Nefunguje zpětné zhlédnutí ani nahrávky

[tramin]

Tak po cca 30 minutách jsem byl spojen s operátorkou, která mě přepojila na technika s tím, že toho mají hodně (proč asi,že?), takže mám čekat. A pokud se to nepodaří, tak se mi určitě ozve.

No máme asi 5 hodin poté a nic. Asi toho má fakt hodně.

Zároveň jsem se jí zeptal, proč se nikdo neozval na podnět z 21.1. ( údajně z bezpečnostních důvodů mi zablokovali FTP server na portu 21, i když jsem mi psali, že pokud ho používám, nic dělat nebudou). Psal jsem jim 2x na opravime@vodafone.com, že ho používám, zbytečně. V pondělí jsem psal stížnost s touto odpovědí

"děkujeme za Vaši zprávu, kterou jsme v pořádku přijali pod číslem 1085489.

Naši odpověď nebudeme zdržovat, odpovíme co nejdříve, nejpozději do 3 pracovních dní"

A samozřejmě nikdo nic, Paní se hrozně divila, vždyť oni musí, je to jejich povinnost...

Jsem u Vodafone přes 21 let, ale tohle je asi poslední kapka.

@Ivo2003 Jak dlouho to trvalo, než se to umoudřilo?

[Ondra - Vodafone]

@tramin Zprávu jsem dohledal, bohužel teď máme v týmu náhle nemocné kolegy, takže někdy odpovíme s mírným zpožděním. Na vaši zprávu jsem odpověděl a vše předal kolegům z technické podpory, tak věřím, že brzy se to pohne dál 🙂

[tramin]

Dík za reakce zde i za zaslání mailu. Problém je v tom, že se jedná o reklamaci problému s FTP. První mail jsem psal již 3.11.2021, druhý 8.11.2021. Nikdo nezareagoval. Poté jsem 21.1.2022 volal s odpovědí, že se mi během pár hodin ozvou + tato zpráva .No a včera další upozornění na nefunkčnost a zase nic, přes další ujištění, že mě budou brzy kontaktovat.

Když to tak bude i s nefunkčním zpětným zhlédnutím a nahrávkami, tak to už nebude fungovat nikdy. To už je fakt ignorace a to musí uznat i největší fanoušek Vodafonu...

[Ondra - Vodafone]

@tramin Jak jsem vám psal do e-mailu - během několika dní vám ohledně toho dáme vědět. Technická podpora situaci řeší, jen se na to musejí podívat zkušenější kolegové s většími pravomocemi. Budu to průběžně také hlídat. Na zprávy v listopadu vám kolegové odepisovali, dohledal jsem odeslanou zprávu z 22. listopadu. 

[tramin]

Můžete mi někde přeposlat tu jejich odpověď z 22.11. Já jsem nic takového totiž nedostal. Kontroloval jsem i spam. Mám pouze tyto 2 odpovědi.

Fakt nemám důvod, ani čas řešit něco, co už by bylo vyřešeno...

[Ondra - Vodafone]

@tramin Určitě, nechávám ji přeposlat, takže by za chvíli měla být u vás. Pro aktuální situaci to ale v ničem nepomůže, spíš jen abyste věděl, že kolegové odepisovali...

A právě jsem zjistil, že už jsme to vyřešili a FTP by vám mělo fungovat 🙂 

[tramin]

Dík za přeposlání. Tento mail jsem opravdu nedostal. A to FTP stále nefunguje...

[Ondra - Vodafone]

@tramin Zkuste prosím ještě restart modemu a jak to vypadá dnes. Je možné, že chvíli trvá, než se nové nastavení propíše. Kdyby to stále nešlo, tak mi odpovězte na mou odpověď, co jsem vám posílal do e-mailu ve středu s popisem situace, znovu bych to předal. Děkuji.

[homberg]

V 26. 1. 2022 v 15:43, Marek-26 napsal:

@homberg Vodafone by si to přál, ale realita je jinde. Máme tu většinu lidí, kteří to neudělají, dalších pár procent, kteří tvrdí, že to udělali a přitom ne. Nebo tvrdí, že restartovali modem, ale ve skutečnosti vytáhli ze zásuvky STB. Takto bych mohl pokračovat. Statistika hovoří jasně. 

Mohl bys sem pastnout tu statistiku? Fakt by mne to zajimalo.

[Marek-26]

Nemám, ale je to nadpoloviční většina.