Zákaznická linka

[Návštěvník T3MPO]

Nemyslíte vážně, že 5 minut se nemůžu dostat přes robota a pak mi tam 10minut hraje písnička. Když sem se nakonec nedovolal a nedozvěděl se nic, tak kredit mám o padesát korun lehčí. Super péče o zákazníky, takové nervy jsem snad ještě neměl.

[Adolf.Shitler]

Vodafone má bezplatnou linku 800 77 00 77, takže kdo řeší cenu za volání, tak by měl využívat právě onu zelenou linku.

[Návštěvník Daniel112]

Vážený Vodafone, již dvě hodiny se pokouším dovolat na zákaznickou linku, avšak zcela bez jediné známky úspěchu. Mohu tedy požádat, a pokouším se o zcela zdvořile - má smysl provozovat zákaznickou linka *77, 800 77 00 77, když se na tuto linku nelze dovolat? 

 

[Daviddvbc]

Vážený člověče, pokud vím, tak po 18 hodině se stejně nikam (pokud nejde o akutní záležitosti) nedovoláte, jelikož skončila pracovní doba.

[Oval]

2Daviddvbc: Linka je uvedená jako "nonstop".

https://www.vodafone.cz/kontakty/

[Daviddvbc]

Nonstop ale pouze u akutních záležitostí.

[Návštěvník T3MPO]

Zavolal jsem si nakonec z paušálu a i tak 15minut než sem mluvil s člověkem. To bych od tak velké firmy nečekal. Hrozná zkušenost, ještě že nemají smlouvu semnou, ale s majitelkou bytu, už s vodafonem odmítám něco řešit.

[Adolf.Shitler]

Takže nakonec není smlouva ani na tebe (a není tedy důvod, abys s VF cokoliv řešil) a komentovat to, že tě volání na bezplatnou linku údajně stálo přes 50 Kč, pak nemá význam. Prostě ses tady vybrečel ze svoji frustrace...

[Daviddvbc]

Přesně tak!

[sodekcz]

V každém případě v posledních měsících, frustrace nefrustrace a nakonec je to vidět i tady na fóru. Enormě u VF narůstá počet problémů ve všech oblastech. Internet, problémy s Gb připojením, problémy s modemy a jejich FW, televize, boxy k tomu, zpětná shlédnutí, DNSka v háji a tak by se dalo směle pokračovat. Komplikovaná obsluha nebo nepřehlednost internetové samoobsluhy, častá nefunkčnost, nemožnost otevřít některá menu, problém s přepínáním služeb v samoobsluze. Když člověk napíše na podporu, tak po něm chtějí elaborát a milion stažených obrazovek jak někde u testů na škole, místo toho aby oblast otestovali sami. Nebo aby se připojili ke klientovi na počítač a problém s ním prohlédli společně. Nějak to zatím jde "dole vodou". Tak jestli si VF myslí, že je na cestě k nějaké konsolidaci, mohli by začít aspoň posílením zákaznické linky a proaktivním přístupem k řešeným problémům, skutečně se zákazníkům ozývat a ne na to mastit s oznámením, jak toho mají všichni moc a v neposlední řadě posílit počet anglicky hovořících operátorů.

 

Mě hrozně mrzí, že tyhle stížnosti tady píšu, ale vidím kolem sebe spíš tyhle problémy, než nějaké marketingové reklamy, jak jsou báječní a jak nám ty "džidžové internety" a bezkonkureční tarify potřebují nacpat.