Extremne spatna komunikace vypadku internetu

[Návštěvník NikolaFarkasova]

Dobry den,

 

v pondeli na me adrese prestal fungovat internet, kvuli modernizaci. Podle info na netu ma vypadek trvat maximalne jednu hodinu. Po hodine volam na infolinku, kde mi pani rekne, ze to muze trvat az 2 hodiny, takze je to v limitu. 
Po celkem 1,5 hodine zacne internet fungovat. Za pul hodiny zase vypadek. Volam na infolinku, kde mi pan sdeli, ze probiha prace s optickymi kabely a bude to trvat 4 hodiny. Ale ze uz dalsi dny se oprava nebude konat a vse pojede. 
Dnes(streda) opet vypadek. Kdyz volam na infolinku a zadam potrebne udaje, ozve se automat, ze je evidovany vypadek, resi se a bude vyreseno behem dopoledne. O pul 1 odpoledne stale pripojeni nefunguje. Kdyz opet volam na infolinku a zase zadam potrebne udaje, ozve se automat, ze je evidovany vypadek a opravi se to behem ODPOLEDNE. 
Myslite tohle uz vazne? 2 takovehle vypadky, ktere nejsou vubec komunikovany dopredu, email mi nedosel, vasim zamestnancum nepredate uplne informace, aby tohle vyridili klientum a pak uz si nasadit automat? 
Ja pracuji z domu, kancelar mam hodinu od mista bydliste a potrebuji vedet, kdy mi internet nepojede, abych tam rano dojela! Ted kvuli vam nemuzu pracovat a budu vse dodelavat do vecera kvuli deadlinu. 
Neskutecne zklamani a nehoraznost. 
 

Farkasova

[Veronika - Vodafone]

@NikolaFarkasovaPěkné dopoledne, pokud se jedná o plánované práce, jako je například modernizace sítě, kterou zmiňujete, vždy informujeme majitele zákaznických účtů , kterých se to týká, e-mailem předem. Informace jsou vidět v samoobsluze Můj Vodafone a nebo po zadání vaší adresy na stránce https://www.vodafone.cz/vypadky/. V případě modernizace může docházet v průběhu dne ke krátkodobým a častějším výpadkům, protože technici jsou fyzicky v terénu a průběžně kontrolují, odpojují, opravují, přenastavují  prvky v našich rozvodech. Operátor na lince vám nemá možnost potvrdit, kdy k těmto výpadkům dojde, protože takové informace nemá. Technici vše řeší dle potřeby.  Pokud budete potřebovat vše vysvětlit přímo k vaší adrese, napište nám případně přes https://tam.je/forum.