tak mě přišel mail s informacemi o převodu, samozřejmě ceny neodpovídají ceníku a nabízeným službám na mojí adrese, ostatně to jsem očekával, napsal jsem jim aktivně mail a uvidíme, ale předpokládám, že tam stejně budu muset volat jak to tady čtu.

před 12 hodinami, Adolf.Shitler napsal:

Určitě bych to neřešil emailem, ale rovnou volal na zákaznickou linku, klidně i opakovaně.

To jsem taky zkusil. V čekačce nehrajou takový hity abych to zkoušel znovu 🤷🏻‍♂️

Na VF sice nevolám nijak často, ale když občas ano, tak jsem spojen s operátorem v řádu pár minut.

Jen člověk nesmí volat zrovna když JE nejvíc potřebuje, ale když ONI mají nejméně zatíženou zákaznickou linku 🙂

Což se ne vždy potká ☹️

 

 

Chtělo by to, aby lidé nevolali s věcmi, které můžou vyřešit v aplikaci/samoobsluze, také aby aplikace a samoobsluha lépe fungovali. No a samozřejmě, že v době například výpadku, pár set operátorů neobslouží tisíce zákazníků během chvíle. 

Myslím že by tomu hlavně pomohlo, kdyby Vodafonu  po migraci fungovaly služby tak, jak se očekává. Aby člověk nemusel volat na linku třikrát kvůli každé nefunkčnosti , kterou přes samoobsluhu nevyřeší. Navíc samotná samoobsluha je dost nepřehledná, to je postřeh více lidí z mého okolí.

Samoobsluha je zlo. První fakturu za TV mi to celkem aktivisticky schovávalo, občas vidět byla, občas ne. Nevím kdo jim to programuje, ale měl by si najít jiného koníčka.

Dneska převedeno, ve fakturách je trochu bordel (na příští měsíc mi to zatím tvrdí nesmyslnou částku), ale hodně oceňuju, že je v samoobsluze vidět přiřazená pevná IP, můžu změnit MAC, ke které je navázaná, a můžu si objednat další pevné IP, bez kecání s operátorem. Za mě posun k lepšímu. Ještě umožnit na jeden klik převést exUPC služby pod existujícího Vodafone plátce a bude to ideální.

Já dnes převáděl svou druhou a třetí smlouvu - a už to nebyl takový šok jako poprvé, takže vlastně jsem to celé dal hned bez problémů. Z toho bych si tedy troufnul usoudit, že není dostupná rozumná dokumentace převodu (jsem povahou čteč manuálů, takže pokud by byly k převodu nějaké informace, tak bych si je určitě přečetl), protože poprvé to bylo doslova utrpení.

Čistě prakticky jsem se tentokrát zaseknul jen na tom, že je sice fajn, že přijde smskou číslo plátce, ale pokud se převádí víc jak jedna smlouva, tak z té smsky není poznat které smlouvy se týká (kdyby v té smsce bylo třeba číslo exUPC smlouvy, tak by to bylo méně napínavé).

Povedlo se mi i propojit účty a tak se po přihlášení v jedné smlouvě mohu podívat i na obsah druhé smlouvy (ale to má rezervy, minimálně částka “Utraceno” neukazuje u stejné služby stejné číslo).

Ale jinak to hodnotím celkem pozitivně, po tom porodu při převodu smlouvy na TV byla tohle procházka růžovým sadem 🙂

Tak už mě taky převedli. Kdysi se říkal zlatej Cable+, teď se bude říkat zlatý UPC:

Speedtest.net - 190,22/20,18

dsl.cz - nezměří nic

rychlost.cz - 187,9/18,41

vodafone.cz - 210,40/21,31

No a tarif mám 300/20. Doteď na UPC to bývalo většinou 290-310/21. Takže něco je špatně. Navíc nepoužívám DNS vodafonu ale dlouhodobě 1.1.1.1 a 8.8.8.8 (z důvodů občasných výpadků DNS u UPC a i měření rychlosti DNS je doporučuje. Ale po převodu trvá načtení stránky i 10s než se vůbec něco zobrazí, přenos ze sněmovny vypadl úplně. Tak vám nevím. Navíc mi v SMS přišlo úplně jiné číslo smlouvy než mám původní, ale minulý týden faktura s variabilním číslem odvozeným od staré smlouvy. A vysvětlení žádné. Nějak tomu nerozumím.