Telefonická podpora Vodafone je katastrofa. Osobní zkušenost. Na UPC linku jsem se doval v řádech minut (na live operátora). U Vodafone to nebylo dříve než za 25 minut. A to pouze dvakrát, jinak jsem to vždy vzdal. Od té doby když něco, tak raději komunikuji přes Messenger. Sice čekám pár hodin na odpověď, ale aspoň nečekám na lince.

Zatím mi přišly dvě vygenerované zprávy, že na mém požadavku pracují s předpokládaným termínem vyřízení 14.5.

 

Ahoj, mám stejný problém jako pkoci. Dnes mi technik přinesl černý Compal a místo objednaných 500Mb mi to taky jede jen 150Mb. Mám zkoušet volat podporu nebo se technik ozve sám?

Tak modem se po cca hodině provozu sám restartoval a už jede 500Mb.

Nám dneska okolo 14h dodal technik nový modem a měla být zvednutá rychlost ze 150 na 500. 

Rychlost je pořád na 150 a ve službách pořád vidím stále 150. Nemá někdo zkušenost jak dlouho to může trvat než to přepnou?

Otázka je, co je důvodem.

Technik mi řekl, že si modem musí stáhnou nějaký konfigurační soubor a může to trvat až 24 hodin.

Pokud ti dodali špatně nakonfigurovaný modem, tak by ti jej měli vyměnit. Mně se ozval technik sám následující pracovní den (původní instalace v pátek a náprava v pondělí). Na druhý pokus dodání modemu jsem naměřil inzerované rychlosti okamžitě.

Mě technik dodal modem, samoinstalace, rychlost byla stejná - měl sem 150/10 tuším, domluveno kdysi na 300/20 (oficálně ale všude uvedeno 150/10 kupodivu), takže to jelo stále 300/20, přeplo se to až později, takže jsem musel také čekat X hodin, v účtu došlo k přepnutí na správný tarif až tuším o pár dní později, ale tam mi to bylo jedno, hlavně jsem chtěl tu vyšší rychlost. Kdyby se to nepovedlo do 24 hodin i bez vlivu restartů modemu/vypnutí, tak bych jim asi volal, nic jiného se asi dělat nedá, i když volání na linku pfff - volal jsem poprvé asi 3x a po 30 - 40 minutách čekání jsem to vzdal, asi popáté když jsem si říkal že na to kašlu mě to spojilo. Jinak pak prodejna jedině, ale stačí jim zavolat/napsat, do 5-ti dnů reagují obvykle na text. Asi je jak koukám i možné že je modem vadný, ale tam mi přijde divné že vůbec funguje net a když ano proč nestačí dálkově poladit/up FW, ale to zodpoví asi zdejší odborníci, mě to hlava nebere jak nemůže fungovat modem na vyšší rychlosti, když jinak funguje (na staré pomalejší) normálně a prostě "nepřepne".

Aby ti internet běžel vyšší rychlostí, musí si modem stáhnout aktualizovaný konfigurační soubor ze serveru operátora, k tomu je potřeba modem restartovat, to buďto udělá operátor, nebo to můžeš udělat sám chvilkovým odpojením od elektrického napájení modemu,

Samozřejmě to celé bude fungovat pouze za předpokladu že již operátor aktualizoval tvůj tarif a je připravený na serveru aktualizovaný konfigurační soubor pro modem, takže pokud restart nepomůže ani po mnoha hodinách od změny tarifu, tak kontaktuj operátora.

No restartů už proběhlo víc. Zkusil jsem i obnovení do továrka. Ve službách už od rána vidím internet 500/30, ale rychlosti jsou stále 150/10. Takže to vidím na chybu v konfiguraci. Každopádně celkem nechápu, že tohle není ošetřeno nějakou automatikou,  Vodafone server můj modem vidí, jde dokonce i vzdáleně restartovat v my.upc.cz, takže musí znát i jeho MAC a tudíž nechápu že mu automaticky nepřiřadí správný config. Jestli se to dělá ručně tak je to celkem úsměvné. 

Já nad tím taky kroutil hlavou