Zkušenost s retenčním oddělením :-)

[Návštěvník evlo]

nevite jak nejjednodušeji dat vypoved, mají na to nejaky formular?? chteji po me napsat dopis a poslat jej do PO Boxu, potrebuji, aby se semnou někdo bavil z retenčního...

Nekde na strankach je to zasity - jsou tam dva formy - jeden ma vic poli, ten nefunguje, druhy jen na tel. cislo - to ti hned zavolaj zpet z retencniho

[Návštěvník lukman]

A co retence teď v září když mají ty nové tarify, co se týká třeba jen TV, jsou tam také vstřícní?

[Návštěvník europoint]

Ze 120 internetu, prostřední TV nabídky s filmovýma balíčkama HBO, Cinemax, Filbox jsem platil 1360,-. Po jednom telefonátu mám nabídku tv nabíku Komplet, internet 200, telefon bez minut zdarma celkem za necelých 1200,- Kč. Dostal jsem vlastně stejnou nabídku jako nový zákazník, smlouva na 2 roky. Za mě velká spokojenost. Jsem u nich od jakživa a platím vždy včas, takže to mohlo být asi lepší. Dostal někdo lepší nabídku?

[Návštěvník europoint]

Ze 120 internetu, prostřední TV nabídky s filmovýma balíčkama HBO, Cinemax, Filbox jsem platil 1360,-. Po jednom telefonátu mám nabídku tv nabíku Komplet, internet 200, telefon bez minut zdarma celkem za necelých 1200,- Kč. Dostal jsem vlastně stejnou nabídku jako nový zákazník, smlouva na 2 roky. Za mě velká spokojenost. Jsem u nich od jakživa a platím vždy včas, takže to mohlo být asi lepší. Dostal někdo lepší nabídku?

[Slamb]

smlouva na 2 roky

jakože záruka stejný ceny po dobu dvou let?

[Návštěvník evlo]

Tak zas lhali, tvrdili, ze za 400kc internet 200mbit a musim k tomu mit nejakou TV digi mini zadarmo, to jsem se ujistoval jestli je zadarmo, prej jo, ale ted na vyuctovani za to chteli penize.

 

EDIT: ne koukam, ze lzu, oni pisou do tv cenu a pak do internetu daji do minusu cenu TV ... proste prehledne.

Upraveno 22. září 2015 uživatelem evlo

[Návštěvník europoint]

Smlouva je na dva roky, závazek na rok, po roce prodlouží za stejných podmínek o další rok, když nebudu protestovat. Poté - třetí rok už přechod na standartní ceníkové ceny, které budou platit, nebo si budu muset vyjednat jinou nabídku. Takhle jsem to pochopil, dvakrát jsem se ujišťoval, že to tak je.

[Slamb]

jo, tak to neni špatný, uvidíme, co bude za rok

[Návštěvník]

Původní balíček internet 120 (akčně zdarma navýšený na 240) a TV kombi celkem za 899, včetně pronájmu modemu a CA modulu. Vyplnil jsem telefon na ukončení smlouvy, během pár vteřin volali.

Chtěl jsem TV komplet a internet že mi stačí 100, s tím že mám nabídku od lokální kabelovky na internet 100 + TV 160 programů za 1000 měsíčně včetně zařízení. Chvíli jsme si povídali o agregaci, sdílení rychlosti atp. a pak mi celkem bez problému nabídla nový balíček: internet 200 + TV komplet za 999 Kč, včetně DPH a pronájmu nového HDR boxu. A ještě že přijede technik, starý zařízení si převezme a zadarmo nainstaluje nový. Cena platí na 2 roky, závazek je na rok.

A že jsem měl tu akčně zvýšenou cenu ze 120 na 240, tak mi na rok dala internet 300 a pak to sníží na 200. Takže pro mě oproti ceníku úspora 9000 Kč za 2 roky. Počítám že za rok jak mi bude dobíhat 12 měsíců fix se jim zase ozvu, stojí to za to.

[Návštěvník europoint]

Tak to je hodně dobrá nabídka. Připadá mi, že celkově snižují ceny - před pár týdny jsem tady jásal nad nabídkou, kterou jsem dostal a asi deset dnů po té jsem se díval na web a už tam byla cena o 100,- Kč nižší (200 + Komplet + HD DVR + HD).