před 1 hodinou, tomus napsal:

@Evzen   To už nějaký operátor má zavedené ? 😉

Operátor nevím, ale třeba Česká spořitelna už skoro dva roky 🙂

https://www.csas.cz/cs/o-nas/pro-media/tiskove-zpravy/2020/04/06/ceska-sporitelna-pomuze-klientum-v-karantene-a-umozni-jim-zrizeni-hlasove-biometrie-jen-po-telefonu

Ve Sporitelne je to ovsem prave ta tzv. aktivni biometrie (od Nuance), tj. clovek musi rict konkretni frazi...
Takze z pohledu uzivatele to nic zvlastniho neprinasi. A uspora casu agenta taky nijaka.

A samozrejme takovy zpusob ani neni schopen rozeznat, jestli se volajici v prubehu hovoru nezmenil... tj. jestli napr. pokyn k prevodu penez nedava uz nekdo uplne jiny, nez kdo se na zacatku autentikoval.

Mnohem snadnější by bylo, aby operátor na zákaznické lince prostě poslal nové heslo na kontaktní telefon, který je uvedený ve smlouvě a toto heslo mu pak v pohodě mohu odříkat.

A nestačí si ho resetovat bez operátora a pak zavolat?

No pri pasivni biometrii nemusis odrikavat vubec nic extra. Proste zavolas a mluvis s agentem, o cem potrebujes. A overovani identity probiha na pozadi... klidne po celou dobu hovoru, tj. je mozne identifikovat i situace, kdy te nekdo cizi prinuti se autentikovat a pak ti vezme telefon z ruky, apod.

Pri volani na callcentrum telefonniho operatora to samozrejme zni pritazeny za vlasy, ale v callcentrech bank se to urcitym typum klientu stat muze (a stava se to...).

@ Marek-26 Pokud to lze, pak samozřejmě ano.

@Adolf.Shitler To byla snad první věc, co Chatbot Tobi uměl 🙂 https://www.vodafone.cz/pece/aktualne/zpravy/chat-bot/

@Evzen Neznam technicky background, ale u sporitelny si vzdycky s operatorem chvili povidam o tom, jake je u me pocasi, jak se mam a co jsem mel k obedu, nikdy nemusim rikat nejakou pevne danou frazi (a ani takovou neznam - nastaveni probihalo taky povidanim o tom, co jsem obedval, jestli prsi, ze je venku zima…). A pocasi se meni a jidlo mam pokazde jine. To stejne u slovenske Tatra banky, ktera to ma nasazene uz snad dele nez 5 let. Blbe jen je, ze to banky maji nastavene tak, ze dokud clovek neni overeny, tak operator vubec nic nevidi a nemuze.

Upraveno 13. ledna 2022 3 roky uživatelem MekliCZ