

Žádný registrovaný uživatel si neprohlíží tuto stránku

Přihlásit se

Zkušenost s retenčním oddělením :-)

Featured Replies

Přidat se ke konverzaci

Právě prohlíží tuto stránku 0

Účet

Navigace

Vyhledávání