Zkušenost s retenčním oddělením :-)

[Marek-26]

U mobilních tarifů to byl tlak na nerovnost mezi ČR (dojné krávy) a zahraničím, kdy mateřské společnosti nabízeli mnohem výhodnější nabídky. Neříkám, že je obecně zveřejňování ku škodě. Pouze bych si rozmyslel, zda na neoficiálním foru, které je sledováno i z UPC zveřejňoval toto info, zvláště pod nickem s nějakou historií.

[Marek-26]

Marek-26: Nechápu, co ti na tom vadí? Je to obchod jako každý jiný. A cena se tvoří na základě poptávky a nabídky. Tedy poptávám nějakou službu, kterou nabízí UPC - ani nemusím koukat na cenu, zavolám tam a řeknu o co mám zájem a kolik jim jsem ochoten za to zaplatit. Oni řeknou za kolik jsou ochotný mi to nabídnout a buď se ta cena někde protne nebo ne. Je fakt, že moc lidí to u nás nedělá, ale třeba firmy to takto dělají snad skoro se vším. Vždy je to otázka domluvy. Ceník je jen pro ty, co si neumí vyjednat cenu vlastní, aby byly spokojené obě strany.

Co mi na tom vadí? Vadí mi podpultové nabídky. Raději bych byl, kdyby ceny byly nepatrně nižší, ale pro všechny stejné. Ano, je to obchod, porovnám nabídky, ale jak je mám porovnat, když oficiální ceník je jen kus papíru?

Proč jsu rozdílné ceny pro stejné služby se stejnými parametry? Neříkám nic proti tomu, když někdo, v tomto případě operátor udělá produkt s jinými parametry za jinou cenu. Pak je na mě, abych sledoval co nabízí a zvážil přechod.

[Návštěvník computerboy]

Marek-26: Zkusím to ještě takto. Proč stojí např. mobil stejné značky v každém obchodě jinou cenu? Proč myslíš, že to tak je? Jednoduše proto, protože prodejce ví, že to i za tu vyšší cenu prodá a najde si to kupce. To samé je to takto se vším a i s poskytováním internetu od UPC. Prostě většinu lidí ani nenapadne popřemýšlet nad tím, že cena napsaná v ceníku nemusí pro ně platit. Není to otázka nějakého doprošování. Cena dané služby i kdyby byla poloviční, tak je pro poskytovatele stále výhodná a zisková a proto než aby potencionální klient šel ke konkurenci, tak mu to radši dají za tu polovinu a ví, že stále na tom ikdyž menší zisk budou mít.

[Marek-26]

Stále uvádíš něco jiného. Napadlo by tě si vybrat mobil např. v Alze a psát jim, že ho mají drahý a chceš ho levněji? Nebo si koupit mobil na splátky a v polovině splácení jim napsat, že ho chci levněji jinak od smlouvy odstoupím?

[Návštěvník computerboy]

Marek: Spousta eshopů už má a nebo zavádí tzv. funkci, že pokud najdeš ten samý produkt u konkurence levněji a upozorníš je na to, tak ti ho prodají za tu cenu, co uvádí konkurence a nebo i nižší. Proč myslíš, že to dalají? Protože ví, že i když ti to prodají za momentálně nejnižší cenu na trhu, tak na tom mají marži a příslib budoucího zákazníka. Prodej na splátky je samozřejmě jiná kapitola.

[Ivo Mašek]

Marek: Spousta eshopů už má a nebo zavádí tzv. funkci, že pokud najdeš ten samý produkt u konkurence levněji a upozorníš je na to, tak ti ho prodají za tu cenu, co uvádí konkurence a nebo i nižší. Proč myslíš, že to dalají? Protože ví, že i když ti to prodají za momentálně nejnižší cenu na trhu, tak na tom mají marži a příslib budoucího zákazníka. Prodej na splátky je samozřejmě jiná kapitola.

Srovnáváš nesrovnatelný. Nebo si myslíš, že každý kupující má produkt od jednoho prodejce za jinou cenu? Tedy např. 50 kupujících = 50 jiných cen? To sem ještě nikde nezažil (s výjimkou balkánských a arabských trhů)

Za další:

UPC nabízí telefon, inet, televizi. Můžeš si to vzít jednotlivě, nebo dva produkty dohromady, nebo všechny produkty dohromady. Navíc inet i televize je rozdělená na různé druhy nabídek. U televize můžeš chtít všechno, nebo jenom základ, nebo něco mezi tím, co nabízí. Další faktor je ten, jak dlouho jsi zákazníkem u společnosti. .... atd., atd. A už se nám to nějak komplikuje, že?

[Návštěvník YABAKA]

Je celkem běžný, že třeba Tesco ve velkým městě má jinou cenu u konkrétního zboží než někde na malým městě. Takže jedna firma, jedno zboží, různý ceny.

[Návštěvník]

Marek-26: Zkusím to ještě takto. Proč stojí např. mobil stejné značky v každém obchodě jinou cenu? Proč myslíš, že to tak je? Jednoduše proto, protože prodejce ví, že to i za tu vyšší cenu prodá a najde si to kupce. To samé je to takto se vším a i s poskytováním internetu od UPC. Prostě většinu lidí ani nenapadne popřemýšlet nad tím, že cena napsaná v ceníku nemusí pro ně platit. Není to otázka nějakého doprošování. Cena dané služby i kdyby byla poloviční, tak je pro poskytovatele stále výhodná a zisková a proto než aby potencionální klient šel ke konkurenci, tak mu to radši dají za tu polovinu a ví, že stále na tom ikdyž menší zisk budou mít.

Meleš nesmysly, porovnáváš hrušky s jabkama. Ano je běžné, že stejné zboží stojí u různých prodejců jinak a to podle jejich marže nebo protože chtějí momentálně nalákat zákazníky. Ale UPC jako celek je snad jeden prodejce, nebo se snad pletu?

[Návštěvník]

Je celkem běžný, že třeba Tesco ve velkým městě má jinou cenu u konkrétního zboží než někde na malým městě. Takže jedna firma, jedno zboží, různý ceny.

 

Říká ti něco "Hypermarket" a "Supermarket"? A tak nějak to funguje ve vztahu větší město, malé město. A pokud sis někdy všiml tak ceny (akční) jsou opravdu rozdílné!

[Návštěvník YABAKA]

Vždyť to píšu, že jedna firma má různý ceny u stejnýho zboží. Takže proč by fa UPC nemohla mít totéž? Je to sice jak v Turecku na tržnici, ale není to nic proti ničemu a zjevně to nevadí ani ČTÚ.