Reklamace modemu

[Návštěvník Ivana Mrázková]

Myslíte?

[Adolf.Shitler]

Celý příběh je dost nedůvěryhodný - např. proč by někde na prodejně chtěli doplácet jakési paušály? Případné doplacení by přišlo ve Vyúčtování a nikdo v prodejně by ho neřešil. Spíš to tak vypadá, že ona oprava modemu nebyla v rámci záruky, ale placená třeba kvůli poškození ze strany zákazníka. Pak by se dalo vysvětlit, že chce VF něco doplatit.

[tomus]

A jak vám to Vodafone zdůvodnil, že po vás chce doplatit celou částku?

[Návštěvník Ivana Mrázková]

Zdravím tomus,

odpověděli,že to tak mají

Adolfe,já o žádném paušálu nemluvila nýbrž o doplacení splátek.A nedůvěryhodný příběh?Toto by ani v televizi nevymysleli.

Bohužel je to skutečný případ.

Modem byl v záruce,poškozený mou vinou nebyl a výrobce uznal technickou závadu.

Až budu chtít psát science fiction,nebudu psát sem!

[kautskym]

Pracoval jsem na prodejně Vodafone,  a to co vám řekli na prodejně je nesmysl, pouze ve speciálním systému vám vydají nový modem, a uzavřou požadavek na reklamaci. Pokud vám toto tvrdí tak ať zavolají na reklamace a ať vám to potvrdí také,  což nepotvrdi protože to tak není,  případně opravdu coi nebo ctu

[marena]

No, co na to @Martin - Vodafone @Ondra - Vodafone@Veronika - Vodafone a spol? Poradíte něco Ivaně? Vysvětlíte jak jsou nastavené podmínky při závadě modemu? Tohle je přesně záležitost, se kterou jí my ostatní poradit nemůžeme.

[Návštěvník Ivana Mrázková]

děkuji kautskym a marena

[kautskym]

@Ivana Mrázková tady zasílám reklamační řád , je to článek VI.  https://www.vodafone.cz/_sys_/FileStorage/download/1/954/reklamace_zbozi.pdf

https://www.vodafone.cz/podminky/navrh-smlouvy/vodafone-splatky/podminky-sluzby-vodafone-splatky/ část C (Vady zařízení), budu citovat  "Pokud zákazník zvolí v případě uznané reklamace výměnu Zařízení za jiné, splátky se převádějí na nové Zařízení. Povinnost zákazníka hradit řádně a včas dohodnuté měsíční splátky Zařízení zůstává zachována."

takže Vám opravdu nemůžou přikázat doplavení splátek

[Návštěvník Ivana Mrázková]

Dobrý den,moc děkuji.

Tady člověk vidí jak si dělají svá pravidla.

Veškeré platby za vyúčtování dostali vždy včas.

Asi jsem je moc otravovala,že se nám seká televize a je zpomalený internet.

Na základě toho mi na zákaznické lince doporučili reklamovat modem.Když mi přišla zpráva,že výrobce uznal vadu,byla jsem ráda,že konečně bude klid.Jak vidíte,klid stejně není.

[Veronika - Vodafone]

@Ivana MrázkováPěkné odpoledne, oficiální stížnost můžete poslat písemně na adresu našeho sídla v Praze a nebo můžete také využít našeho on-line formuláře https://www.vodafone.cz/pece/formular-reklamace/. Případně napište přímo nám a to přes https://tam.je/forum . Na vše se podíváme.