Problém s vypadávajícím internetem

[Návštěvník DCG]

Dobrý den,

problém s vypadávajícím internetem stále přetrvává. Máte nějaké rady?  Psal jsem na opravime@vodafone.com.

 

 

• Dne 9.5.2022 byl u nás technik, který provedl pouze zesílení signálu. Nevymělil však modem. Technik říkal, že pokud vypadne internet a budou fungovat televizní pořady Eurosport 1 a Eurosport 2, tak bude nutné vyměnit modem za nový. Dnes znovu vypadl internet a televizní pořady Eurosport 1 a Eurosport 2 fungují (fungují i všechny ostatní televizní pořady). 

 

• Dne 13.5.2022 provedl technik reset modemu do továrního nastavení. Bohužel to nepomohlo, internetové připojení vypadá a nefunguje znovu – viz Popis závady.
   
• Dne 19.5.2022 vyměnil technik vadný modem (Compal CH7465VF) za nový modem (Compal CH7465VF). Bohužel to nepomohlo, internetové připojení vypadá a nefunguje znovu – viz Popis závady.

 

Popis závady: Každý den několikrát vypadává a nefunguje internetové připojení. Aby byl internet opět funkční, je nutné odpojit všechny kabely od modemu, poté je znovu zapojit (koaxialní kabel je nutné odpojit a zapojit) - nestačí pouze restartování modemu. Internet takto nefunguje od poslední výměny starého modemu od UPC za modem Compal CH7465VF (od minulého roku). Internet takto nefunguje po kabelu ani přes WIFI, a to na smartphonech s operačním systémem Android a počítačích s operačním systémem Windows 10 a Windows 11. 

[Marek-26]

Dobrý den,

 

takto na dálku můžeme teoretizovat, ale to je tak vše. Chtělo by to znát alespoň hodnoty signálu z administrace.

[Návštěvník DCG]

Network log:

Upraveno 20. května 2022 uživatelem DCG

[tomus]

Koukni do záložky upstream a downstream, tam jsou hodnoty úrovní a kvality signálu na jednotlivých kanálech, úplně vpravo je počet chybných paketů, to jsou hodnoty které nás zajímají, síťový log moc vypovídající není.

[Návštěvník DCG]

Downstream:

 

Upstream:

[tomus]

Hodnoty signálu na downstreamu vypadají v pohodě, ale na tom upstreamu máš pouze jeden kanál?

[Návštěvník DCG]

Na Upstreamu je jen jeden kanál.

[Marek-26]

To je rozhodně špatně. Také kanál 16 v downstreamu vypadá nehezky.

[tomus]

Na upstreamu by mělo být naladěných 4 až 6 kanálů, takže tam zřejmě bude nějaký technický problém se signálem, možná rušení, takže bys měl kontaktovat telefonicky technickou podporu 800777731, ať se na to podívají.

[Daviddvbc]

Nemáte někdo zkušenosti s , myslím že už to tady někdy bylo, zapojením modemu (exUPC internet) do spínané zásuvky, takže se modem vždy např. v 2:30 ráno zrestartuje ?